【培訓對象】
公司全體員工

【培訓收益】
懂得與企業(yè)內(nèi)外進行有效的溝通，清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通，快速建立個人影響力，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值 贏得上級賞識、平級贊許、下級佩服、客戶贊譽的高品質(zhì)溝通方式 系統(tǒng)介紹DISC行為風格的由來、特點，并剖析出常見不同類型的優(yōu)劣點 認識自己，了解他人，掌握與不同風格類型的人進行溝通的要點 通過分析不同的性格組合，更好地組建團隊

 導引：走進DISC 開場互動：我要找到你——九宮格游戲
1.DISC的起源
2.明確坐標4分法
視頻賞析：《瘋狂動物城》
互動：主任向經(jīng)理匯報工作
互動：員工狀態(tài)不好，你怎么溝通？
3.兩個原則
第一講：獨具慧眼——員工典型特質(zhì)剖析
一、D特質(zhì)——指揮者
1.D特質(zhì)的顯著特征：獨斷、掌控、直接，目標明確
2.D特質(zhì)的代表人物：王健林、董明珠、陳天橋
小組討論：D特質(zhì)優(yōu)缺點分析
二、I特質(zhì)——影響者
1.I特質(zhì)的顯著特征：熱情、爽朗、友善、熱愛交際
2.I特質(zhì)的代表人物：馬云、謝娜、克林頓 視
小組討論：I特質(zhì)優(yōu)缺點分析
三、S型特質(zhì)——支持者
1.S型特質(zhì)的顯著特征：謹慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人
2.S型特質(zhì)的代表人物：馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女
小組討論：S特質(zhì)優(yōu)缺點分析
四、C型特質(zhì)——思考者
1.C型特質(zhì)的顯著特征：事實、精準、邏輯、追求卓越
2.C型特質(zhì)的代表人物：史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯
小組討論：C特質(zhì)優(yōu)缺點分析
五、深入了解
場景練習：團隊演練問卷
第二講：曉之以理——職場溝通之道
一、如何與D特質(zhì)溝通？
1.匯報要點、簡潔明了
2.不要給D造成壓迫感
3.預防D過快做決策
4.工作上的事情可以隨時溝通
5.婉轉(zhuǎn)地提醒錯誤
小組練習：情景模擬+角色扮演
二、如何與I特質(zhì)溝通？
1.熱情地回應(yīng)
2.用副詞修飾強烈的情感
3.使用幽默而獨特的詞匯
4.告訴他：很有趣
5.強調(diào)你的感受
6.堅持
小組練習：情景模擬+角色扮演
三、如何與S特質(zhì)溝通？
1.多說溫暖的話語
2.多一些關(guān)懷與包容
小組練習：情景模擬+角色扮演
四、如何與C特質(zhì)溝通？
1.與C保持適當距離，忌身體接觸
2.用數(shù)字和事實說話
3.讓C說話
4.善用比較法
小組練習：情景模擬+角色扮演
第三講：雙管齊下——防止優(yōu)勢成為劣勢
一、管理自己的情緒
1.怎樣管理自己的情緒
小實驗：用一周時間觀察你的同事
2.對待差異的三個階段
1）第一階段：忍受
2）第二階段:接受
3）第三階段：享受
二、案例解析——蜀國成敗的啟示
1.D特質(zhì)張飛成在哪里，敗在哪里？
2.I特質(zhì)的關(guān)羽成在哪里，敗在哪里？
3.S特質(zhì)的劉備成在哪里，敗在哪里？
4.C特質(zhì)的諸葛亮成在哪里，敗在哪里？
5.如何避免蜀國的悲?。?
解決方案：加強團隊溝通
解決方案：完善公司治理，避免個人獨裁
第四講：取長補短——團隊協(xié)作力量大
一、西游記團隊
1.調(diào)整自己的性格特質(zhì)
2.調(diào)整力等于影響力
二、現(xiàn)代第一團隊
小練習：我真的了解他們嗎？ DISC測評報告解讀

