【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各部門員工

【培訓(xùn)收益】
強(qiáng)化理念：重點強(qiáng)調(diào)落地、實用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用 提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

第一講：為什么學(xué)習(xí)精準(zhǔn)表達(dá)與溝通
一、課程導(dǎo)入
1、影視片段：“通天塔”的故事
2、案例分享：一件產(chǎn)品如何到你的手里
二、精準(zhǔn)表達(dá)與溝通的重要性及目的
1、對企業(yè)的重要性：
1）分析“世界勞工組織調(diào)查表”
2）麥肯錫組織發(fā)展7S模型
2、對個人的重要性

第二講：溝通表達(dá)的基礎(chǔ)認(rèn)知
游戲互動：同花順
一、溝通的底層邏輯：發(fā)送者-編碼-媒介-譯碼-接收者
二、溝通的分類：正式表達(dá)與非正式表達(dá)
三、影響溝通表達(dá)效果的因素：
1）發(fā)布者
2）接收者
3）時空環(huán)境
四、溝通的定義：溝通表達(dá)能力分級行為圖標(biāo)
五、經(jīng)典溝通模型分享：喬哈里視窗
六、溝通的關(guān)鍵要素：
1）表達(dá)
2）提問
3）傾聽
4）反饋
5）說服
6）沖突

第三講：精準(zhǔn)表達(dá)三板斧
一、定主題
小組研討：6個職場經(jīng)典案例分享
1、什么是定主題？
2、定主題的作用
3、如何明確表達(dá)目的
小組演練：如何“定主題”
二、搭框架
1、分享架子思維
2、三大職場常見表達(dá)框架
1）時間軸結(jié)構(gòu)：過去、現(xiàn)在、未來
2）解決問題結(jié)構(gòu)：What、Why、How結(jié)構(gòu)
3）FAB結(jié)構(gòu)：屬性、優(yōu)勢、劣勢
小組演練：運(yùn)動架子思維進(jìn)行工作匯報
三、填素材
1、數(shù)據(jù)
1）素材要篩選
2）素材要解釋
案例分享：蘋果發(fā)布會
2、故事
1）故事三要素：沖突、行動、結(jié)局
案例分享：你更喜歡誰的方案？
四、實戰(zhàn)演練：臨時匯報
1、工作匯報分類
1）匯報進(jìn)度
2）匯報成果
3）匯報困難
2、工作匯報的禁忌
1）內(nèi)容模糊不清晰
2）爭辯或爭論
3）盲目自嗨
4）帶著問題匯報
5）講述無關(guān)項
小組演練：結(jié)合職業(yè)化場景進(jìn)行臨時工作匯報

第四講：跨部門非暴力溝通技巧
一、什么是跨部門非暴力溝通
1、跨部門溝通的目的
2、非暴力溝通的概念：觀察-感受-需要-請求
3、引申方法論：ORID溝通術(shù)
1）O實踐-客觀事實
2）R感受-客觀反射
3）I意義-事實分析
4）D行動-基于事實的下一步行動
二、如何做到非暴力溝通？
1、區(qū)分觀察與評論
練習(xí)：什么是觀察？什么是評論？
2、體會和表達(dá)感受
1）體會被壓抑的心靈、區(qū)分感受和想法、建立表達(dá)詞匯表
2）表達(dá)需要沒有得到滿足的感受
3）表達(dá)需要得到滿足的感受
練習(xí)：什么是感受？什么是想法？
3、感受的根源
1）自身的需要和期待
2）對他人言行的看法
練習(xí)：需要和感受的關(guān)系，哪些對自己的感受負(fù)責(zé)？
4、請求幫助
1）了解他人的反應(yīng)
2）區(qū)分請求與命令
3）提出具體的請求
4）明確談話的目的
5）請求反饋
練習(xí)：哪些句子提出了明確的請求？
案例討論：跨部門同事催促團(tuán)建
講師點評及總結(jié) 

國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師
國家高級職業(yè)培訓(xùn)師
高級演講培訓(xùn)師
企業(yè)人力資源管理師
演講教練

個人背景：
2018-2020 遠(yuǎn)望谷（寧波）文化科技有限公司 （物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)） 人力資源主管；
2013-2018 百得利（寧波）電氣有限公司（電線電纜行業(yè)） 人力資源高級專員
擁有8年企業(yè)招聘培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在世界500強(qiáng)企業(yè)、上市公司、大型制造業(yè)任職人力資源管理崗位。

擅長領(lǐng)域：
擅長職場溝通與性格匹配、工作匯報與商務(wù)演講、情緒與壓力管理、人才培訓(xùn)培養(yǎng)、招聘管理等課題。幫助2000+人突破表達(dá)恐懼，提升自信。

主講課程：
【溝通演講】
《高效工作匯報與魅力商務(wù)演講》
《高效溝通提升個人魅力》
《精準(zhǔn)表達(dá)與跨部門溝通》
《職場360°高效溝通技巧》
【情壓管理】
《職場心靈驛站：情緒與壓力管理指南》
《心理建設(shè)與情緒壓力管理》
【團(tuán)隊效能】
《新任管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮》
《高效執(zhí)行力打造》
《OH卡行動學(xué)習(xí)工作坊》
【人力資源】
《招聘與甄選技術(shù)》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

授課風(fēng)格：
實戰(zhàn)型講師，以學(xué)員為關(guān)注焦點，親和真誠，具有職業(yè)化服務(wù)精神。
1.體驗式教學(xué)，在學(xué)習(xí)中調(diào)動學(xué)員的參與度，增強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)投入度；
2.工具式教學(xué)，內(nèi)容貫穿大量鮮活案例與實用工具，深入淺出，增強(qiáng)學(xué)習(xí)實用性；
3.情景式教學(xué)，打破刻板，將理論與實踐相結(jié)合，貼近工作，強(qiáng)化內(nèi)容落地性。  

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立4.言語信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認(rèn)識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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