客服精英培訓(xùn)培訓(xùn)專題，匯集有關(guān)客服精英培訓(xùn)培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊，客服精英培訓(xùn)培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊?？蛻舴?wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。
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地點(diǎn)： 北京 (北京) 時(shí)間：2020-11-24
課程大綱：第一章 卓越的服務(wù)體系構(gòu)建1、大數(shù)據(jù)時(shí)代對企業(yè)服務(wù)的要求2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★ 客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 以客戶為中心理念的落實(shí)1、把“以客戶為中心&..
金牌電商客服銷售技能提升 2020年10月25-26日 上海
地點(diǎn)： 上海 (上海) 時(shí)間：2020-10-25
課程背景電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個好的客服團(tuán)隊(duì)，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團(tuán)隊(duì)，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔(dān)當(dāng)如此重要的角色。金..
智能客服時(shí)代的智慧體系建設(shè) ——企業(yè)智能建設(shè)的人腦引發(fā)
地點(diǎn)： 上海 (上海) 時(shí)間：2018-05-25
【課程背景】人工智能從1953年發(fā)展到今天，經(jīng)歷了N次革命，如果按AI+行業(yè)的領(lǐng)域來看，呼叫中心的人工智能應(yīng)該定義成5.0時(shí)代。即便是5.0時(shí)代，讓我們的廣大使用者點(diǎn)評出智能客服哪家強(qiáng)，也是細(xì)思極恐。源于客戶服務(wù)..
客服中心運(yùn)營轉(zhuǎn)型——從質(zhì)量管理開始 智能化+大數(shù)據(jù)+多媒體的質(zhì)量管理
地點(diǎn)： 北京 (北京) 時(shí)間：2018-05-24
【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服中心的運(yùn)營管理越來越以提升客戶體驗(yàn)為主導(dǎo)了。那么，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在于如何能夠以客戶體驗(yàn)為核心，提升員工技能與整體業(yè)績。而且，質(zhì)量管理工作如何能夠在監(jiān)聽打分等傳統(tǒng)工作內(nèi)容之外提升..
主講老師：廖志偉 課程時(shí)長：2 天
課程大綱：一、互聯(lián)網(wǎng)的微營銷時(shí)代下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的機(jī)遇和沖擊1.剖析天貓、京東和微信對本地生活行業(yè)實(shí)體店的挑戰(zhàn)案例：雙11居然之家等家居賣場集體反抗2.線下品牌如何與網(wǎng)絡(luò)互動并產(chǎn)生合力案例：雙11銀..
主講老師：廖志偉 課程時(shí)長：2 天
課程內(nèi)容：一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對比，說明服務(wù)中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對象搭建買家..
金牌物業(yè)客戶服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？
主講老師：王占強(qiáng) 課程時(shí)長：2 天
課程收益：了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..
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電商互聯(lián)網(wǎng)：提升客戶轉(zhuǎn)化率與客服標(biāo)準(zhǔn)用語
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課程背景：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了核心的技術(shù)之外，更重要的就是客戶。隨著資本的進(jìn)入，技術(shù)的快速革新，以及競爭的不斷加劇，“獲客”成本上升始終是各大平臺繞不開的難題。網(wǎng)絡(luò)紅利已經(jīng)消失，不論是新媒體運(yùn)營..
服務(wù)為王——打造五星級客服團(tuán)隊(duì)
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一、感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1.能夠幫客戶解決實(shí)際問題2.降低客戶操作復(fù)雜度3.讓服務(wù)更便捷4.改善回報(bào)5.贏得尊重6.超越客戶期望..
課程目的：近年來，電話銷售在中國金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，無論是針對機(jī)構(gòu)客戶還是個人客戶，電話銷售都被各家企業(yè)作為重要的銷售渠道開始進(jìn)行嘗試，很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異的業(yè)績。面對當(dāng)前復(fù)雜多變的市場環(huán)境，如何加強(qiáng)客服中心..
