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電力客戶服務與客戶滿意度提升

主講老師： 課程時長：2 天

第一篇 電力客戶服務的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) ? 國內用電市場競爭環(huán)境分析 ? 目前電力營銷客戶劃分的不足 ? 響應電力客戶知情權的要求 ? 重視電力營銷，以客戶為本 ? 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 ?..

電力客戶服務與客戶滿意度提升

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

第一篇 電力客戶服務的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 國內用電市場競爭環(huán)境分析 目前電力營銷客戶劃分的不足 響應電力客戶知情權的要求 重視電力營銷，以客戶為本 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 客戶服務水平與電力..

電力優(yōu)質客戶服務管理——電力客戶服務體系建立與品牌塑造

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

課程背景2011年的《財富》世界500強排名中，國網公司排名第七。電網企業(yè)的整體實力日益增強，隨著電力體制改革的持續(xù)進行，電力“政企分開”，“廠網分開”的改革已經完..

山西電力客戶服務管理人員培訓課程大綱

主講老師：姜力維 課程時長：2 天

第一天上午 第一部分客戶服務的概念 第一模塊客戶服務的意識、含義定義 電力客服引例服務意識客戶服務的含義客戶服務的定義&..

電力客戶服務法律風險防范與糾紛處理 課程大綱

主講老師：姜力維 課程時長：2 天

第一部分 電力客戶服務第一章 客戶服務第一節(jié) 服務與沿革一、服務二、服務沿革三、客戶服務第二節(jié) 中國大陸的服務現(xiàn)狀一、服務意識二、服務目的三、服務現(xiàn)狀案例：電力客服與星..

人工智能電力行業(yè)人工智能場景、應用與技術

主講老師：楊奕南 課程時長：2 天

一、人工智能現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢1、人工智能概況2、重要分支IOT3、幾大前沿應用技術二、智能電網現(xiàn)狀與展望1、兩條主線2、六個環(huán)節(jié)3、轉型與挑戰(zhàn)三、應用結合AI+智能電網1、仿真賦能安..

從數(shù)字化業(yè)務到數(shù)字化服務，電力行業(yè)數(shù)字化轉型的思維轉換

主講老師：劉凱 課程時長：1 天

第一部分 數(shù)字化轉型的客戶思維（1.5小時）第一章數(shù)字化催生能源企業(yè)的新業(yè)態(tài)（1小時）1、數(shù)字化商業(yè)趨勢：a)電力行業(yè)的數(shù)字化轉型趨勢報告b)能源互聯(lián)網是新基建的組成要素c)能源互聯(lián)網的概念、..

電力行業(yè)執(zhí)行力培訓

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

一. 結果導向：解讀執(zhí)行力問題1. 成功=目標+執(zhí)行力2. 執(zhí)行力就是保質保量、不折不扣地完成任務的能力3. 基層沒有執(zhí)行力，組織喪失競爭力；4. 不折不扣的執(zhí)行型員工是組織最受歡迎的人。二...

電力行業(yè)職業(yè)經理人核心技能實戰(zhàn)訓練課程

主講老師：林恩 課程時長：2 天

認清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰(zhàn)管理者的基本認知有效管理必需的技能轉變與機遇――管理者的來源從技術人員到管理者的轉變定位――不斷改進的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰(zhàn)統(tǒng)馭..

電力行業(yè)職業(yè)經理人核心技能實戰(zhàn)訓練課程

主講老師：林恩 課程時長：2 天

一、認清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰(zhàn)1.管理者的基本認知2.有效管理必需的技能3.轉變與機遇――管理者的來源4.從技術人員到管理者的轉變5.定位――不斷改進的管理者職位6.超越自我――..

如何做一名出色的班組長(電力行業(yè)版本)

主講老師： 課程時長：3 天

第一部分：電力企業(yè)班組長職責與素質及角色認知 管理的要旨，是達成公司目標及持續(xù)改善公司業(yè)績。不少晉升至管理層的管理人員，可能從未受過正規(guī)管理培訓，也沒有為擔當管理職責做過準備工夫。本部分內容的目的就是幫助電力企業(yè)的班..

精益管理在電力行業(yè)中的運用

主講老師： 課程時長：2 天

【課程背景】 精益生產在國內的制造業(yè)中已有了一些運用，雖然還處在一個初期階段，但畢竟是有了一定的基礎與運用范圍。在電力行業(yè)的運用基本上還是零，精益管理的指導思想是消除一切不增值的活動 【課程內容】 一..

