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政商禮儀專題培訓(xùn)

課程編號：51902

課程價(jià)格：￥20000/天

課程時(shí)長：1 天

課程人氣：252

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：商務(wù)禮儀 

授課講師：彭清清

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
集團(tuán)管理層事業(yè)部閘口工作人員

【培訓(xùn)收益】


1、禮從何來？案例導(dǎo)入：“尊位”在哪里 ？依據(jù)是什么？ 政務(wù)商務(wù)禮儀概述
 解析政務(wù)禮儀的內(nèi)涵與特點(diǎn) 政務(wù)接待禮儀的核心要素 政務(wù)接待拜訪案例分析
 政務(wù)接待活動中的位次安排 “尊位”設(shè)定的幾個(gè)要點(diǎn)
商務(wù)禮儀的要點(diǎn)及適用范圍 社交禮儀的商業(yè)價(jià)值
 禮儀中的尊位“尊”什么實(shí)操：小組場景互動演練2、你的形象價(jià)值百萬 政務(wù)商務(wù)活動中的著裝禮儀 以貌取人與首映效應(yīng)
 管理者的審美修養(yǎng)從何提現(xiàn) 政務(wù)場合著裝的五原則六禁忌 發(fā)型與臉型 款型與體型
 色彩搭配與職業(yè)場景
 不同工作場景的形象標(biāo)準(zhǔn)
 畫龍點(diǎn)睛的配飾使用
 服飾背后的商業(yè)品味
 舉手投足即態(tài)度
 表情管理是重點(diǎn)
 微笑是世界通用的語言
 交談場景的舉止禁忌
 商務(wù)場合五種錯(cuò)誤的體態(tài)
 關(guān)于手勢的恰當(dāng)運(yùn)用
 體態(tài)語中的陰柔與陽剛
實(shí)操： 儀容儀表互自檢互檢現(xiàn)場提升3、政務(wù)商務(wù)活動中的會面禮儀 國際通行的握手禮
握手的時(shí)機(jī) 握手的次序 握手的方式握手的禁忌 迎送中的注目禮
小組模擬演練 3-5 人組交叉演練 含蓄嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臇|方禮儀 鞠躬與合十禮鞠躬的度數(shù)與身份的關(guān)系示范演練合十禮的文化背景 疫情時(shí)期的社交距離合十禮的手位禁忌
 欠身禮 招手禮 揮手禮儀 初次會面的介紹禮儀
介紹的時(shí)機(jī) 介紹的次序 自我介紹介紹他人集體介紹 多人介紹中的體態(tài)語手勢稱呼中的職業(yè) 職務(wù) 職稱 學(xué)銜 親屬的規(guī)范初次會面的寒暄語
區(qū)分對象 照顧習(xí)慣 主次分明 注意禁忌
簡明扼要 音量適中 語氣謙恭 用詞文雅
 避讓禮 示手禮
 擁抱禮 吻手禮 撞肩禮 碰肘禮碰鼻禮........ 實(shí)操：角色扮演 場景演練
4、政務(wù)商務(wù)接待禮儀 政務(wù)商務(wù)接待的基本原則
 內(nèi)賓接待與外賓接待的特征 場合著裝與時(shí)間觀念
 關(guān)于求同存異 遵守慣例
 尊重隱私與維護(hù)形象
 迎賓工作的五個(gè)細(xì)節(jié)
 告別送客的三個(gè)禁忌
 三 A 法則與暈輪效應(yīng)
 接待中的零度干擾與末輪效應(yīng) 關(guān)于距離與分寸
親密空間距離 私人空間距離
社交空間距離 公共空間距離
 接待中的站位 走位 引導(dǎo)位次 “尊位”的確定依據(jù)
 政務(wù)活動中的位次禮儀A 會見會談的位次 拍照合影的位次B 乘坐不同轎車的位次 乘坐飛機(jī)輪船位次C 電梯 樓梯的位次 公務(wù)宴請的位次D 國旗擺放的位次 迎送賓客的位次 商務(wù)接待服務(wù)中的持物、遞物、接物 拜訪日?？蛻?br />  做客有禮 關(guān)于客人
有約在先 上門有禮 客隨主便 適時(shí)告退 待客有道 關(guān)于主人
用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便 拜訪高端客戶
言談禮儀與高情商表達(dá)
