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電商互聯(lián)網(wǎng)：客服團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷能力提升與訓(xùn)練

主講老師：李忠美 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷售的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客服既擁有服務(wù)屬性也具有銷售屬性，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮..

服務(wù)為王——打造五星級(jí)客服團(tuán)隊(duì)

主講老師：張嫣 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、感動(dòng)“上帝”的密碼——客戶最看重什么1.能夠幫客戶解決實(shí)際問(wèn)題2.降低客戶操作復(fù)雜度3.讓服務(wù)更便捷4.改善回報(bào)5.贏得尊重6.超越客戶期望..

客服團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷能力提升與訓(xùn)練

主講老師：李忠美 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：關(guān)于心態(tài)案例分析：朝三暮四一、態(tài)度決定質(zhì)量——服務(wù)是一種習(xí)慣1. 服務(wù)讓自己充滿愛(ài)心2. 服務(wù)=銷售案例：旅館小伙逆襲五星級(jí)酒店總經(jīng)理二、服務(wù)就是要負(fù)起責(zé)任..

拿業(yè)績(jī)說(shuō)話——打造電銷、微營(yíng)銷客服團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：4 天

第一部分 叫醒你的睡眠客戶——電話營(yíng)銷一、電話營(yíng)銷的背景及現(xiàn)狀分析1、背景分析（1）激烈殘酷的競(jìng)爭(zhēng)互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起（2）客戶消費(fèi)習(xí)慣的改變（3）精準(zhǔn)營(yíng)銷的必然要求2、..

拿業(yè)績(jī)說(shuō)話——打造電銷客服團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講、怎樣的電話客服規(guī)范最能代表你的公司告知您如何建立您的親和力，通過(guò)超親和力的聲音訓(xùn)練建立電話禮儀。一、超強(qiáng)親和力的聲音訓(xùn)練1、 建立你的親和力1）什么是親和力2）親和力的表現(xiàn)錄音分析：電..

拿業(yè)績(jī)說(shuō)話——打造酒業(yè)電銷、微營(yíng)銷客服團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

前言：VUCA時(shí)代全面到來(lái)的情況下酒類行業(yè)面臨挑戰(zhàn)是什么？一、后疫情時(shí)代下我們講如何認(rèn)知市場(chǎng)的危與機(jī)1、VUCA時(shí)代全面到來(lái)讓我們現(xiàn)在的行業(yè)危機(jī)四伏。2、現(xiàn)階段你知道我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在干什么嗎？3、疫..

拿業(yè)績(jī)說(shuō)話——打造電銷、微營(yíng)銷客服團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：4 天

第一部分 叫醒你的睡眠客戶——電話營(yíng)銷一、電話營(yíng)銷的背景及現(xiàn)狀分析1、背景分析（1）激烈殘酷的競(jìng)爭(zhēng)互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起（2）客戶消費(fèi)習(xí)慣的改變（3）精準(zhǔn)營(yíng)銷的必然要求2、..

拿業(yè)績(jī)說(shuō)話——打造電銷客服團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講、怎樣的電話客服規(guī)范最能代表你的公司告知您如何建立您的親和力，通過(guò)超親和力的聲音訓(xùn)練建立電話禮儀。一、超強(qiáng)親和力的聲音訓(xùn)練1、 建立你的親和力1）什么是親和力2）親和力的表現(xiàn)錄音分析：電..

拿業(yè)績(jī)說(shuō)話——打造微營(yíng)銷客服團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

微信社群營(yíng)銷培訓(xùn)第一講：背景與依據(jù)——我們?yōu)槭裁匆_(kāi)展微營(yíng)銷與在線服務(wù)一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)1、 當(dāng)前工藝品業(yè)面臨的挑戰(zhàn)2、 客戶消費(fèi)習(xí)慣的改變3、 客戶在線上的聚集地—..

