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打破部門墻——實(shí)效跨部門溝通

課程編號(hào)：12997

課程價(jià)格：￥25000/天

課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程人氣：2153

行業(yè)類別：不限行業(yè)     

專業(yè)類別：中層管理 

授課講師：閆偉

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)管理者

【培訓(xùn)收益】
理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能 學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式 加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤? 認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問(wèn)題。

第一講、溝通對(duì)組織的重要性

一、跨部門溝通能力的重要性
1.跨部門溝通的現(xiàn)狀
2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用
5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二、溝通的意義，障礙和原則

三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通

四、認(rèn)識(shí)溝通
1.人際溝通的真諦
2.人際溝通的種類
3.溝通的目的
4.溝通的基本程序
5.溝通的障礙分析（財(cái)務(wù)的太專業(yè)性）
6.有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

五、溝通的基本技巧
1.傾聽(tīng)的藝術(shù)
2.表達(dá)的技巧
3.回饋的方式
4.有效溝通的模式

六、溝通的角色與方式（部門的定位）
1.與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
2.案例：某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬負(fù)激勵(lì)
3.分析問(wèn)題——處理問(wèn)題
4.與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
5.與平行部門的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
6.與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處
7.對(duì)外的溝通
8.建立雙贏的互動(dòng)

第二講、跨部門溝通的要點(diǎn)

一、認(rèn)識(shí)跨部門溝通
1.跨部門溝通的意義和方式
2.跨部門溝通的方式，障礙和原則

二、尊重和欣賞
1.自我與自我滿足
2.人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己
3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4.正確評(píng)價(jià)自己和別人
5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

三、換位思考
1.其實(shí)誰(shuí)都有理
2.雙贏思維
3.換位思考是主管的主要能力之一

四、知己知彼
1.經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)
2.經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
3.了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
4.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
5.財(cái)務(wù)人員要學(xué)會(huì)將專業(yè)的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，將專業(yè)的表格通俗化

第三講、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

一、跨部門溝通的問(wèn)題根源
1.對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2.被動(dòng)等待訊息
3.相互排擠的工作要求
4.上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
6.案例：某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)（財(cái)務(wù)與營(yíng)銷部門的理解）
 
二、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
1.強(qiáng)化全局視野（財(cái)務(wù)人員要在其位，謀其政）
2.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3.運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4.尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5.爭(zhēng)取高層的支持
6.案例：財(cái)務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費(fèi)報(bào)銷）

三、跨部門協(xié)作解決問(wèn)題

四、從組織的原理來(lái)看
1.導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3.如何超越職能界線或部門界線來(lái)看問(wèn)題
4.跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。
5.案例：與非財(cái)務(wù)部門的溝通、與上級(jí)的溝通

五、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

六、沖突管理的策略
1.評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
2.影響策略運(yùn)用的因素
3.處理沖突的5種行為風(fēng)格

七、沖突解決的方法
1.上司命令
2.改變?nèi)说囊蛩?br /> 3.改變結(jié)構(gòu)因素
4.溝通
5.談判
6.第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
7.成員輪換
8.目標(biāo)與知識(shí)共享
9.團(tuán)體間培訓(xùn)
10.案例：財(cái)務(wù)經(jīng)理吳先生與銷售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突
11.正確處理方法
 
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