【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


引言：好員工必須改變的首要觀念：
——為誰工作？
（從明代《三言二拍》的歷史輪回，到如今企業(yè)大多數(shù)企業(yè)人窮其一生，不能得到企業(yè)信賴和賞識的現(xiàn)狀分析，引申出好干部最需要改變的首要觀念）
1所有工作的目的都是有沖突的；
2所有工作目的又都是沒有沖突的；
3要樹立“所有工作目的都是沒有沖突”的理念；
4改變工作觀念的突破口：
① 沒有人在給別人打工
② 每個人都為自己打拼
③ 企業(yè)給我們提供平臺
好員工的第一大修煉：老板心態(tài)
——工作心態(tài)的極致：從埃本埃麥耳要塞之戰(zhàn)看西特勒練兵
1樹立“為自己工作”的“老板心態(tài)”
2擁有站在老板高度看問題的全局觀
3建立“高一個以上層級思考”的模式
4無論你是老板還是員工，都象老板一樣看問題
好員工的第二大修煉：“毫無怨言”的受命法則
上司傳喚時應(yīng)做到的三個基本點
1. 被上司傳喚時，首先應(yīng)大聲回答：“是！”或“有”“沒有問題”等等，不要表現(xiàn)出一副厭煩的樣子，并隨身攜帶筆紙作重要記錄（表情認(rèn)真）。
2. 下屬接受命令時，只有一句話，那就是：“無論如何先接受命令再說”。
3. 要完整地聽完命令，并對可疑之處，提出核實。執(zhí)行時，要與上司取得共識。若遇特殊情況，可報告上司請求幫忙解決。
4. 領(lǐng)會命令精神的三個注意事項 （撕紙）
好員工的第三大修煉：目標(biāo)明確
目標(biāo)變行動的準(zhǔn)則：充分準(zhǔn)備每一天
確定自己究竟想要什么
將自己的目標(biāo)寫下來
為目標(biāo)設(shè)定一個最后的期限
將實現(xiàn)目標(biāo)要做的所有事情列出來
整理這份清單，使之成為一份可實施的計劃
根據(jù)計劃立即采取行動
每天做一些能夠接近目標(biāo)的事情
好員工的第四大修煉：“不講道理”
１當(dāng)出現(xiàn)激動情緒時（３７個釘）
２當(dāng)彼此觀念不同時（西安事變）
３當(dāng)你被他人冤枉時（古代官員）
　要做的事：
１承認(rèn)錯誤，哪怕是被冤枉的．
２探討尋找解決與彌補(bǔ)的辦法．
3.在非正式場合進(jìn)行適當(dāng)解釋．
好員工的第五大修煉：標(biāo)準(zhǔn)意識
好員工擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?ldquo;標(biāo)準(zhǔn)意識”！
標(biāo)準(zhǔn)意識＝細(xì)節(jié)意識＝執(zhí)行力
　＝細(xì)致的規(guī)范＋嚴(yán)格的執(zhí)行！
好員工的第六大修煉：高效溝通
1、企業(yè)最大的成本是什么？看不見的成本是大量的溝通。
2、什么原因，讓我們成本高？封閉文化讓我們付出沉重代價。
一個團(tuán)隊不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作，上面所有的指令便不能很好的執(zhí)行。
實際上，溝通是一件非常難的事 ，如何進(jìn)行有效溝通呢？
在團(tuán)隊里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊成員討論目標(biāo)、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團(tuán)隊都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。
好員工的第七大修煉：自動自發(fā)
——職責(zé)范圍內(nèi)的主動性：從優(yōu)秀到卓越的必經(jīng)之路
自動自發(fā)的三個維度：
1主動行動，做到最好
從“穆罕默德的移山大法”到“會買番薯的經(jīng)理”
2主動匯報，請求指示
從某總經(jīng)理升遷背后看“主動匯報”的重大功效
3主動應(yīng)變，維護(hù)形象
“詛咒”的輪回／車間里的閃爍燈／加班的徐總
要點：不要只做老板吩咐你做的事
好員工的第八大修煉：“絕對”服從
——從封建倫理看執(zhí)行文化：領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)沒有錯！
1重視上司的威信：絕對服從！尤其在外！
2天下無不是的父母：君臣父子的企業(yè)解讀
3領(lǐng)導(dǎo)真錯了怎么辦：樂百事面對董事長撞墻的應(yīng)對
好員工的第九大修煉：值得信賴
——明了員工在領(lǐng)導(dǎo)眼中最重要的三項素質(zhì)
1一級人才最重要的三項素質(zhì)分析
2值得信賴的人應(yīng)該怎么做
3如何讓自己從沙子到珍珠
好員工的第十項修煉：團(tuán)隊致勝
——幫助別人就是幫助自己：主動鍛造良好的團(tuán)隊關(guān)系！
1珍愛貴人：建立和諧關(guān)系網(wǎng)
2團(tuán)隊成員的辦公室文化
3打破部門意識：學(xué)會為團(tuán)隊“付出”與“犧牲”
總結(jié)語：思考——第二十七天池塘荷葉長了多少？

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團(tuán)隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊集體戰(zhàn)斗力（1）價值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點發(fā)展的四個階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點案例分析：個性化的高端網(wǎng)點5. 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長的幾..

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• 商業(yè)銀行員工行為管理與合規(guī)文化建設(shè)

   

  第一講：劍指金融，銀行人路在何方？1. 中國銀監(jiān)會發(fā)布的20條新規(guī)，操作風(fēng)險強(qiáng)打補(bǔ)丁2. 郭樹清監(jiān)管風(fēng)暴及穿透監(jiān)管思路3. 2020人民銀行監(jiān)管上主抓的重點業(yè)務(wù)4. 回顧與前行——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規(guī)（2017年-2020年初監(jiān)管處罰具體業(yè)務(wù)回顧與啟示）5. 2020年強(qiáng)監(jiān)管趨勢延..

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• 班組長的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負(fù)責(zé)？向下對老板負(fù)責(zé)，向上對員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項修煉：打造團(tuán)隊的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識——認(rèn)識服務(wù)1、服務(wù)的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設(shè)計的精神1.內(nèi)容簡易2.只分四點3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項5.主管對本身職務(wù)..

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