危機(jī)管理與應(yīng)對培訓(xùn)專題,匯集有關(guān)危機(jī)管理與應(yīng)對培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊,危機(jī)管理與應(yīng)對培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。對一個(gè)企業(yè)而言,可以稱之為企業(yè)危機(jī)的事項(xiàng)是指當(dāng)企業(yè)面臨與社會大眾或顧客有密切關(guān)系且后果嚴(yán)重的重大事故,而為了應(yīng)付危機(jī)的出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)預(yù)先建立防范和處理這些重大事故的體制和措施,則稱為企業(yè)的危機(jī)管理。
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課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類 危險(xiǎn)與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識培養(yǎng) 強(qiáng)化員..
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第一講:危機(jī)客戶關(guān)系分析一、為什么銀行特別重視投訴1. 投訴能使服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)2. 客戶的不滿意會導(dǎo)致客戶流失帶來經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)3. 有些投訴得不到解決會進(jìn)一步升級對銀行造成公共關(guān)系危機(jī)4. 投訴可以..
新聞事件有效處置及危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對
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【第一講】認(rèn)識危機(jī)管理·危機(jī)的定義與特征·危機(jī)管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機(jī)前:危機(jī)的預(yù)兆&midd..
物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操
一、導(dǎo)言:風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件;4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項(xiàng)目事件5.廣州XX山莊新舊..
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第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器2.比危機(jī)先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機(jī)端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展..
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品牌關(guān)系發(fā)展與危機(jī)預(yù)防實(shí)訓(xùn)
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第一講 品牌關(guān)系的發(fā)展與評估 第一節(jié) 品牌關(guān)系的內(nèi)涵 第二節(jié) 品牌關(guān)系的發(fā)展 第三節(jié) 品牌關(guān)系的評估第二講 品牌危機(jī)的內(nèi)涵與特質(zhì) 第一節(jié) 品牌危機(jī)的內(nèi)涵和外延 第二節(jié) 品牌危機(jī)與其他危機(jī)的..
主講老師:鮑愛中 課程時(shí)長:1 天
第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機(jī)意識:天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)..
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突發(fā)事件由于事發(fā)突然,關(guān)系到人民的生命財(cái)產(chǎn)安全、社會的安定團(tuán)結(jié)以及國際國內(nèi)的影響,而由于現(xiàn)代傳播手段的先進(jìn),突發(fā)事件中的危機(jī)傳播管理顯得尤為重要。 本課通過大量實(shí)例闡述了新聞發(fā)言人在突發(fā)事件中的重要作用,指出了..
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一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理? ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件? ●什么是危機(jī)? ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例:1、哪張不該倒的牌倒下..
第一講 現(xiàn)代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內(nèi)容 (1)建立安全網(wǎng)絡(luò)組織 (2)制定管理計(jì)劃、制度及措施 (3)突發(fā)事件的應(yīng)對與管理 2、酒店重點(diǎn)場所安全防范 重點(diǎn)場所包括:餐廳、歌舞廳、酒吧..
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一、 房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)基本原則二、 房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的起因 1) 政策與環(huán)境的因素 2) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的因素 3) 管理的因素 4) 市場的因素 案例分析:XXX房產(chǎn)商業(yè)地塊失敗的原因三、 房地..
一、危機(jī)與危機(jī)管理 1、危機(jī)的定義和特征 海恩法則:事故背后有征兆,征兆背后有苗頭 墨菲定律:只要人犯錯(cuò),危機(jī)就難以避免! “懼者生存”:沒有危機(jī)感是最大的危機(jī) 蝴蝶效應(yīng):預(yù)防..
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一、 銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的定義 中國銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、美國、英國、加拿大等國外聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)介紹 案例分析:齊魯銀行票據(jù)詐騙案案例 從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課,針對四個(gè)月時(shí)間監(jiān)管動向、輿情..
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AACTP認(rèn)證講師、GEC專職講師、工程碩士,修讀過香港理工大學(xué)全英文MBA課程。 曾擔(dān)任可口可樂公司生產(chǎn)經(jīng)理、美..
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