第一單元 時(shí)間管理的概念
1、時(shí)間是什么？請(qǐng)給時(shí)間下個(gè)定義
一個(gè)72歲普通人的時(shí)間賬單給我們?cè)鯓拥膯⑹荆?br /> 認(rèn)識(shí)一下個(gè)人時(shí)間的經(jīng)濟(jì)價(jià)值
2、能走到哪個(gè)層次的相關(guān)因素：目標(biāo)、時(shí)間
認(rèn)知人生目標(biāo)與時(shí)間管理的相關(guān)公式
時(shí)間管理所探索的不是時(shí)間本身，哪是什么呢？
瞎忙簇與高效能人士的13個(gè)不同點(diǎn)

第二單元 職業(yè)規(guī)劃的制訂與執(zhí)行
1、到世界上來(lái)一次，你想好了怎么渡過(guò)嗎？
討論：你的人生目標(biāo)是什么？你打算如何去實(shí)現(xiàn)？
目標(biāo)smart原則和5w2h分析法
2、確立職業(yè)規(guī)劃的步驟：
1）自我認(rèn)知——
測(cè)試一下你的性格：鴿子型 孔雀型 貓頭鷹型 老鷹型
你喜歡做什么？哪些事情讓你能產(chǎn)生持續(xù)不斷的內(nèi)驅(qū)動(dòng)？
2）崗位認(rèn)知——
銀行的崗位分類 ：管理類 市場(chǎng)類 技術(shù)類
銀行員工成長(zhǎng)的大概路徑，
以下你擅長(zhǎng)什么呢？你對(duì)什么最感興趣？
善于處理人際關(guān)系 業(yè)務(wù)上的專家 營(yíng)銷專家
案例分享：20年后，你是誰(shuí)？——三位女員工的不同成長(zhǎng)軌跡
3）制訂計(jì)劃——
計(jì)劃是分段執(zhí)行的人生規(guī)劃
和銀行一起成長(zhǎng)
制訂一份合理、有效的計(jì)劃的五個(gè)要素

第三單元 時(shí)間管理的核心五步曲
時(shí)間管理的原則
時(shí)間管理的核心五步曲
1、分解計(jì)劃——
把個(gè)人的計(jì)劃放到銀行發(fā)展的大目標(biāo)中
探尋完成目標(biāo)的各種途經(jīng)
2、做周管理計(jì)劃——
列上一周要做的事情
把重要的事件標(biāo)上記號(hào)
3、擬定事件的次序——
我們?nèi)绾问褂么笫^理論？以下事件如何按順序處理？
重要的緊急的事件 重要的不緊急的事件
緊急不重要的事件 不重要又不緊急的事件
區(qū)分輕重緩急的原則
4、列日程表，做每日管理
做必要的調(diào)整 激勵(lì)自己
5、言行一致地執(zhí)行
經(jīng)常核對(duì)進(jìn)度 每晚自省 摸出有效方法
第四單元 事半功倍的時(shí)間管理小技巧
1、找出時(shí)間的竊賊
2、6S管理幫你應(yīng)對(duì)找東西
3、對(duì)付“懶惰”的有效方法
4、盡快消除消極情緒  

