內(nèi)訓課內(nèi)訓課
| 客服人員服務能力提升與服務投訴處理 |
| 主講老師：李丹 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：客服人員服務能力概念概述一、客戶服務能力的價值解讀二、客服人員服務能力對企業(yè)品牌與競爭力的影響價值核心：“以人為本”、“ 人性化”服務體驗第二講：客服員的基本素質要.. |
| 新任管理者角色轉換 |
| 主講老師：沈莉亞 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程導入：1.當前企業(yè)管理運營中的痛點與難點2.問題聚焦【互動討論/頭腦風暴】管理者面臨的問題與困惑第一單元：迷思一——什么是管理？1.管理的定義-管理的本質-從專業(yè)走向管理2.管.. |
| 核心團隊領導力沙盤 |
| 主講老師：王克進 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領導力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 建立目標講解：卓越領導力的五大特質講解：團隊建設的評估工具沙盤：核心團隊領導力沙盤第一階段【隨機事件】推演講解：阻礙團隊發(fā)展的五項障礙概覽二、 以身作則沙盤：核心團隊領導力沙盤第二階段【意識期】推演.. |
| 高效能教練式管理者——下屬的輔導、授權與激勵 |
| 主講老師：張紅領 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：管理者的角色定位一、管理者現(xiàn)狀調(diào)查1. 請用一個字來形容管理者的現(xiàn)狀2. 不懂帶團隊就自己干到死，還沒人為你唱贊歌二、管理能力的自我評估1. 管理者的正確思維模式：我是一切的根源1）行有不得，反求諸己 .. |
| 高效復盤：把經(jīng)驗轉化為能力 |
| 主講老師：王雯雯 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、為什么需要復盤？1、復盤的定義與重要性什么是復盤復盤的目的和價值•復盤在年度戰(zhàn)略目標達成中的作用聯(lián)想的復盤經(jīng)驗2、復盤的類型與應用場景᠕.. |
| 大航海時代：打造高績效團隊 |
| 主講老師：劉力銘 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團隊建設 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：準備環(huán)節(jié)：簽到與分組（每組5-8人，可多組并行）1.團隊分組2.分配隊內(nèi)角色3.為自己的團隊取名授課環(huán)節(jié)：大航海時代——打造高績效團隊沙盤體驗第一部分 高績效團隊的基本定義1．知識導入.. |
| 做成功的職業(yè)生涯管理者 |
| 主講老師：張超 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、為什么需要職業(yè)生涯管理1、引入：互動游戲職業(yè)夢想圖 何謂職業(yè)生涯管理？ 為什么我們需要職業(yè)生涯管理？ 職業(yè)生涯管理的基本內(nèi)容2、職業(yè)生涯管理的四大技巧ɨ.. |
| 做成功的職業(yè)生涯管理者 |
| 主講老師：張超 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、為什么需要職業(yè)生涯管理1、引入：互動游戲職業(yè)夢想圖 何謂職業(yè)生涯管理？ 為什么我們需要職業(yè)生涯管理？ 職業(yè)生涯管理的基本內(nèi)容2、職業(yè)生涯管理的四大技巧ɨ.. |
| MOT關鍵時刻—創(chuàng)造雙贏的客戶關系 |
| 主講老師：陶娟 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：為客戶著想1. 誰扼殺了這個合約？2. 無辜的留言者 只有客戶的認知才算數(shù) 理解關鍵時候行為模式3. 關鍵時候行為模式第一步：探討 為客戶著想.. |
| 向上匯報溝通 |
| 主講老師：李小德 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元：向上匯報管理的意義一、提升效率二、增強合作三、發(fā)展?jié)撃馨咐懻摚貉邪l(fā)經(jīng)理的出差第二單元：向上匯報管理的過程一、向上匯報管理流程1、了解匯報對象1）個性特點2）專業(yè)背景識人工具：PDP行為.. |
| 性格與創(chuàng)業(yè)——跨越創(chuàng)業(yè)的性格瓶頸 |
