課程背景
隨著科技發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢(shì)；企業(yè)中的員工越來(lái)越年輕、有個(gè)性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價(jià)值觀和職業(yè)行為。在你企業(yè)的管理工作中，是否遇到過下面的困惑？
-員工總是抱怨錢不夠多
-員工流動(dòng)率大，留不住人
-不知道如何讓下屬工作更積極主動(dòng)
-盡管企業(yè)福利很好，員工依然感到不滿意
-很多員工離開后才后悔，如何讓員工避免犯這種錯(cuò)誤……
課程特色
1.以國(guó)際心理學(xué)、組織行為學(xué)的科學(xué)研究和應(yīng)用實(shí)踐為強(qiáng)大支持
2.揭示心理學(xué)界的震撼新觀點(diǎn)：?jiǎn)T工的行為受感覺影響，而不完全是理智
3.讓你領(lǐng)悟工作背后的3大動(dòng)機(jī)，能夠更準(zhǔn)確地分析并激勵(lì)員工的行為
4.2天培訓(xùn)掌握讓員工滿意的12個(gè)管理工具
5.通過頭腦風(fēng)暴將知識(shí)轉(zhuǎn)換為具體的管理改善方案，立刻對(duì)企業(yè)帶來(lái)影響
課程大綱
第一天
1、引子：環(huán)境變化對(duì)管理提出的新要求
-現(xiàn)象1：他們?yōu)槭裁床还ぷ?
-現(xiàn)象2：他們工作只為了金錢
-現(xiàn)象3：他們?yōu)槭裁催€在工作
-世界的快速變化對(duì)管理的挑戰(zhàn)
-當(dāng)代社會(huì)中的組織環(huán)境與員工
2、為什么讓員工滿意
-員工不滿意對(duì)組織的影響
-對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力的影響
-對(duì)企業(yè)成本的影響
-案例分析：笑臉徽章vs星巴克文化
3、金錢與感覺
-金錢激勵(lì)的3個(gè)有限性
-心理學(xué)新觀點(diǎn)：人的行為受感覺的影響
-有限理性的員工——關(guān)注感覺
4、如何讓員工滿意——動(dòng)機(jī)理論綜述
（1）早期理論
X理論與Y理論（McGregor）
需求層次理論（Maslow）
雙因素理論（Herzberg）
（2）當(dāng)代理論
需要理論（McClelland）
目標(biāo)管理理論 / 公平理論等
期望理論（Vroom）
5、3種工作動(dòng)力及企業(yè)應(yīng)用
-自戀型動(dòng)機(jī)：
-人-職業(yè)的匹配
-工作再設(shè)計(jì)
-贊賞與認(rèn)可
-反饋與成就感
-個(gè)人價(jià)值與生命意義
6、權(quán)利型動(dòng)機(jī)
-晉升與組織發(fā)展通道
-授權(quán)
-控制感
7、關(guān)系型動(dòng)機(jī)
-團(tuán)隊(duì)
-友誼
-非正式組織
小結(jié)
-Q & A
-實(shí)踐與應(yīng)用：知識(shí)行動(dòng)化3步驟
第二天
1、誰(shuí)為員工滿意負(fù)責(zé)
-誰(shuí)應(yīng)該為員工滿意負(fù)責(zé)
-HR / 管理者 / 組織 / 員工的視角
2、如何讓員工滿意（1）：招聘與選拔
-工作意味著什么?
-個(gè)人和職業(yè)的匹配
*能力
*興趣
*人格
*價(jià)值觀
*期望/動(dòng)機(jī)
-案例分析：為什么銷售員沒有動(dòng)力？
頭腦風(fēng)暴：《管理改善方案-1》
3、如何讓員工滿意（2）：管理活動(dòng)
-馬斯洛的需求層次
-赫茲伯格雙因素理論
-讓員工滿意的5個(gè)維度
*工作條件
*培訓(xùn)與成長(zhǎng)
*認(rèn)可與贊美
*職業(yè)發(fā)展
*團(tuán)隊(duì)歸屬
-《員工調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)》結(jié)果分析
-讓員工滿意的12個(gè)管理工具
頭腦風(fēng)暴：《管理改善方案-2》
4、如何讓員工滿意（3）：?jiǎn)T工教育
-頭腦風(fēng)暴：哪些不滿意因素是員工自身引起
-員工教育的心理機(jī)制
*榜樣的力量：社會(huì)學(xué)習(xí)
*同伴壓力：從眾
*自我定位：一致性等
頭腦風(fēng)暴：《管理改善方案-3》
5、總結(jié)
-內(nèi)容回顧與測(cè)試
-Q & A

