【培訓對象】
管理者

【培訓收益】
1、理解管理者的核心能力是“人際溝通能力” 2、提高自我覺察的意識與能力 3、理解人與人的差異性 4、掌握與不同性格的人在不同情境下的溝通模式和具體方法 5、運用心理咨詢的核心技巧提升溝通的傾聽與表達能力 6、提高管理者的情商與影響力 7、提高團隊合作的意識與執(zhí)行力

引子：心理學對管理者的意義
1、越來越多的優(yōu)秀管理者在關(guān)注心理學
2、心理學對“人性”的研究
3、心理學對管理者人際溝通能力的提升
4、作為心理學工作者十多年的經(jīng)驗分享
教學方法：講師提煉十四年團隊管理及心理學專業(yè)咨詢、培訓的經(jīng)驗，用數(shù)據(jù)、案例讓管理者意識到“溝通”是管理者的核心能力之一，而心理學確實可以對溝通能力的提升有顯著的促進作用。
模塊一：溝通中的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察
1、自我覺知
真實自我
理想自我
現(xiàn)實自我
2、了解你的氣質(zhì)類型
活潑型
沖動型
安靜型
抑制型
3、他人眼中的你
4、你眼中的他人
教學方法：通過“房樹人---心理繪圖”的投射測試，在培訓師的分析與解讀下，讓管理者自己有一種覺察的意識，從而了解自己在溝通中的狀態(tài)。

模塊二：溝通的前提——理解人與人的差異
1、人和人是不同的
人際溝通中的沖突根源
信念價值觀決定行為
2、溝通中的思考模式
視覺型——多用景象做思考的人
聽覺型——多用聲音、語言做思考的人
感覺型——多用感受做思考的人
教學方法：通過經(jīng)典情景劇的扮演與分析，讓學員參與其中，并理解人與人的差異性，從而更懂得去接納和理解。

模塊三：溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式
1、自我狀態(tài)的三個階段
父母自我（P）
成人自我（A）
兒童自我(C)
2、溝通分析模型
交錯溝通
互補溝通
隱藏溝通
3、四種常見的溝通模式
指責
討好
超理智
打岔
教學方法：通過案例與游戲，讓學員理解自我狀態(tài)不同階段的表現(xiàn)情況，同時使學員覺察到如何調(diào)整自我狀態(tài)而達到有效溝通。

模塊四：溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應(yīng)用
1、有效的傾聽
理解的傾聽
共情的傾聽
想聽的更多，如何讓對方“說”的更多？
2、高情商的表達
當你希望別人理解你的意圖時，你會怎么說？
當你面對他人的贊美，你會怎樣說？
當你想表達認同他人時，你會怎么說？
當你在表達不同意見時，你會怎么說？
3、肢體語言的運用
溝通中的語言
有趣的肢體語言
肢體語言的解讀
教學方法：本模塊都會通過職場案例分析、扮演的方法來讓學員參與其中，并在溝通技巧上得到訓練與提高。（本模塊，可以使用培訓師多年積累的培訓案例，也可以用學員工作中的實際案例）

模塊五：溝通中的認知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1、溝通中的認知調(diào)整
合理認知產(chǎn)生合理情緒，不合理認知產(chǎn)生不合理情緒，而情緒能決定你的行為，行為決定你溝通方式。
2、溝通中的相互支撐
溝通中你是否能創(chuàng)造被需求價值？
3、保持誠懇的態(tài)度
4、溝通中的行為
溝通中你講道理，但未必有效；
5、溝通中尋找正面動機
找出對方行為背后的正面動機，你就能理解對方，而理解就是有效溝通的基礎(chǔ)。
6、掌握解決問題的方法
在明確的目標下，如何相互扶持獲得勝利？
如果條件受到了限制，你怎樣改變你的溝通方法，從而能從容地應(yīng)對？
怎么說才有效
教學方法：通過經(jīng)典的團隊體驗活動，比如“人椅”，“傳遞通知”，“盲人排隊”等活動讓學員自己領(lǐng)悟到團隊合作與溝通技巧的重要性，而且能讓學員掌握到方法并應(yīng)用在以后的職場中。這部分游戲都是經(jīng)典的團隊體驗游戲，很多學員在不同的場合也許都有參與，但這部分恰恰是體現(xiàn)培訓師專業(yè)度和功底的模塊，怎么引導？怎么解讀？怎么啟發(fā)？

模塊六：溝通中的認知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1、與上司的溝通
改問答題為選擇題
溝通可在任何地方
案例分析：如果這是你的上司
2、與同級的溝通
主動（如果你想認識一個人，你會怎么做）
謙和（藝術(shù)前輩的故事）
體諒（緊急插單的故事）
協(xié)作
雙贏
3、與下屬的溝通
了解狀況，減少責罵（強化與負強化）
提供方法，關(guān)注過程（做教練式溝通）
實現(xiàn)目標，維系情感（提升后的境遇）
橋梁式溝通
教學方法：通過視頻、案例、故事等生動的情景呈現(xiàn)，讓學員掌握職場中360度溝通技巧的核心。
 

國家高級企業(yè)培訓師
國家二級心理咨詢師
亞太人才管理協(xié)會認證講師
五維教練領(lǐng)導力認證講師
陜西省職業(yè)院校公共課講師
西安市創(chuàng)新人才研究院顧問
陜西省培訓師聯(lián)合會理事
國家電網(wǎng)/中煙集團/國家鐵路等多家大型國企特聘職場效能講師

【個人經(jīng)歷】
常峰源老師作為實戰(zhàn)派講師，是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化“知行合一”的信仰者和踐行者。在培訓設(shè)計上，他不是以講師為中心，而是以學員為中心，以學員學到多少為衡量標準，強調(diào)實戰(zhàn)，強調(diào)課程要解決工作中的問題，強調(diào)培訓的目的是“行為持續(xù)改變”。課堂呈現(xiàn)形式豐富多樣，是專業(yè)品質(zhì)與生動多樣形式的完美結(jié)合。常峰源老師用簡單明了的語言與學員互動，適當減少純理論的講授，而是通過案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式，讓學員在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中學習、消化、吸收！
常峰源老師作為團隊管理和職場心理的專家，奉行“定制化專業(yè)培訓”，其特點是：
定制化，而不是千年標準講義
實戰(zhàn)化，而不是單純理論講解
系統(tǒng)化，而不是單一固化模塊
業(yè)務(wù)化，而不是務(wù)虛泛泛而談
【獨特的課程開發(fā)流程】
課前訪談：課前兩周做企業(yè)高層、培訓主管、參訓學員的訪談?wù){(diào)研，進一步明確需求；
課程研發(fā)：課前一周完成課程研發(fā)，提交學員手冊；
課后跟進：學員完成《培訓后行動計劃》與《持續(xù)學習項目》，根據(jù)需要，提供培訓后一對多或一對一輔導。