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酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓(xùn)

主講老師：晏一丹 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，客人對(duì)酒店投訴是正常現(xiàn)象，也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則：1、..

基層員工責(zé)任心五項(xiàng)修煉培訓(xùn)

主講老師：張行之 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1、 基礎(chǔ)大綱：基層員工責(zé)任心修煉一：心態(tài)管理 基層員工責(zé)任心修煉二：服務(wù)管理 基層員工責(zé)任心修煉三：時(shí)間管理 基層員工責(zé)任心修煉四：學(xué)習(xí)管理 基層員工責(zé)任心修煉五：行動(dòng)管理2、基層員工責(zé)..

基層員工自我管理方法實(shí)訓(xùn)

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 忠誠(chéng)敬業(yè)在工作中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值把公司當(dāng)成自己的家在忠誠(chéng)中展現(xiàn)自己的最大價(jià)值站在老板的立場(chǎng)看問題頻繁跳槽，對(duì)自己傷害更大忠誠(chéng)贏得信任，敬業(yè)照亮人生敬業(yè)，其實(shí)不僅僅為了老板敬業(yè)是你成就事..

企業(yè)基層員工職業(yè)化綜合實(shí)訓(xùn)

主講老師：金久皓 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

模塊1 積極的心態(tài)積極心態(tài)的魔力 導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因 消極心態(tài)為什么使人不能成功 如何調(diào)整心態(tài)模塊2 認(rèn)識(shí)企業(yè)企業(yè)是什么 組織的目的組織的內(nèi)涵一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性..

基層員工執(zhí)行力提升技巧

主講老師：郁晨鳴 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

模塊一為什么要培養(yǎng)執(zhí)行力1、 提問：什么是執(zhí)行力？2、 現(xiàn)狀分析：中國(guó)企業(yè)在執(zhí)行力方面存在的問題？案例分享：GE的執(zhí)行力3、 執(zhí)行力強(qiáng)的人具有的九大特點(diǎn)總結(jié)：執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人，執(zhí)行力是..

卓越基層員工培訓(xùn)

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 忠誠(chéng)敬業(yè)在工作中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值把公司當(dāng)成自己的家在忠誠(chéng)中展現(xiàn)自己的最大價(jià)值站在老板的立場(chǎng)看問題頻繁跳槽，對(duì)自己傷害更大忠誠(chéng)贏得信任敬業(yè)照亮人生敬業(yè)，其實(shí)不僅僅為了老板敬業(yè)是你成就事業(yè)的基石先奉獻(xiàn)..

服裝行業(yè)中基層員工的商務(wù)禮儀與銷售培訓(xùn)

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

服裝行業(yè)中基層員工的商務(wù)禮儀與銷售培訓(xùn) 主講人：譚小芳 交廣營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)總裁/首席講師 專業(yè)經(jīng)歷： 有著傳奇經(jīng)歷的實(shí)戰(zhàn)派講師。國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、國(guó)家中級(jí)拓展師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、多家管理咨詢機(jī)構(gòu)、大學(xué)特邀..

6D計(jì)件型薪酬設(shè)計(jì)——基層員工薪酬福利設(shè)計(jì)特訓(xùn)營(yíng)

主講老師：陳嘯語(yǔ) 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：---基層員工薪酬與福利設(shè)計(jì)，企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的保障！當(dāng)下人力資源已是稀缺資源，如何滿足企業(yè)的人力需求成為人力資源管理者迫在眉睫的難題。然而薪酬設(shè)計(jì)問題沒有解決，必然導(dǎo)致在招聘上的盲目和低效或人力成本偏..

基層員工職業(yè)化的六大突破口

主講老師：顏倫琴 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、心態(tài)：積極的心態(tài)是職業(yè)化進(jìn)程的加油站1．我是誰(shuí)2．為誰(shuí)工作3．除了敬業(yè)，我們別無(wú)選擇4．沒有理所當(dāng)然，只有感恩5．理解我的老板6．少一些抱怨、批判和挑剔7．少一些計(jì)較和嫉妒8．釋放..

優(yōu)質(zhì)基層員工必備要素實(shí)訓(xùn)

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 忠誠(chéng)敬業(yè)在工作中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值把公司當(dāng)成自己的家在忠誠(chéng)中展現(xiàn)自己的最大價(jià)值站在老板的立場(chǎng)看問題頻繁跳槽，對(duì)自己傷害更大忠誠(chéng)贏得信任敬業(yè)照亮人生敬業(yè)其實(shí)不僅僅為了老板敬業(yè)是你成就事..

打造基層員工高效執(zhí)行力方法實(shí)訓(xùn)

主講老師：謝立民 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、基層干部執(zhí)行力測(cè)試（一）基層干部執(zhí)行力測(cè)試1、執(zhí)行能力測(cè)試2、行動(dòng)能力測(cè)試3、時(shí)間管理能力測(cè)試（二）執(zhí)行力及構(gòu)成要素執(zhí)行力是執(zhí)行人在執(zhí)行過程中所表現(xiàn)出來(lái)的能力和手段。它包括戰(zhàn)略分解力、標(biāo)準(zhǔn)..