—經(jīng)驗萃取與企業(yè)培訓體系輔導專家
曾任：華創(chuàng)證券法人居間 人力資源總監(jiān)
曾任：國家首批無車承運試點單位 安運物流 人力資源總監(jiān)
綿陽市人力資源管理協(xié)會 副秘書長
多地政府特邀 創(chuàng)新+破圈課題指導師
泰國國際大學（原Yoonk大學） 工商管理本科
多家世界500強上市公司內(nèi)訓師項目 特聘顧問
國家高級職業(yè)指導師
國家高級心理咨詢師
國際認證組織經(jīng)驗萃取師
國際認證行為促動師
高級人力資源管理師

【個人簡介】
賴老師歷經(jīng)多年海外留學的工商管理專業(yè)學習，理論功底扎實。留學期間師從美國著名基金會主席馬克教授，經(jīng)歷并負責多個咨詢項目、慈善項目、公益項目，且賴豐老師擁有多年組織經(jīng)驗萃取與生涯指導項目實施與培訓經(jīng)驗，憑借10余年豐富的項目實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗（其中3年為大型金融集團人力資源部總監(jiān)，2年國企、央企人資戰(zhàn)略體系咨詢顧問，7年項目培訓經(jīng)驗），結(jié)合國內(nèi)外組織經(jīng)驗萃取、個人生涯規(guī)劃的最佳實踐，及個人在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的組織經(jīng)驗萃取賦能工作，搭建十八個組織經(jīng)驗萃取模型與呈現(xiàn)畫布，系統(tǒng)指導組織從行為到規(guī)律，從規(guī)律到經(jīng)驗，從經(jīng)驗到結(jié)構(gòu)，從結(jié)構(gòu)到復制高效清晰的開展組織經(jīng)驗萃取項目。同時賴老師結(jié)合企業(yè)對人才成長的需求，開發(fā)出以組織發(fā)展為背景的個人知識體系構(gòu)建模型，幫助個人實現(xiàn)跨級式的成長。來老師累計交付了近100個組織經(jīng)驗萃取項目，項目總金額超過3000萬，累計培訓場次超過1000場，培訓總?cè)藬?shù)接近30000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
單王經(jīng)驗復制項目——6個流程13個標準，50場授課，從人均5K到人均1.2W
賴老師在國內(nèi)金融集團公司任職期間，是集團公司總部“智囊團”（集團財務(wù)、集團市場、集團人力、集團運營）最年輕的首席“智慧官”，集團公司構(gòu)建的以“實戰(zhàn)、高效、解決問題的溝通體系”在金融業(yè)界具有極高的聲譽。在賴老師任職期間，集團實現(xiàn)了高質(zhì)量、快速增長，也為員工成長提供了廣闊舞臺，賴老師是集團公司總部最年輕的總監(jiān)；并建立起完善的培訓體系、內(nèi)訓師成長管理體系、經(jīng)驗復制體系、員工成長體系，實現(xiàn)團隊內(nèi)部經(jīng)驗萃取與傳播，成功打造出“個個牛”的銷售團隊，兩年間協(xié)助公司在23個城市拓荒實現(xiàn)從0到1搭建團隊，公司由原4家分公司快速擴張為27家分公司；經(jīng)驗復制體系、員工成長體系促成銷售團隊收入從原人均5K增長到1.2W，助力公司騰飛式發(fā)展。
內(nèi)訓師專題培訓——超300場培訓、累計學員10000人、滿意度100%
賴老師以培訓講師身份為華為、廣西路網(wǎng)、蜀道集團、中國電信、中國煙草、工商銀行、郵政銀行等知名企業(yè)提供《內(nèi)訓師成長訓練營》、《高效課程開發(fā)》、《內(nèi)訓師知識構(gòu)建》等專業(yè)課程超過100場專題培訓，累計覆蓋學員10000人，學員滿分占比超過98%，培訓滿意度100%。
中國電網(wǎng)：《內(nèi)訓師成長訓練營》，累計培訓超20次，學員超500人，課程輸出率100%，滿意度100%
中國電信：《安全內(nèi)訓師項目》，累計培訓超15次，學員超過200人，課程輸出率100%，學員通過率超80%（內(nèi)部硬控），滿意度100%，返聘100%。
工行銀行：《微課內(nèi)訓師項目》，累計培訓超過9次，學員超過200人，課程輸出100%，學員通過率100%，其中老師輔導的南昌等分行參賽獲獎，滿意度100%。
經(jīng)驗萃取專題培訓——超100場咨詢方案輸出、滿意率100%
賴老師為中國電信、中國郵政、中信銀行、中國煙草、國家電網(wǎng)等單位提供組織經(jīng)驗萃取培訓，內(nèi)容包括政府服務(wù)項目組織經(jīng)驗萃取、業(yè)務(wù)流程經(jīng)驗萃取、安全工程師經(jīng)驗萃取等，覆蓋人員超過3000人，課程滿意度達到100%