| 主講老師：李吉 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一章：本能性格——創(chuàng)業(yè)風格的底層邏輯 1、創(chuàng)業(yè)案例⑴史玉柱說：巨人集團的失敗，是因為我的性格有很大的缺陷⑵性格對于創(chuàng)業(yè)成功的影響⑶我們的性格，決定了我們的創(chuàng)業(yè)方式2、性格測評⑴測評導入：.. |
| 思維驅動企業(yè)員工創(chuàng)新能力提升 |
| 主講老師：黃道洲 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引題我的一次面試經(jīng)歷及思考： 思維為什么重要？ 看似不相關的事物之間存在什么邏輯關系？ 如何將不同的事物進行連接？我的一次團建經(jīng)歷及思考： 創(chuàng)新的結.. |
| 管理者的角色認知與升級 |
| 主講老師：任珊 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導入：訓戰(zhàn)結合，帶著問題出發(fā)，在奔跑中學會奔跑☆ 小組研討：你面臨的管理難題或困惑是什么？（每組選出2個問題，圍繞問題展開培訓，結束時所有問題均要尋找到答案或思路。）一、新時代挑戰(zhàn)與管理者角色1、組織面臨的新挑戰(zhàn)2、.. |
| 知彼解己的管理溝通技術®——橫向溝通篇 |
| 主講老師：李良德 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：開場案例：《課件發(fā)我看下？》 《方案盡快給我！》1. 如果是你？2. 跨部門溝通中的“意識-行為-結果”3. 案例《特別請求》：思維的重要性第一章：溝通的關鍵思維與落地工具1. 案例研討1：電.. |
| 同理心與非暴力溝通 |
| 主講老師：周雋峰 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：認知溝通1. 學習內(nèi)容與學習目標2. 什么是溝通3. 溝通的基本方法與概念第二單元：有效傾聽1. 傾聽是什么2. 傾聽的不同類型與層級3. 深度傾聽的方法4. 怎樣做到深度傾聽5. 實際工作.. |
| 團隊溝通力-讓溝通解決問題 |
| 主講老師：黃晨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、組織溝通障礙1. 溝通的迷思案例：辦公室對下、橫向、對上溝通2. 常見組織內(nèi)溝通場景、影響、結果小組討論+案例分享二、為什么會出現(xiàn)溝而不通1. 溝通的本質2. 溝通不暢的十大原因3. 基于人格特質的內(nèi).. |
| 結構化工作匯報與呈現(xiàn) |
| 主講老師：湯洋 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分、明確匯報目的方可有的放矢一、目的不明確時，工作匯報的后果1、缺乏明確的目的可能造成領導誤解2、缺乏明確的目的可能使觀眾不知所云二、匯報時牢記自己的溝通目標1、匯報前明確自己的溝通目標2、避免在匯報中迷失.. |
| 效能提升的七個習慣 |
| 主講老師：曲瑋 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一章：效能提升的七個習慣之自我管理1. 七個習慣之“積極主動”1) 積極主動的基本原則① 何為主動？② 主動語言和被動語言的區(qū)分練習2) 積極主動的核心思維① 擴展影響力的方法② 主.. |
| 公司人才發(fā)展及人才培養(yǎng)實務 |
| 主講老師：楊昊 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講 完善公司人才發(fā)展體系一、能力標準體系建設1、職位職級體系2、員工職業(yè)發(fā)展體系3、任職資格體系二、人才評估盤點體系建設1、人才盤點2、綜合評估三、人才培養(yǎng)體系建設1、培訓體系建設2、人才培.. |
| 提高結構化思考與問題解決能力 |
| 主講老師：鮑臻煒 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 破冰1、 小組討論：面臨的職場困惑？2、 小組匯報：結構化呈現(xiàn)討論結果，并分類排序二、 什么是系統(tǒng)性思維1、 系統(tǒng)性思維與哲學思想2、 見樹不見林：毛澤東思想3、 中國古代對系統(tǒng)性思考的詮釋4、 系統(tǒng)性.. |
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