個(gè)人簡(jiǎn)歷
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng)始人
《銳·智支行長(zhǎng)》課程研發(fā)導(dǎo)師
《銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷》項(xiàng)目研發(fā)導(dǎo)師
國(guó)有銀行省行級(jí)優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師
銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)派講師
銀行客服溝通與投訴處理專家
近千例客戶投訴處理閱歷
十年銀行管理經(jīng)驗(yàn) 九年專職培訓(xùn)顧問(wèn)生涯
為全國(guó)31個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū)）的500+銀行做過(guò)培訓(xùn)。
工作理念
與銀行一起轉(zhuǎn)型，助銀行解決問(wèn)題，陪銀行一起成長(zhǎng)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾就職世界500強(qiáng)某大型國(guó)有銀行。主管轄內(nèi)11個(gè)支行、108個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷支撐。任職期間相關(guān)成績(jī)： 在轄內(nèi)率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)管理，獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng)新獎(jiǎng),同年獲得過(guò)省行級(jí)個(gè)人理財(cái)營(yíng)銷參賽作品一等獎(jiǎng)。十年管理生涯中，帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶解決各種投訴問(wèn)題近千例，當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師”稱號(hào)。
2014-2021年間，轉(zhuǎn)型咨詢行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目，并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績(jī)：
1、開(kāi)發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項(xiàng)目，創(chuàng)建了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式，將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理領(lǐng)域，并此為核心理論，著有銀行服務(wù)管理書(shū)籍《贏心服務(wù) 制勝網(wǎng)點(diǎn)》（上海遠(yuǎn)東出版社出版）
2、針對(duì)轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的“目標(biāo)難達(dá)成”、“客戶難營(yíng)銷”以及“員工難管理”等方面的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)了《銳智支行長(zhǎng)》項(xiàng)目，為轉(zhuǎn)型時(shí)期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來(lái)，受到銀行用戶的好評(píng)，被稱為最接地氣兒的支行長(zhǎng)項(xiàng)目
3、針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀，開(kāi)發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷》項(xiàng)目，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟線上渠道，解決“獲客與營(yíng)銷”問(wèn)題。
劉老師專注于銀行網(wǎng)點(diǎn)“管理、服務(wù)、營(yíng)銷”三大主題，為全國(guó)31個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū)）的500+銀行做過(guò)培訓(xùn)。每年根據(jù)市場(chǎng)變化情況不斷優(yōu)化、升級(jí)課程，并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一，機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，其學(xué)員評(píng)分近年來(lái)持續(xù)名列前茅。
擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行
領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理類、服務(wù)技能類、營(yíng)銷技巧類、素質(zhì)提升類
主講課程
網(wǎng)點(diǎn)管理攻略：支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、會(huì)計(jì)主管（或運(yùn)營(yíng)主管）等
1.卓越支行長(zhǎng)科學(xué)管理轉(zhuǎn)型與提升
2.網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷管理能力提升
3.網(wǎng)點(diǎn)管理力提升與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造
4.服務(wù)管理與業(yè)績(jī)推助
5.網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理一日流程
6.內(nèi)勤行長(zhǎng)綜合管理能力提升
7.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與實(shí)踐
8.如何做好客戶服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
二、服務(wù)營(yíng)銷技能：（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、服務(wù)管理人員等）
1.智能化轉(zhuǎn)型下的服務(wù)營(yíng)銷與現(xiàn)場(chǎng)管理
2.廳堂主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與溝通技巧
3. 銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷
4.營(yíng)銷軟文的寫(xiě)作與海報(bào)制作技巧
5.客戶投訴處理與高情商溝通
6.突發(fā)事件處置與應(yīng)急能力的提升
7.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范及輿情管理
8.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與員工服務(wù)營(yíng)銷能力提升
9.客戶經(jīng)理營(yíng)銷與溝通技能提升
10.綜合服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)提升
三、服務(wù)規(guī)范與員工素質(zhì)提升類（對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)柜員、新員工）
1.讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)(青年員工）
2.禮儀塑“形” 營(yíng)銷贏“心
3.銀行轉(zhuǎn)型與員工的角色轉(zhuǎn)換
4.銀行員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與時(shí)間管理
5.情緒壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)塑造
6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)
授課風(fēng)格
親歷網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，有豐富的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)形象代入感強(qiáng)，去教條化實(shí)用、干貨、接地氣教學(xué)風(fēng)格深得各地學(xué)員的好評(píng)。
注重：課程內(nèi)容的邏輯性以及課程之間的關(guān)聯(lián)性！
注重：課前溝通貼合需求解決問(wèn)題！ 