【理論體系】
【經(jīng)驗萃取體項目】以構(gòu)建組織內(nèi)部經(jīng)驗萃取師“四個能力模型”為前提，通過“經(jīng)驗萃取五步法”將組織中隱性經(jīng)驗→顯性經(jīng)驗→結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗→成果化經(jīng)驗，輸出為“案例手冊”、“崗位操作寶典”、“帶教手冊”，實現(xiàn)組織經(jīng)驗萃取提煉落地。

【授課風格】
實用落地：憑借國內(nèi)外多年項目管理和培訓經(jīng)驗，以客戶切實問題導向，從邏輯層面進行突破。將工作經(jīng)歷、咨詢經(jīng)驗和培訓授課有效融合，將經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化、將結(jié)構(gòu)工具化，以靈活多變的邏輯結(jié)合工具引導學員產(chǎn)生解決問題的思維。
專業(yè)性強：憑借在國外學習的先進理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，帶給學員最前沿、高效的實操工具和邏輯思維。
風趣幽默：風趣幽默，循循善誘，激發(fā)學員主觀學習動力，課程在一陣陣笑聲中開啟，一次次掌聲中升華，賴老師用最通俗精練的語言，傳承知識，用經(jīng)典的案例、精準的數(shù)據(jù)和易懂演示引導實操，用故事、傳記觸動心弦，讓學員實現(xiàn)拓寬視野到習得技能，從親手實操到升華領(lǐng)悟。
互動性強：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實際相結(jié)合，創(chuàng)造出真實而生動的情境，讓參訓學員深度參與其中真實面對挑戰(zhàn)，能夠讓人有很強的啟發(fā)和收獲；

【主講課程】
經(jīng)驗萃取類
《基于專家經(jīng)驗萃取的案例開發(fā)》
《經(jīng)驗萃取助力企業(yè)人才復制》
《組織經(jīng)驗萃取訓練營》
《“師帶徒”標準化帶教落地的術(shù)與器》
內(nèi)訓師類
《基于業(yè)務(wù)場景的微課開發(fā)與制作》
《內(nèi)訓師極簡高效課程開發(fā)》（多次返聘）
《內(nèi)訓師課程開發(fā)與授課技巧訓練營》（多次返聘）
《企業(yè)新員工培訓體系搭建》
《內(nèi)訓師必備促動技術(shù)》（多次返聘）
生涯規(guī)劃類
《生涯意義與知識體系架構(gòu)》
《三步打造完美職場人設(shè)》
《職場精英個人IP打造指南 》 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 讀懂客戶讓業(yè)績倍增——知彼解己的銷售策略

   

  課程背景：在保險銷售中，我們會發(fā)現(xiàn)有些客戶容易打交道，有些客戶好像不容易打交道；有時候我們用同樣的話術(shù)，同樣的方法，有些客戶很順利就可以成交，有些客戶卻就是不買單；如何判斷客戶的喜好和需求呢？如何因人而異，制定銷售策略呢？本課程通過大量的案例和練習，讓保險營銷員首先具備扎實完善的DISC識別、性格解析理論基礎(chǔ)，然后再和銷售過程結(jié)合，經(jīng)過不同銷售場..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財經(jīng)理核心技能訓練

   

  導引：銀行零售個金營銷現(xiàn)狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務(wù)意識第一講：打造個人品牌一、在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象痛點解析：利益型客戶的追求是什么？痛點解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導性。二、向客戶傳遞我們專業(yè)性的渠道案例..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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