【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)管理者，以中層管理者/基層管理者為主

【培訓(xùn)收益】
● 在工作輔導(dǎo)方面建立正確的認(rèn)知與觀念 ● 學(xué)習(xí)工作輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)技能，并懂得如何運(yùn)用 ● 掌握相關(guān)的工作輔導(dǎo)行為模式與操作的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 ● 促進(jìn)公司人力資源的發(fā)展及應(yīng)用，提升員工士氣

第一講：工作輔導(dǎo)的步驟
一、四類模式——模糊科學(xué)人性教練
1. 從裁判轉(zhuǎn)向到教練，從“火”轉(zhuǎn)向到“水”
2. 從對(duì)立轉(zhuǎn)向統(tǒng)一，形成和諧的勞動(dòng)關(guān)系
3. 幫助員工認(rèn)識(shí)到：我想吃魚、我得自己釣魚、我要學(xué)習(xí)如何釣魚、我自己釣魚
二、輔導(dǎo)步驟——準(zhǔn)備傳授練習(xí)驗(yàn)證
1. 崗前培訓(xùn)，把問題消滅在沒錯(cuò)之前
2. 輔導(dǎo)目的明確，告訴下屬為什么要做輔導(dǎo)
3. 調(diào)動(dòng)下屬的積極性，感興趣則學(xué)得好
4. 輔導(dǎo)前詳細(xì)說明輔導(dǎo)內(nèi)容，輔導(dǎo)時(shí)讓下屬跟著做，輔導(dǎo)后確認(rèn)下屬已經(jīng)學(xué)會(huì)

第二講：日常輔導(dǎo)的技巧
一、積極傾聽——耳到嘴到腦到心到
1. 下屬的感受很重要，尊重下屬的想法
2. 增進(jìn)理解的互動(dòng)過程，全神貫注于對(duì)方的陳述并做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
3. 表示重視下屬的付出，理解下屬的思想，認(rèn)為下屬的話值得去聽
二、準(zhǔn)確發(fā)問——開放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)
1. 開放式問題，充分的提供細(xì)節(jié)和信息，引出一段解釋說明
2. 封閉式問題，獲得特定信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍
3. 啟發(fā)誘導(dǎo)式問題，啟發(fā)下屬思考、探究，發(fā)展思維能力，提高下屬的智慧、素質(zhì)
三、真誠(chéng)贊美——激發(fā)士氣鞏固信心
1. 創(chuàng)造一個(gè)能夠激發(fā)員工士氣的環(huán)境，精心愛護(hù)員工的工作熱情
2. 善用贊美是管理才能的重要體現(xiàn)，影響員工共同實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)
3. 促使員工形成的一種最強(qiáng)烈的興奮劑，就是成功的自信心
四、保面批評(píng)——漢堡原則協(xié)商溝通
1. 用引導(dǎo)性的建議，使下屬帶著愉快的心情接受批評(píng)
2. 先對(duì)下屬進(jìn)行適度表揚(yáng)，讓下屬心情舒暢起來
3. 指出下屬的不足，還存在哪些需要改進(jìn)的項(xiàng)目
4. 對(duì)下屬的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)，再給予一定的鼓勵(lì)和期待
5. 不會(huì)讓下屬有逆反感，使下屬能更好的工作

第三講：績(jī)效輔導(dǎo)的技巧
一、客觀判斷——有理有據(jù)及時(shí)反饋
1. 借助管理者的知識(shí)、技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力，依據(jù)客觀存在事實(shí)做出分析和判斷
2. 冷靜下來，非情緒化狀態(tài)，站在客觀的角度，全面的角度看待問題
二、工作反饋—— BEST反饋四步法
1. 表明業(yè)績(jī)和目標(biāo)之間的偏差或者是員工行為和工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范之間的偏差
2. 這樣的行為或業(yè)績(jī)，會(huì)有什么樣的結(jié)果？對(duì)目標(biāo)完成的影響是什么？
3. 讓員工自己分析根本原因，應(yīng)該如何補(bǔ)救及避免？
4. 和員工制定一個(gè)工作改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃，肯定、支持并鼓勵(lì)員工照此去做
三、績(jī)效面談——改善行為發(fā)展自我
1. 一對(duì)一進(jìn)行溝通，雙方都需要做好準(zhǔn)備
2. 員工根據(jù)自己的工作情況先自我總結(jié)和評(píng)價(jià)
3. 談上一個(gè)周期工作的完成情況和評(píng)估理由，既要對(duì)績(jī)效表現(xiàn)良好的結(jié)果和行為提出肯定，也要對(duì)績(jī)效不佳的結(jié)果和行為進(jìn)行分析和總結(jié)
4. 幫助下屬提出具體的改進(jìn)措施，使其在下個(gè)周期不再出現(xiàn)類似的情況
5. 掃除員工低沉的情緒，幫助員工釋放壓力，找到正確的方法，樹立明確的工作目標(biāo)

