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電力十足，服務(wù)至美——電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷

主講老師：陳瀅妃 課程時(shí)長：2 天

激活服務(wù)意識 ■精彩互動玩一玩：我演的是我 □情景再現(xiàn)，案件重演現(xiàn)場學(xué)員分組，以平時(shí)工作中的事例作為素材，將個(gè)人對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“差評服務(wù)&rdqu..

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練

主講老師：李芳 課程時(shí)長：2 天

一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)概論 1、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、什么是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特殊重要性二、服務(wù)人員的自我認(rèn)知1、我們是做什么工作的2、為什么要向客戶提供滿意服務(wù)三、如何..

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練

主講老師：陳瀅妃 課程時(shí)長：1 天

單元一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)概論1、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、什么是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特殊重要性二、服務(wù)人員的自我認(rèn)知1、我們是做什么工作的2、為什么要向客戶提供滿意服務(wù)三、如何..

儀態(tài)禮儀--優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為的塑造

主講老師：高子馨 課程時(shí)長：2 天

握手禮儀1、出手的順序2、握手的姿勢3、握手的忌諱姿勢名片禮儀1、名片的準(zhǔn)備2、遞送名片的次序3、接收名片的注意事項(xiàng)4、交換的注意事項(xiàng)稱呼禮儀1、國內(nèi)稱呼習(xí)..

電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng)新管理

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

一、 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 1、電力產(chǎn)品需要進(jìn)行“特殊服務(wù)”。 2、電力的核心產(chǎn)品、無形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品 3、創(chuàng)新電力服務(wù)三維模型：服務(wù)導(dǎo)則、電力服務(wù)體系、電力服務(wù)人員 4、服務(wù)營銷..

電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營

主講老師： 課程時(shí)長：3 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、..

電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 第一章、為什么要服務(wù)好客戶？（案例分析、..

電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 a 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， ..

銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：錢明珠 課程時(shí)長：2 天

課程背景： 銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)可以使員工更好地進(jìn)行自我形象的塑造和完善，體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體形象，塑造單位品牌形象，學(xué)會處理客戶投訴技巧，可以有效地化解危機(jī)，提升銷售業(yè)績，提升客..

優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧

主講老師：周大偉 課程時(shí)長：2 天

認(rèn)識顧客——優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧（一） 前 言 一、 學(xué)習(xí)本課程的目的 二、酒店面臨的挑戰(zhàn) ＊無國界的市場競爭 ＊資訊再革命的競爭 ＊產(chǎn)品及人員素質(zhì)提升的競爭 ＊服務(wù)改..

銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動營銷技巧

主講老師：杜晶晶 課程時(shí)長：2 天

承諾：專注于營銷領(lǐng)域課程，堅(jiān)決不做終端，專注于為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費(fèi)，共建與機(jī)構(gòu)合作多贏平臺！ 《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動營銷技巧》 主講：杜晶晶 在激烈的競..

電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。..

電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、電力..

醫(yī)療服務(wù)營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

課程大綱　第一篇：醫(yī)療服務(wù)技巧 　第一講 醫(yī)療服務(wù)的競爭環(huán)境分析 　第二講 醫(yī)療服務(wù)的概念 　第三講 客戶滿意 　第四講 醫(yī)療服務(wù)準(zhǔn)則 　第五講 客戶評價(jià)服務(wù)的觀點(diǎn) 　第六講 醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)要..

新形勢下的醫(yī)院產(chǎn)業(yè)化管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一單元、加入WTO對我國醫(yī)院管理的影響加入WTO后與醫(yī)院整體經(jīng)營 應(yīng)對措施和步驟 醫(yī)療機(jī)構(gòu)職業(yè)經(jīng)理人的成長 人力資本的約束機(jī)制 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的條件 第二單元、相關(guān)制度之一：基本醫(yī)療保險(xiǎn)制..

打造醫(yī)院客戶服務(wù)技巧與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的秘訣

主講老師：袁新華 課程時(shí)長：2 天

課程介紹 引言 病人的不滿和投訴增多，醫(yī)療糾紛日益尖銳；醫(yī)院內(nèi)部存在高消耗，高成本，低利潤，低效率的現(xiàn)象；服務(wù)和醫(yī)療的規(guī)范水平不高，存在過多的隱患,----- 您是否意識到以上這些問題將是未來醫(yī)院發(fā)展的重重阻..

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧

主講老師：周大偉 課程時(shí)長：1 天

一、認(rèn)識顧客—酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧前 言學(xué)習(xí)本課程的目的酒店面臨的挑戰(zhàn)無國界的市場競爭資訊再革命的競爭..

銀行柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀規(guī)范

主講老師：范禮 課程時(shí)長：2 天

課程介紹：今天的服務(wù)比以往任何時(shí)候都難，難就難在，今天的客戶要求的更多，對你的期望也更多。如果你的服務(wù)沒有滿足他們的要求和期望，他們就會不滿或抱怨。所以，當(dāng)今的企業(yè)無論大小，產(chǎn)品服務(wù)無論簡單或復(fù)雜，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)..

電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)

主講老師：舒琰淇 課程時(shí)長：2 天

電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程內(nèi)容第一篇：電力公司服務(wù)心態(tài)塑造第一講：電力公司服務(wù)中的服務(wù)意識1、為什么要建立服務(wù)客戶的意識2、客戶不滿意的后果3、“客戶滿意”的真實(shí)含義..

打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系

主講老師：潘良吉 課程時(shí)長：2 天

第一部分 認(rèn)識醫(yī)院客戶服務(wù)第一講 現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念1、什么是客戶滿意2、客戶服務(wù)的新概念3、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的要素(服務(wù)金三角) 4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程(服務(wù)圈)5、現(xiàn)代客戶服務(wù)的準(zhǔn)則第..

物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握

主講老師：張晨 課程時(shí)長：1 天

一、什么是服務(wù)意識 1.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)2.服務(wù)水平的衡量指標(biāo) 3.檢點(diǎn)您現(xiàn)在的服務(wù)水平4.如何培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系 1.完善的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮..

營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀

主講老師：孫瑞 課程時(shí)長：2 天

課程背景：當(dāng)前通信行業(yè)市場競爭日趨激烈，很多通信業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了服務(wù)禮儀這個(gè)企業(yè)長期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基..

電力營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)

主講老師：職業(yè)化培訓(xùn)講師韓晶 課程時(shí)長：2 天

課程大綱：第一講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)概論1. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)2. 什么是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)3. 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特殊重要性第二講：服務(wù)人員角色定位1. 建立正確的職業(yè)觀2. 服務(wù)人員需要具備什么職業(yè)素質(zhì)..

從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

主講老師：吳宏暉 課程時(shí)長：2 天

第一講 從滿意到忠誠的服務(wù)意識1、從服務(wù)工作中的常見問題談起2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯3、服務(wù)理念—員工態(tài)度—員工行為4、讓客戶滿意的兩個(gè)維度5、服務(wù)一定要從滿意走向忠誠 ..

商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷管理

主講老師：馬藝 課程時(shí)長：2 天

課程背景：中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營銷體系和培..