• 團(tuán)隊(duì)賦能——讓員工自我驅(qū)動(dòng)

   

  【課程說明】 研究發(fā)現(xiàn)，一般的領(lǐng)導(dǎo)者，只發(fā)揮了員工20-50%的能力，而賦能領(lǐng)導(dǎo)者通常能發(fā)揮員工70%-100%的能力，這兩者之間相差近兩倍。企業(yè)不是缺人才，而是缺乏人才管理的賦能力；員工不是缺能力，而是缺乏釋放能力的驅(qū)動(dòng)力。因此，提升領(lǐng)導(dǎo)者的賦能水平就顯得尤為重要，且刻不容緩。 本課程主要闡述如何讓團(tuán)隊(duì)自主驅(qū)動(dòng)，分別愿景領(lǐng)導(dǎo)、充分賦權(quán)、有效..

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• 保險(xiǎn)營(yíng)銷心理學(xué)——影響客戶的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無(wú)人問津的東西，價(jià)格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個(gè)人，卻對(duì)他提出的要求無(wú)法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時(shí)，會(huì)先帶顧客去看沒人會(huì)買的破房子?為什么汽車經(jīng)銷商在顧客掏錢買車之后才會(huì)建議顧客購(gòu)買各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費(fèi)試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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• 心理學(xué)在高端客戶營(yíng)銷中的應(yīng)用

   

  課程背景：據(jù)胡潤(rùn)研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到 2018年，大中華區(qū)擁有千萬(wàn)資產(chǎn)的“高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到201萬(wàn) 戶，比上一年增長(zhǎng) 8.1%，其中擁有億萬(wàn)可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到6.5萬(wàn)戶；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來(lái)越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國(guó)的高凈值客戶，成為2019的發(fā)展重點(diǎn)..

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• 識(shí)人攻心，用心理學(xué)解碼中國(guó)中高凈值客戶

   

  課程背景：中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)在過去20年經(jīng)歷了高速增長(zhǎng)，對(duì)比歐美等成熟市場(chǎng)，中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)目前滲透率仍相對(duì)較低。展望未來(lái)，大眾富裕階級(jí)崛起、老齡化、科技應(yīng)用等因素保險(xiǎn)行業(yè)將迎來(lái)巨大的發(fā)展契機(jī)，中高凈值客戶對(duì)養(yǎng)老保障、子女教育、財(cái)富管理等等需求將為壽險(xiǎn)帶來(lái)持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。截止 2020年，大眾富裕家庭的數(shù)量將以年均 7.8%的速度增長(zhǎng)，在城市家庭戶數(shù)中的占..

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• 銀行金融的營(yíng)銷心理學(xué)——影響客戶的“套路”

   

  前序：課程解決問題如何變排斥營(yíng)銷為喜歡營(yíng)銷？如何讓客戶求著你辦理業(yè)務(wù)？如何跟客戶從聊天講到產(chǎn)品？ 如何將產(chǎn)品讓文盲都能聽懂？如何客戶由要我買到我要買？如何讓客戶真正拍板做決定？ 如何一對(duì)多的批量營(yíng)銷客戶？如何有效實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷？如何搞一場(chǎng)百萬(wàn)業(yè)績(jī)的沙龍？第一講：分析與轉(zhuǎn)化篇一、知己—&mdas..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內(nèi)涵職場(chǎng)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應(yīng)該怎么做打造陽(yáng)..

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