第一章 通用素質(zhì)
本章要點：于微見著
如何分析人的能力？什么叫“通用素質(zhì)”？為什么專業(yè)知識和專業(yè)技能并不能決定一個的人績效表現(xiàn)？
一、能力結(jié)構(gòu)
1.思想力：主體性、客體性、概括性、條理性、因果性、關(guān)聯(lián)性、系統(tǒng)性、單元性
2.行動力：目標、領導、問題、承諾、配合、建議、要點、學習
3.人際力：感受性、情緒性、情景性、明示性、利他性、互動性
二、人職匹配
1.決策匹配：思想力在決策中的決定性影響
2.執(zhí)行匹配：行動力在執(zhí)行中的決定性影響
3.協(xié)作匹配：人際力在協(xié)作中的決定性影響
 
第二章 素質(zhì)面試
本章要點：言為心聲
如何從表述當中發(fā)現(xiàn)候選人的思維能力？如何發(fā)現(xiàn)候選人的人際能力？如何根據(jù)思維能力和人際能力分析匹配度？
一、素質(zhì)面試的十八個問題
1.自我意識的考察問題
2.職業(yè)性向的考察問題
3.人際能力的考察問題
4.執(zhí)行力的考察問題
5.責任感的考察問題
6.面試評分表及評分標桿
二、另類問題
1.問題分析能力的考察點
2.問題解決能力的考察點
三、候選人的行為觀察
1.情緒表現(xiàn)能力
2.情緒互動能力
3.對象關(guān)系與人際能力
現(xiàn)場演練：素質(zhì)面試及面試評分

第三章 行為面試
本章要點：鑒往知來
什么是行動力？為什么說行動力是特定情景的行為模式？如何識別候選人的行動力？根據(jù)哪些情景來考察候選人的行動力？
一、行為面試
1.當代心理學對能力的理解
2.常見工作情景對應的行為模式
二、行為面試的八個問題
1.行為面試的考察點
2.行為特征與職位匹配度分析
現(xiàn)場演練：行為面試及面試評分
 
第四章 情景測試
本章要點：行勝于言
什么是領導力？什么叫團隊工作能力？如何識別、衡量候選人在團隊中的工作能力？如何在模擬場景中還原候選人的團隊工作能力？
一、團隊工作能力
1.團隊的類型
2.團隊能力的構(gòu)成
3.領導力與追隨力
二、 情景測試
1.團隊決策活動的考察點
2.團隊任務活動的考察點
3.領導能力情景測試
 現(xiàn)場演練：團隊討論與團隊任務

第五章 甄選效度
本章要點：自知之明
面試當中的常見問題有哪些？如何解決這些問題？面試官在面試當中容易犯哪些錯誤？如何預防這些問題？
一、 如何提高甄選測評的效度
1.對象效度：如何讓候選人積極參與甄選測評
2.工具效度：如何根據(jù)測評目的選擇測評手段
3.程序效度：如何保證測評過程不流于形式

二、 面試官效度
1.人格共振與人格阻抗 
2.光環(huán)效應與魔角效應  
3.面試官的自我調(diào)節(jié)