提升基層員工責(zé)任心修煉成效實(shí)訓(xùn)

主講老師：張行之 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1、基礎(chǔ)大綱：基層員工責(zé)任心修煉一：心態(tài)管理 基層員工責(zé)任心修煉二：服務(wù)管理 基層員工責(zé)任心修煉三：時(shí)間管理 基層員工責(zé)任心修煉四：學(xué)習(xí)管理 基層員工責(zé)任心修煉五：行動(dòng)管理2、基層員工責(zé)任..

如何構(gòu)建高效的基層員工招聘體系

主講老師：曾祥兵 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1、招工體系構(gòu)建1)淺析招工難2)招工與招聘的區(qū)別3)招工體系建立的三大戰(zhàn)役1)從民工慌到民工荒， 2)旭日事件案例分析3)開胸驗(yàn)肺事件案例分析4)招聘是優(yōu)勝招工是劣汰，不同的標(biāo)準(zhǔn)決定..

基層員工招聘體系高效方式實(shí)訓(xùn)

主講老師：曾祥兵 課程時(shí)長(zhǎng)： 天

招工體系、規(guī)劃和流程管理1、招工體系構(gòu)建1)淺析招工難2)招工與招聘的區(qū)別3)招工體系建立的三大戰(zhàn)役收益1)從民工慌到民工荒， 2)旭日事件案例分析3)開胸驗(yàn)肺事件案例分析4)招聘..

職業(yè)經(jīng)理人勝任能力提升——基層員工的用人育人留人術(shù)

主講老師：朱磊 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：知人善任——選對(duì)人更要用好人一、選人：選好人是用好人的基礎(chǔ)案例剖析：華為的團(tuán)隊(duì)管理秘訣二、知人：了解員工才能善用員工1. 剖析員工的四種性格特征案例討論：西游記中的..

企業(yè)基層員工安全素養(yǎng)與技能提升培訓(xùn)

主講老師：王明朱 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

 模塊一：自豪職業(yè)，尊嚴(yán)生活– 熱愛我們的行業(yè)– 熟悉我從事的工作– 了解我操作的設(shè)備– 珍惜我的工作 模塊二：血的..

基層員工的溝通技巧

主講老師：喻國(guó)慶 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一章：客戶的心理洞察及對(duì)策一、客戶常見的心理1.上帝心理2.炫耀心理3.求利心理4.求變心理5.從眾心理6.逆反心理7.防范心理8.權(quán)利心理9.焦慮心理10.同情心理..

基層員工的高效執(zhí)行力提升

主講老師：王雷軍 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一部分：執(zhí)行心態(tài)——高效執(zhí)行的前提1、執(zhí)行難的根源是什么——缺乏執(zhí)行意識(shí)2、職責(zé)如何轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力——責(zé)任意識(shí)塑造A了解自己的最佳狀..

職業(yè)化三維修煉 ——基層員工職業(yè)素養(yǎng)提升

主講老師：周禮 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)入：核心4問1.關(guān)于不要讓孩子輸在起跑線——誰(shuí)是孩子的起跑線？2.你用什么支撐你的生活和家庭3.你用什么支撐你的價(jià)值4.你眼中的職業(yè)化是什么樣的？一、職業(yè)化塑造的基礎(chǔ)&m..

金牌員工的職業(yè)化訓(xùn)練

主講老師：李姝宏 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

【課程背景】培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工高情商的語(yǔ)言表達(dá)，打通職場(chǎng)無(wú)障礙溝通渠道掌握正規(guī)科學(xué)的工作方法，提升工作高效率與準(zhǔn)確率增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)塑造職業(yè)..

員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

主講老師：馬琳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第..

中層干部職業(yè)化修煉

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、解讀執(zhí)行力問題1.何謂真正的執(zhí)行？2.執(zhí)行力為什么很重要？3.全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；4.誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)是執(zhí)行者？二、擺正心態(tài)干工作1.雙贏心態(tài)：利他=利己；2.主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)=機(jī)會(huì)；3..

卓越職業(yè)化員工-30天成為骨干員工

主講老師：穆曉軍 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一．職業(yè)化的第一步1.社會(huì)角色轉(zhuǎn)型：校園和職場(chǎng)有什么不同2.社會(huì)角色的期待和要求3.職場(chǎng)路線圖二．職業(yè)能力是對(duì)自己的投資1.大體則有，具體則無(wú)：沒有信息如何規(guī)劃2.擁有能力資源，保持戰(zhàn)..

卓越成就未來(lái)員工職業(yè)化特訓(xùn)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一 單元、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念一、工作是我們獲得個(gè)人成功的最佳途徑。1.了解企業(yè)和公司2.了解企業(yè)的價(jià)值3.了解工作的真實(shí)含義。二、認(rèn)識(shí)企業(yè)老板的價(jià)值1.老板的痛苦與老板的社會(huì)價(jià)值2.老板..

崗位職業(yè)化塑造訓(xùn)練營(yíng)

主講老師：崔自三 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講： 什么是職業(yè)化1、 什么是職業(yè)化故事：致加西亞的信√企業(yè)的四種人型√職業(yè)化的內(nèi)容2、 什么是職業(yè)人？ √職業(yè)化的核心 √職業(yè)人的定義..