服務(wù)溝通管理培訓(xùn)培訓(xùn)專題，匯集有關(guān)服務(wù)溝通管理培訓(xùn)培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊，服務(wù)溝通管理培訓(xùn)培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。其中內(nèi)訓(xùn)課可根據(jù)企業(yè)的實際需求量身定做，具體操作流程可電話咨詢我們的培訓(xùn)顧問，我們將會全面分析，并和您反復(fù)溝通……努力創(chuàng)造培訓(xùn)效果的最大化。我們已為全國3000多家企業(yè)提供了滿意的培訓(xùn)服務(wù)——復(fù)購率達到90%以上。
你可能感興趣的專題：
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
銀行客戶服務(wù)培訓(xùn)、
餐飲服務(wù)培訓(xùn)、
客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)、
物流客戶服務(wù)培訓(xùn)、
客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)、
頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于顧客服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報復(fù)銀行3小時 ..
好服務(wù)，助隨銷 —（智慧家庭工程師）裝維服務(wù)溝通與隨銷能力提升
主講老師：林瑜 課程時長：3 天
前言：裝維服務(wù)的價值模塊一、“樂在服務(wù)“——5G時代服務(wù)的價值與主動服務(wù)意識1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念1）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價值——服務(wù)左右客..
主講老師：閆維維 課程時長：2 天
前言：你的魅力從何而來關(guān)于駕駛員的職業(yè)化一、 建立職業(yè)化的服務(wù)意識——真正熱愛你的方向盤1. 你讓乘客記住了什么2. 現(xiàn)在的乘客想要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因..
主講老師：鐘儷 課程時長：12 天
——主講老師：鐘儷課程背景：中國電信全業(yè)務(wù)運營已9年有余，各電信運營商打破無線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開始了全業(yè)務(wù)運營。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過去幾年來形..
主講老師：鐘儷 課程時長：12 天
——主講老師：鐘儷課程背景：中國電信全業(yè)務(wù)運營已9年有余，各電信運營商打破無線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開始了全業(yè)務(wù)運營。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過去幾年來形..
主講老師：王惠 課程時長：2 天
一階段：專業(yè)技能提升與品牌構(gòu)建思考：證券行業(yè)服務(wù)驅(qū)動品牌的價值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們&..
95598客服中心人員服務(wù)溝通能力提升訓(xùn)練
主講老師：于男 課程時長：1 天
課程時間 課程內(nèi)容 教學(xué)說明訓(xùn)前調(diào)研 線上調(diào)研問卷星調(diào)研全體話務(wù)班組成員工作壓力/情緒問題/客戶滿意度/職業(yè)興趣/投訴處理等線下訪談根據(jù)問卷星調(diào)研結(jié)果，做人際敏感度..
主講老師：李華麗 課程時長：2 天
一、客戶如何評價我們的服務(wù)1、衡量標準在客戶手中2、學(xué)會利用服務(wù)承諾進行有效的服務(wù)質(zhì)量控制3、影響服務(wù)質(zhì)量控制的五個環(huán)節(jié)4、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法討論：看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的5、..
贏心服務(wù)——創(chuàng)新客戶體驗的服務(wù)溝通技巧
主講老師：楊俊杰 課程時長：2 天
第一講：認知篇——創(chuàng)新客戶體驗的服務(wù)思維升級第二講：策略篇——創(chuàng)新客戶體驗的服務(wù)溝通策略第三講：行為篇——落地優(yōu)化客戶體驗關(guān)鍵觸點第..
主講老師：王惠 課程時長：1 天
第一講：柜面服務(wù)意識的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶2、主動服務(wù)——要做..
主講老師：王雅波 課程時長：1 天
第一單元內(nèi)容大綱第一篇 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)理念 ■ 沒有一個人不在為他人服務(wù)■ 把服務(wù)點連成服務(wù)線■ 一人雙角■ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵■ 洞悉客人的心理期待■ 服務(wù)心理學(xué) —&md..
主講老師：徐靖茹 課程時長：2 天
第一講 提高公務(wù)員的服務(wù)意識1.公務(wù)員為什么要提升服務(wù)意識 ？你只有把老百姓放在心上，老百姓才會讓你坐在臺上—溫家寶1）樹立“政務(wù)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員”的理念..
主講老師：徐靖茹 課程時長：1 天
第一講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的靈魂一、正確了解客戶和客戶意識 案例分析：二、為什么要培養(yǎng)客戶意識？三、什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)？案例分析：四、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)從哪兒而來？1、客戶感知四維度2、客戶..
主講老師：凌敬忠 課程時長：2 天
模塊 課程大綱 時間分 教學(xué)方法課程導(dǎo)入 •開場（客戶方）•破冰活動•研討公約•課程介紹•討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 •內(nèi)容講..
主講老師：凌敬忠 課程時長：2 天
模塊 課程大綱 時間分 教學(xué)方法課程導(dǎo)入 •開場（客戶方）•破冰活動•研討公約•課程介紹•討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 •內(nèi)容講..