課堂講授的主要工具名錄
1.  管理模式的工具：模糊·科學(xué)·人性·教練
2.  輔導(dǎo)步驟的工具：TTTT
3.  避免失真的工具：三大對(duì)策
4.  積極傾聽的工具：四清楚
5.  準(zhǔn)確發(fā)問的工具：開封誘
6.  有力發(fā)問的工具：賦能提問法
7.  真誠(chéng)贊美的工具：過去現(xiàn)在未來
8.  批評(píng)步驟的工具：漢堡包法
9.  行為證據(jù)的工具：STAR法
10.  行為數(shù)據(jù)的工具：NFTV法
11.  改善低效行為的工具：八步克剛法
12.  短期反饋的工具：BEST法
13.  年度面談的工具：畢業(yè)答辯五評(píng)
 

劉濤老師 MTP系統(tǒng)訓(xùn)練師
MTP雙認(rèn)證講師
華中科技大學(xué)本科學(xué)士（1989級(jí)）
武漢大學(xué)工商管理碩士（2000級(jí)）
CPC（臺(tái)灣中國(guó)生產(chǎn)力中心）MTP-I資格認(rèn)證
JITA（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)）MTP-TTT資格認(rèn)證
AACTP（美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）注冊(cè)培訓(xùn)師職業(yè)資格
曾任：頂新國(guó)際集團(tuán)飲品事業(yè)群處長(zhǎng)
曾任：雅芳（中國(guó)）有限公司大區(qū)總監(jiān)
曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理
高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
2009年開始兼職授課，2012年至今專職MTP講師，有500場(chǎng)MTP授課經(jīng)驗(yàn)、150組落地化實(shí)用工具。
三大特色：
▲ 20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，資深職業(yè)經(jīng)理人，從助理升至總經(jīng)理
●1994年任職百事集團(tuán)武漢肯德基總經(jīng)理助理，作為第1位本地員工，成功運(yùn)營(yíng)華中區(qū)首家KFC店開業(yè)。
●2000年任職頂新集團(tuán)飲品事業(yè)群企劃處長(zhǎng)，6年從基層組長(zhǎng)晉升至當(dāng)時(shí)大陸員工最高職。
●2008年任職雅芳中國(guó)總部大區(qū)總監(jiān)，管轄9家分公司，多次榮獲最佳領(lǐng)導(dǎo)人獎(jiǎng)項(xiàng)。
●2010年任職某知名咨詢集團(tuán)項(xiàng)目總監(jiān)，為多家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，企業(yè)績(jī)效平均提升60%。
●2011年任職大型商貿(mào)公司總經(jīng)理，令公司業(yè)績(jī)翻番。
▲ 系統(tǒng)訓(xùn)練改進(jìn)績(jī)效，研發(fā)出MTP系統(tǒng)訓(xùn)練體系
劉濤老師堅(jiān)信培訓(xùn)最精華的地方在于系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)理念信奉“系統(tǒng)煥新價(jià)值、訓(xùn)練獲得改變，行動(dòng)改進(jìn)績(jī)效”。即，培訓(xùn)帶給企業(yè)的不僅是系統(tǒng)化方法和觀念的價(jià)值，更在于學(xué)員通過課堂訓(xùn)練得到改變，進(jìn)而在課后付諸行動(dòng)，讓企業(yè)績(jī)效得以改善和進(jìn)步。所謂的“培訓(xùn)落地/績(jī)效改進(jìn)”，其終極動(dòng)力來自學(xué)員的內(nèi)在力量，而有效的培訓(xùn)就如同開發(fā)蘊(yùn)藏的寶藏。系統(tǒng)化訓(xùn)練課程可以讓學(xué)員，在嚴(yán)謹(jǐn)而又開放的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍中得到針對(duì)性的指引，令學(xué)員在反省與感情中深受裨益，真正成長(zhǎng)。
▲ 實(shí)效授業(yè)互動(dòng)解惑，課程注重落地實(shí)用
劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實(shí)際需求，課程的精彩來源于二方面：一是實(shí)效性，即課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員通過課堂訓(xùn)練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運(yùn)用。二是互動(dòng)性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
課程體系：
MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版：
《高定位的管理角色認(rèn)知》、《高效率的時(shí)間管理工具》
《高水準(zhǔn)的問題分析解決》、《高成效的目標(biāo)管理系統(tǒng)》
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》、《高帶動(dòng)的工作輔導(dǎo)流程》
《高責(zé)任的管理授權(quán)能力》、《高價(jià)值的員工激勵(lì)手段》
課程大綱詳見《MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版》系列課程介紹。
邀請(qǐng)老師授課，即默認(rèn)接受對(duì)課程準(zhǔn)備的要求，詳見《MTP訓(xùn)前準(zhǔn)備事項(xiàng)表》。

授課風(fēng)格：
☆ 皆為實(shí)戰(zhàn)心得，避免照抄硬搬
☆ 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練為主，避免單純講授
☆ 落地方法工具，避免概念理論
☆ 采用現(xiàn)實(shí)案例，避免虛構(gòu)故事
☆ 邏輯清晰可見，避免架構(gòu)模糊
☆ 深入互動(dòng)碰撞，避免單靠激情
☆ 專注單一領(lǐng)域，避免貪多不爛
百度“劉濤MTP”，審視三千照片