電力行業(yè)班組建設與班組長勝任培訓大綱

主講老師：洪劍坪 課程時長：2 天

模塊一：班組長角色認知與心智修煉 第一部分：班組長的角色境界 1. 卓越企業(yè)看基層---企業(yè)千條線，班組一針穿 2. 電力企業(yè)的使命感與班組長的角色要求 3. 班組長---從業(yè)務精英轉向管理精英的..

電力行業(yè)輿情管理及投訴危機處理技巧課綱

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課前調研】：您碰到哪些關于投訴、危機公關等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 ..

電力行業(yè)MTP中基層管理能力提升

主講老師：曾子熙 課程時長：3 天

第一模塊：管理的基礎第一單元：中基管理者的角色與職責一、管理者的定位及任務二、管理的四大構面及工作三、組織管理的原則組織的意義與功能指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一管理幅度適中職務的認知四、中基層管..

電力行業(yè)營銷管理服務人員服務技巧競賽輔導

主講老師： 課程時長：2 天

第一章、參賽心理素質訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、賽前動員 （一）、動員：如何成為優(yōu)秀的競賽選手 （二）、訓練體系溝通，達成訓練意識 二、影響比賽的關鍵因素 （一）、心..

電力行業(yè)：綜合能力提升訓練 -----電力服務營銷專家

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

《電力行業(yè)：綜合能力提升訓練》 -----電力服務營銷專家 陳毓慧老師主講-----陳毓慧老師主講老師電話/微信:15800035858助理電話/微信:13631489058 QQ:77021372 ..

電力行業(yè)微信自媒體創(chuàng)新營銷策略與方法課程方案

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

(領導開訓:強調訓練的意義和紀律)第一章、不容小虧的微信營銷（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）1.得關注者得天下2.微信所帶來的改變3.微信與微博的區(qū)別4.微信與短信的區(qū)..

電力行業(yè)營銷服務人員服務技巧競賽輔導課程方案 陳毓慧老師主講 -----陳毓慧老

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

電力行業(yè)《營銷服務人員服務技巧競賽輔導》課程方案陳毓慧老師主講-----陳毓慧老師主講老師電話/微信:15800035858助理電話/微信:13631489058 QQ:77021372 ..

電力行業(yè)TTT內部講師訓練技巧

主講老師：趙栩凡 課程時長：5 天

第一篇 課程導論——學什么，為何而學，怎樣學【互動游戲】：撲克組合1.什么是TTT——編、導、演三維一體的藝術2.企業(yè)為什么需要TTT—信息傳遞..

民法典對電力行業(yè)的影響

主講老師：張春梅 課程時長：1 天

一、《民法典》的立法意義？1、《民法典》的編纂歷程2、《民法典》七編內容概述二、《民法典》對電網企業(yè)的總體影響？1、貫徹“綠色生態(tài)”原則2、恪守“以民為本&rd..

電力行業(yè)高質量發(fā)展與未來發(fā)展趨勢

主講老師：苗東利 課程時長：1 天

第一講：推進電力行業(yè)高質量發(fā)展一、電源側和電網建設的高質量發(fā)展是電力企業(yè)高質量發(fā)展的核心1. 電網高質量發(fā)展戰(zhàn)略與路徑2. 推進重點項目建設3. 加強配電網建設4. 推進電力物聯(lián)網高質量發(fā)展1..

30.60下電力行業(yè)高質量發(fā)展與未來發(fā)展趨勢

主講老師：苗東利 課程時長：1 天

第一講：推進電力行業(yè)高質量發(fā)展一、電源側和電網建設的高質量發(fā)展是電力企業(yè)高質量發(fā)展的核心1. 電網高質量發(fā)展戰(zhàn)略與路徑——30.60戰(zhàn)略與電網企業(yè)的使命2. 推進重點項目建設3..

工程項目管理實戰(zhàn)演練 （電力行業(yè)版）

主講老師：李騏 課程時長：2 天

第一模塊 工程項目全過程管理 一、工程項目管理知識導論 ..

區(qū)塊鏈在電力行業(yè)的應用解析

主講老師：李勇 課程時長：1 天

單元 大綱 內容 效益單元一 區(qū)塊鏈介紹 1、為什么區(qū)塊鏈可以作為核心技術自主創(chuàng)新的重要突破口2、到底什么是區(qū)塊鏈？3、區(qū)塊鏈是如何改變生產關系的？4、區(qū)塊鏈是如何創(chuàng)造信任與合作機制的5、區(qū)塊鏈未..