課程目的：在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競爭年代，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)，[投資者滿意度和忠誠度]是基金公司生存競爭的關(guān)鍵，而如何永遠(yuǎn)贏得基民心是基金公司需要認(rèn)真思考的關(guān)鍵問題。調(diào)查表明68..
課程目的： 金融市場唯一不變的是變化，未來證券業(yè)的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿..
課程目的：課程專門針對已經(jīng)參加過浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務(wù)觀念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何..
調(diào)動銷售人員積極性提高員工素質(zhì)、確立樓盤形象。 售樓員擔(dān)任著買賣的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶走出售樓處時(shí)都會頭腦中形成關(guān)于樓盤的形象，這..
質(zhì)量管理培訓(xùn)（一）、以服務(wù)競爭優(yōu)勢滿足顧客需求 l何滿足顧客的需求 l顧客行為區(qū)隔的基本概念 l行為區(qū)隔的四大領(lǐng)域 l如何創(chuàng)造并維持行為區(qū)隔 l顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM ..
參與目的： >打開心門-- 先讓學(xué)員對本職工作有非常清晰的認(rèn)識和定位-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景 — 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人*> 理念梳理 – 行動來源..
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、電力..
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《移動客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用》 -----通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】：..
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課程背景：中國的企業(yè)目前都正處在由經(jīng)驗(yàn)型管理向職業(yè)化管理的轉(zhuǎn)型過程中。能否盡快地徹底實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，直接關(guān)系到每個企業(yè)在未來的市場競爭中的生存發(fā)展能力。要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，必須形成職業(yè)化的客服人員隊(duì)伍。本課程立足中國企..
主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長：2 天
【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，銷售客服需要高效溝通贏得市場和客戶口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財(cái)富......人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之..
主講老師：馮老師 課程時(shí)長：2 天
一、服務(wù)營銷基礎(chǔ)1、服務(wù)營銷基本概念（1）營銷四境界，服務(wù)三級別，營銷和服務(wù)的關(guān)系（2）多角度看待工作）產(chǎn)品和市場，MASKH模型（3）7P & 7C2、營銷思維基礎(chǔ)（1）市場機(jī)會..
主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長：2 天
第一單元：失傳的共情式溝通秘笈1、 團(tuán)建熱身，問題匯總 （1） 互動游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問題匯總 （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語》2、 什么是溝通？ （1） 溝通的定..
主講老師：楓影 課程時(shí)長：2 天
任務(wù)一：客服體系的發(fā)展（1小時(shí)）【任務(wù)解析】通過了解數(shù)字化時(shí)代的變化、提出客服工作數(shù)字化智能化的必然性。了解當(dāng)前客服工作中的變化要點(diǎn)，洞悉客服工作的未來發(fā)展趨勢。一．客戶服務(wù)——實(shí)現(xiàn)更..
主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長：2 天
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【第一模塊】思考：服務(wù)驅(qū)動品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行&..
主講老師：王惠 課程時(shí)長：3 天
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你離金牌客服有多遠(yuǎn)？ ——電商客服課程之溝通與跟蹤技巧
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第一講：電商客服的3大困惑聚焦問題：一、設(shè)問：引導(dǎo)、梳理、提出自己客服工作的有哪些困惑二、小組討論，分享，提出共性困惑三、點(diǎn)評，梳理并歸類三大困惑：1、以一對多，無力招架案例分析：流量最高出現(xiàn)..
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易鐘 北京易中視野酒店管理有限公司總經(jīng)理,中國餐飲人俱樂部創(chuàng)辦人,多家培訓(xùn)公司特聘高級講師，并擔(dān)任多家酒店的高級..
張寧 曾接受過假日集團(tuán),香格里拉集團(tuán)以及喜達(dá)屋集團(tuán)等世界著名酒店集團(tuán)的系統(tǒng)培訓(xùn)和管理理念,曾擔(dān)任多家高星級酒店人..
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