部分客戶：
綜合性集團(tuán)：武漢九州通集團(tuán)、武漢中地投資集團(tuán)、湖北明想集團(tuán)、福州國(guó)際航空港集團(tuán)、廣東南儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)集團(tuán)、中國(guó)電建集團(tuán)、長(zhǎng)江三峽集團(tuán)、福建太平鳥集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、江蘇雙良集團(tuán)、安徽旅游集團(tuán)、武漢港務(wù)集團(tuán)、青島港集團(tuán)、廈門海翼集團(tuán)、杭州銀江集團(tuán)……
制造業(yè)/高科技：武漢東風(fēng)汽車技術(shù)中心、武漢東風(fēng)財(cái)務(wù)、武漢塑料、中航工業(yè)、武漢森六汽配、煙臺(tái)通用汽車、中超監(jiān)理、中船重工、武漢智遠(yuǎn)軟件、廣州海捷科技、內(nèi)蒙古華潤(rùn)三九、上海光明乳業(yè)、廣州捷普電子、武漢烽火通信、浙江永高股份、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)、河南駝人集團(tuán)、江蘇信越聚合、武漢日精儀器、武漢荷貝克電源、臺(tái)州信質(zhì)電機(jī)、杭州雙易家居、杭州拓峰科技、上海大眾、上饒客車、安徽國(guó)風(fēng)塑業(yè)、武漢神龍汽車、南京寶鋼……
房地產(chǎn)/零售/服務(wù)業(yè)：武漢越秀地產(chǎn)、武漢百居易房地產(chǎn)、武漢公共交通投資、武漢國(guó)博文旅、中建三局、中建八局、武漢華僑城、鹽城蘇寧電器、浙江雅戈?duì)柗棥⑽錆h黑豹體育、武漢唐人醫(yī)藥、柳州一禾廣告、廈門新四海連鎖、中儲(chǔ)糧油、福建安踏體育、蘇州如意食品、廣東煙草、杭州博洋家紡、武漢鄂旅投、南京清潤(rùn)清、武漢今天商貿(mào)，福州東西電商、阜陽徽創(chuàng)地產(chǎn)、浙江保利房地產(chǎn)、上海淵泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武漢益通建設(shè)……
金融/電力/通信/交通：漢口銀行、北京浦發(fā)銀行、海南農(nóng)業(yè)銀行、江蘇農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、河北農(nóng)村信用聯(lián)社、吉林農(nóng)行、河北農(nóng)村商業(yè)銀行、浙江商業(yè)銀行、河南農(nóng)行、南京平安銀行、工商銀行電子銀行中心、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、永州郵政儲(chǔ)蓄銀行、常州郵政儲(chǔ)蓄銀行、東營(yíng)中國(guó)銀行、杭州農(nóng)信社、重慶供電、武漢供電、山東電建、廈門中國(guó)電信、四川中國(guó)移動(dòng)、浙江移動(dòng)終端、哈爾濱鐵路局科研所、武漢鐵路局客運(yùn)段、武漢鐵四院、南方航空黑龍江分公司、深圳佰仟金融、云南魯布革電廠、淮安農(nóng)商行、武漢工商銀行、湘潭湘江銀行、廣州西二環(huán)高速、貴陽紅楓水利、中鐵十一局、河南三門峽農(nóng)商行……
政府機(jī)構(gòu)/事業(yè)單位/院校：武漢市中小企業(yè)服務(wù)中心、中工武大研究院、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院、深圳清華實(shí)驗(yàn)學(xué)校、廣州市政府……
詳見附件《劉濤授課明細(xì)（時(shí)間-客戶-主題-照片）》。

專業(yè)資質(zhì)：

 

精彩瞬間：

九州通集團(tuán)
《中高層管理》 智勝新居網(wǎng)
《賦能計(jì)劃》

華僑城物業(yè)武漢分公司
《中層管理培訓(xùn)》 中核二三公司
《MTP中層管理技能訓(xùn)練》

如意供應(yīng)鏈系統(tǒng)
《管理提升訓(xùn)練》 安徽南瑞中天電子
《管理能力提升》

四方光電
《中層管理技能訓(xùn)練》 無錫青山鐵路器材有限公司/上海惜才
《MTP管理》

日精儀器武漢有限公司
《管理者目標(biāo)管理技能訓(xùn)練》 吉和昌
《MTP中層干部管理技能提升》

深圳清華實(shí)驗(yàn)學(xué)校
《高效管理溝通技巧》 博洋家紡
《中高層MTP管理》

西二環(huán)公司
《中基層管理人員管理技能提升》 中地集團(tuán)
《中層管理培訓(xùn)》

太平鳥集團(tuán)
《中基層管理技能》 國(guó)電紅楓水力發(fā)電廠
《中層管理人員綜合能力提升》

安徽國(guó)風(fēng)塑業(yè)股份有限公司
《高定位的管理角色認(rèn)知》 浙江保利
《干部管理技能》