網(wǎng)絡(luò)客服跟單技巧

主講老師：廖志偉 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程大綱：一、互聯(lián)網(wǎng)的微營(yíng)銷時(shí)代下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的機(jī)遇和沖擊1.剖析天貓、京東和微信對(duì)本地生活行業(yè)實(shí)體店的挑戰(zhàn)案例：雙11居然之家等家居賣(mài)場(chǎng)集體反抗2.線下品牌如何與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)并產(chǎn)生合力案例：雙11銀..

客服技巧

主講老師：廖志偉 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程內(nèi)容：一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過(guò)正反案例的對(duì)比，說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對(duì)象搭建買(mǎi)家..

金牌物業(yè)客戶服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？

主講老師：王占強(qiáng) 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程收益：了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

電商互聯(lián)網(wǎng)：客服團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷能力提升與訓(xùn)練

主講老師：李忠美 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷售的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客服既擁有服務(wù)屬性也具有銷售屬性，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮..

電商互聯(lián)網(wǎng)：提升客戶轉(zhuǎn)化率與客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

主講老師：李忠美 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了核心的技術(shù)之外，更重要的就是客戶。隨著資本的進(jìn)入，技術(shù)的快速革新，以及競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，“獲客”成本上升始終是各大平臺(tái)繞不開(kāi)的難題。網(wǎng)絡(luò)紅利已經(jīng)消失，不論是新媒體運(yùn)營(yíng)..

服務(wù)為王——打造五星級(jí)客服團(tuán)隊(duì)

主講老師：張嫣 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、感動(dòng)“上帝”的密碼——客戶最看重什么1.能夠幫客戶解決實(shí)際問(wèn)題2.降低客戶操作復(fù)雜度3.讓服務(wù)更便捷4.改善回報(bào)5.贏得尊重6.超越客戶期望..

金融業(yè)客服人員-電話銷售技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：近年來(lái)，電話銷售在中國(guó)金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，無(wú)論是針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶還是個(gè)人客戶，電話銷售都被各家企業(yè)作為重要的銷售渠道開(kāi)始進(jìn)行嘗試，很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異的業(yè)績(jī)。面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，如何加強(qiáng)客服中心..

基金公司客服中心客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來(lái)越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)，[投資者滿意度和忠誠(chéng)度]是基金公司生存競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，而如何永遠(yuǎn)贏得基民心是基金公司需要認(rèn)真思考的關(guān)鍵問(wèn)題。調(diào)查表明68..

金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的： 金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來(lái)證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬(wàn)，多則幾百萬(wàn)，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來(lái)越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿..

金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧進(jìn)階

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：課程專門(mén)針對(duì)已經(jīng)參加過(guò)浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務(wù)觀念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何..

房地產(chǎn)銷售客服人員禮儀管理

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

調(diào)動(dòng)銷售人員積極性提高員工素質(zhì)、確立樓盤(pán)形象。 售樓員擔(dān)任著買(mǎi)賣(mài)的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶的接訪，無(wú)論是成交與否，客戶走出售樓處時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于樓盤(pán)的形象，這..

精益的顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

質(zhì)量管理培訓(xùn)（一）、以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)滿足顧客需求 l何滿足顧客的需求 l顧客行為區(qū)隔的基本概念 l行為區(qū)隔的四大領(lǐng)域 l如何創(chuàng)造并維持行為區(qū)隔 l顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM ..

顧客服務(wù)、銷售技巧-零售內(nèi)訓(xùn)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

參與目的： >打開(kāi)心門(mén)-- 先讓學(xué)員對(duì)本職工作有非常清晰的認(rèn)識(shí)和定位-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景 — 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人*> 理念梳理 –　行動(dòng)來(lái)源..

95598：電力客服呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、電力..

保險(xiǎn)公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點(diǎn)” 6、溝通之“門(mén)鑰匙”..

移動(dòng)客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用 -

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：《電 天

《移動(dòng)客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用》 -----通信服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】：..