• 商業(yè)銀行員工行為管理與合規(guī)文化建設(shè)

   

  第一講：劍指金融，銀行人路在何方？1. 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的20條新規(guī)，操作風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)打補(bǔ)丁2. 郭樹(shù)清監(jiān)管風(fēng)暴及穿透監(jiān)管思路3. 2020人民銀行監(jiān)管上主抓的重點(diǎn)業(yè)務(wù)4. 回顧與前行——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規(guī)（2017年-2020年初監(jiān)管處罰具體業(yè)務(wù)回顧與啟示）5. 2020年強(qiáng)監(jiān)管趨勢(shì)延..

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• 目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行

   

  模塊一：目標(biāo)管理篇第一章 經(jīng)理人的四維目標(biāo)體系1、經(jīng)理人的四維目標(biāo)體系承上：接受任務(wù)啟下：分配任務(wù)平級(jí)：推進(jìn)任務(wù)自我：平衡任務(wù)2、管理者的三大角色承上、啟下、平行3、角色管理三步曲4、員工培養(yǎng)的14種方式5、企業(yè)人才培養(yǎng)的基本架構(gòu)6、視頻案例：《集結(jié)號(hào)》第二章 自我目標(biāo)管理1、以終為始：基于角色的目..

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• 商業(yè)銀行員工執(zhí)行力提升

   

  培訓(xùn)方式：視頻分享+案例分析+內(nèi)容講解課程大綱： 第一節(jié) 以職業(yè)化打造執(zhí)行力基礎(chǔ) 一、 探尋執(zhí)行力缺失的根源  執(zhí)行力缺失典型案例分享 1. 缺少執(zhí)行的文化 2. 錯(cuò)位缺位的責(zé)任 3. 高高在上的制度 4. 沒(méi)有共識(shí)的目標(biāo) 5. 無(wú)力低效的獎(jiǎng)懲 6. 茫然渙散的團(tuán)隊(duì) 二、 執(zhí)行力的內(nèi)涵 ..

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• 銀行員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)

   

  職業(yè)生涯規(guī)劃是企業(yè)管理員工，尤其是知識(shí)型核心員工的重要手段。職業(yè)生涯是一個(gè)人在一生中所有的工作經(jīng)歷，特別是指職業(yè)、職位的變動(dòng)以及個(gè)人職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。 職業(yè)生涯規(guī)劃，就是根據(jù)個(gè)人的興趣、愛(ài)好和所具備的知識(shí)與技能以及相關(guān)的人際背景等各種因素來(lái)設(shè)計(jì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。在越來(lái)越重視個(gè)體價(jià)值的現(xiàn)代社會(huì)中，醫(yī)院管理者不僅要關(guān)注醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更要關(guān)注員工個(gè)人..

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• 銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)提升—好員工的十項(xiàng)修煉

   

  引言：好員工必須改變的首要觀念： ——為誰(shuí)工作？ （從明代《三言二拍》的歷史輪回，到如今企業(yè)大多數(shù)企業(yè)人窮其一生，不能得到企業(yè)信賴和賞識(shí)的現(xiàn)狀分析，引申出好干部最需要改變的首要觀念） 1所有工作的目的都是有沖突的； 2所有工作目的又都是沒(méi)有沖突的； 3要樹(shù)立“所有工作目的都是沒(méi)有沖突”的..

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• 銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)提升—好員工的十項(xiàng)修煉

   

  引言：好員工必須改變的首要觀念： ——為誰(shuí)工作？ （從明代《三言二拍》的歷史輪回，到如今企業(yè)大多數(shù)企業(yè)人窮其一生，不能得到企業(yè)信賴和賞識(shí)的現(xiàn)狀分析，引申出好干部最需要改變的首要觀念） 1所有工作的目的都是有沖突的； 2所有工作目的又都是沒(méi)有沖突的； 3要樹(shù)立“所有工作目的都是沒(méi)有沖突”的..

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