 謙詞敬語和雅言俗語的使用 標(biāo)準(zhǔn)式問候語 時(shí)效性問候語
 歡迎和送別用語 請托求助語
 致謝用語 征詢用語 應(yīng)答語
 祝賀語和推托語
 工作微信規(guī)范使用
A 關(guān)于微信名和頭像
B 關(guān)于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復(fù)
E 微信交流的五個(gè)禁忌語
視頻和音頻的使用規(guī)范
推送好友需注意
 聲音傳遞情感 關(guān)于感染力 談話中的目光接觸 表情的力量 有效使用肢體語言人
 高低能量的五種儀態(tài)
 贊美是胸懷氣度的體現(xiàn)
 贊美的五個(gè)要點(diǎn)
 接受贊美的積極反饋
 有效傾聽 遠(yuǎn)離誤解
 讓人反感的五種說話方式
五、商務(wù)活動中宴請用餐的禮儀入座有講究 點(diǎn)菜是藝術(shù)
餐具莫錯(cuò)用 吃相門道多
 常見的六種用餐形式
1. 公務(wù)商務(wù)宴請
2. 私人宴會 3 便餐
4.工作餐 5. 自助餐
6. 雞尾酒會和茶會
 用餐時(shí)間和地點(diǎn)的安排
 如何安排菜單
 現(xiàn)場點(diǎn)餐的原則和技巧
 應(yīng)邀和赴宴的準(zhǔn)備
 用餐中的禮儀
得體著裝 問候與介紹 位次與坐相 餐具的使用轉(zhuǎn)臺取菜的禁忌 召喚服務(wù)人員 結(jié)賬離席 八大菜系的特點(diǎn)
 輔餐具的使用
餐巾紙 牙簽 骨碟 湯匙 調(diào)味品
 中國料理“特殊食物”的食用：面條，湯包 、餃子、饅頭 煎餅、烤鴨，大片或整顆蔬菜，帶骨頭的雞鴨 、豬腳排骨、整條魚，魚頭，帶殼蝦，
螃蟹，魚翅羹， 燕窩，火鍋，水煮魚，烤乳豬 細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
 吸煙 補(bǔ)妝 剔牙 手機(jī)包包的放置
 自助餐 合理取拿是關(guān)鍵
 飲品中的酒水
斟酒 敬酒 拒酒
菜肴與酒的搭配
酒具的使用
 敬茶的禮儀
 喝咖啡的禁忌
 香檳與啤酒
六、禮品饋贈有講究 “禮物”是人際關(guān)系的潤滑劑 不同節(jié)日的送禮禁忌
春節(jié) 元宵節(jié) 情人節(jié) 婦女節(jié) 母親節(jié)
父親節(jié) 兒童節(jié) 端午節(jié) 中秋節(jié) 教師節(jié)
重陽節(jié) 圣誕節(jié) 元旦節(jié)
 婚慶喜事送禮規(guī)范
 探病慰問送禮規(guī)范
 感恩答謝送禮規(guī)范
 喬遷之喜送禮規(guī)范
 開業(yè)大吉送禮規(guī)范
 人靠衣裝 禮要包裝
 價(jià)格標(biāo)簽撕不撕 ?
 送禮男女要有別
 顏色和數(shù)字的禁忌
 給上級送禮物
 給客戶送禮物
 給同事送禮的禁忌
 給下屬送禮物
 給長輩送禮物
 分清關(guān)系親疏
 如何讓對方安心受禮
 禮尚往來 如何回禮
 拒收禮儀有分寸
時(shí)間 地點(diǎn) 方式
七、公共場合的禮儀修養(yǎng) 商場超市購物的禮儀
 乘坐地鐵、公交、出租車
 景區(qū)旅游觀光的禮儀
 行路開車的禮儀
 觀看演出的禮儀
電影 交響樂 文藝演出
 觀看賽事的禮儀
游泳比賽 體操賽事 兵乓球比賽 網(wǎng)球比賽 籃球足球排球帆船賽 射擊 射箭 擊劍 馬術(shù)
 關(guān)于入場退場和鼓掌
 酒店住宿的禮儀
 醫(yī)院探病的禮儀
 公共場合中的分寸尺度
聲音 氣味 距離
八、接待活動策劃的要點(diǎn) 形式服從內(nèi)容
 策劃的主線 時(shí)間地點(diǎn)
 時(shí)間的起止與分配
 地點(diǎn)與目的有關(guān)
 主客方的排序問題
 著裝需知曉 車輛早安排
 資料物料的準(zhǔn)備
形式 文字 外觀 禮品 鮮花
標(biāo)示 旗幟 文具 食品
 攝影與媒體
 不同禮儀活動形式需要考慮的策劃要點(diǎn)
會見 迎賓 位次 攝影攝像 接送
會談 會議 宴請 參觀 簽字
九、課程回顧總結(jié)十、 課程應(yīng)用計(jì)劃 考核（ 試題考核 實(shí)踐反饋） 

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