主講老師：王惠 課程時長：1 天
第一講：服務(wù)意識的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶2、主動服務(wù)——要做的正..
主講老師：王惠 課程時長：1 天
導(dǎo)入：什么是客戶滿意？提升客戶體驗的價值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動在營銷中的關(guān)鍵點是什么？第一講：金融行業(yè)的現(xiàn)狀與崗位積極心態(tài)的調(diào)整一、互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)思維二、什么是真正的服務(wù)三、如何深挖客戶需求 ..
主講老師：王惠 課程時長：1 天
第一講：服務(wù)意識的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶2、主動服務(wù)——要做的正..
服贏未來——服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn)
主講老師：吳娥 課程時長：3 天
課程簡述：通過對服務(wù)意識、服務(wù)溝通的深度剖析和現(xiàn)場練習，開啟思維，提升溝通能力。導(dǎo)入：1. 團隊建設(shè)2. 課前Structure準備第一講：服務(wù)意識決定服務(wù)行為一、心態(tài)決定意識案例：一張回家的..
主講老師：張坤 課程時長：3 天
第一講：“辯微識心”新讀禮儀禮儀不是簡單的鞠躬微笑，更是通過不同細節(jié)讀懂他人進而展現(xiàn)自身的專業(yè)想象導(dǎo)入課程——破冰游戲一、重新解讀禮儀意義，運用形像中的細節(jié)..
主講老師：何承欣 課程時長：1 天
培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標以及工具說明第一章節(jié)：銀行客戶溝通的定義及親和力待客技巧隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)的需求越來越精細、個性、以及走心，在客戶服務(wù)中，如何讓員工完勝機器人般..
主講老師：王惠 課程時長：2 天
時間（時間點） 內(nèi)容及安排 授課方式 培訓(xùn)效益第一部分：中基層管理者的角色定位與管理技能提升1、自我認知與價值定位（1）角色的價值分析（2）承上啟下的定..
主講老師：培訓(xùn)師林瑜 課程時長：12 天
《服務(wù)禮儀》——服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)溝通技巧 課程大綱：模塊一、從“心”出發(fā)，樂在服務(wù)——服務(wù)態(tài)度與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念1、 對服務(wù)的..
主講老師：何承欣 課程時長：2 天
培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標以及工具說明第一章節(jié)：高品質(zhì)服務(wù)的基石：從視頻中的細節(jié)開始 隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)的需求越來越精細、個性、以及走心，在電話客戶服務(wù)中，如何讓員工完勝機器..
主講老師：李健霖 課程時長：2 天
第一章：客戶滿意度與客戶忠誠度提升一、關(guān)鍵時刻客戶滿意度提升1、關(guān)鍵時刻正面價值與負面價值模型2、關(guān)鍵時刻行為模式1.1 準確了解客戶的需求與想法1.2 提供適當?shù)男袆咏ㄗh以符合客戶期望1.3..
實戰(zhàn)型管理培訓(xùn)師 禪那管理導(dǎo)師 IPCF（國際心理咨...
華東師大心理學(xué)碩士 清華大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師 ...
著名企業(yè)培訓(xùn)講師 資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 員工職業(yè)...
企業(yè)資深管理培訓(xùn)專家 心理行為訓(xùn)練專家 高級培訓(xùn)師 ...
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀客戶關(guān)系管理講師 &n...
個人效能和企業(yè)管理培訓(xùn)的研究者 曾服務(wù)于世界500...
上海建峰學(xué)院民航專業(yè) 禮儀老師 COVER...
中國多家企業(yè)管理咨詢有限公司 簽約講師、項目經(jīng)理 江...
《客戶服務(wù)溝通技巧》 授課形式：(講解\案例\中場活動\角色..
高級客戶服務(wù)管理專家 10年五星級酒店服務(wù)管理經(jīng)驗 持有國家高級服務(wù)接待資格證書。原知名五星級酒店大堂副理 ..
30年政府單位與國企管理經(jīng)驗 13年政府部門工作經(jīng)驗◆12年培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗 ◆ 國際注冊管理咨詢師/中國注冊培..
講師介紹 ·張雷老師 ·11年央企團隊管理實戰(zhàn)經(jīng)驗 企業(yè)中層管理實戰(zhàn)專家◆中國礦業(yè)..
服務(wù)營銷訓(xùn)練專家 國家電網(wǎng)松原地區(qū)連續(xù)6年以上特聘講師·原國美電器（分公司）客服部/人力資源部經(jīng)理經(jīng)..
倪莉 銀行效能提升專家 8年國有/股份制銀行管理輔導(dǎo)經(jīng)驗|澳門城市大學(xué)MBA 國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師 原中國建設(shè)銀..
身處服務(wù)行業(yè) 我們必須懂點服務(wù)設(shè)計
李桂仙 服務(wù)效能培訓(xùn)師 10+年銀行系統(tǒng)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗1銀行系統(tǒng)服務(wù)營銷培訓(xùn)師1服務(wù)效能培訓(xùn)師ICAEP職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)..
掃一掃，關(guān)注公眾號
