【培訓(xùn)對象】
商業(yè)地產(chǎn)中、高層管理人員，商業(yè)地產(chǎn)招商人員、營銷人員、商業(yè)管理人員、客戶服務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
課程收益： 1、 學(xué)習(xí)和掌握有效溝通的作用、基本原理和有效溝通的基本模式； 2、 學(xué)習(xí)和掌握在溝通中如何通過聆聽、提問和表達讓信息有效傳遞； 3、 在溝通中如何通過觀察客戶一言一行、一舉一動掌握客戶所表達的意圖； 4、 與客戶談判中如何通過溝通技巧，達到談判和正確處理客戶異議的目的； 5、 學(xué)習(xí)和掌握不同性格的人，如何應(yīng)該用不同的溝通方式達到溝通的目的。

 1 關(guān)于有效溝通
1.1 溝通的作用
1.2 溝通基本原理
1.3 溝通的障礙
1.4 溝通排除障礙的4大原則
1.5 信息有效傳遞
1.6 溝通中的察言觀色
2 不同與性格的人溝通技巧
2.1 關(guān)于性格與溝通特征
2.2 九型人格的基本概況
2.3 與九型人格的溝通特點
3 關(guān)于談判技巧
3.1 理解談判
3.2 認識談判作用與意義
3.2.1 談判的目的
3.2.2 談判的作用
3.3 與企業(yè)和個人談判的差異
3.4 與企業(yè)、商家、業(yè)主談判模式
3.4.1 談判的步驟
3.4.2 商務(wù)談判的30條鐵律
3.4.3 談判人員如何克服障礙
3.4.4 談判準備
3.4.5 談判的計劃
3.4.6 雙方談判的籌碼判斷
3.4.7 雙贏談判的模式
3.5 與個人談判的模式
3.5.1 抓住對方利益與訴求點
3.5.2 個人心態(tài)與性格的分析
3.5.3 拋出解決方案
3.5.4 解決方案協(xié)商
3.5.5 利用第三方力量
3.5.6 促成達成共識
3.6 談判的技巧
3.6.1 不同性格談判者的應(yīng)對技巧
3.6.2 從動作、表情中觀察對方心理
3.6.3 利用對方成員矛盾
3.6.4 四兩撥千斤的技巧
案例：現(xiàn)代商城的招商談判計劃、商場客戶索賠的談判
4 商業(yè)項目管理中的溝通技巧
4.1 招商中的溝通的技巧：外部溝通
4.1.1 快速拉近彼此的距離
4.1.2 問得巧，答得妙
4.1.3 溝通中要控制你自己
4.1.4 化解誤會
4.1.5 建立信任更關(guān)鍵
4.1.6 維護關(guān)系最重要
4.1.7 與不同職務(wù)客戶的溝通技巧
4.1.8 客戶的察顏觀色技巧
4.2 與業(yè)主溝通的技巧
4.2.1 獲得業(yè)主充分信任與支持
4.2.2 項目運營模式的溝通
4.2.3 共同發(fā)展的溝通
4.3 與客戶溝通的技巧
4.3.1 聆聽客戶需求與事實
4.3.2 客戶情緒安撫
4.3.3 建立同理心
4.3.4 客戶問題的處理與安慰
4.4 與商家溝通的技巧
4.4.1 與商家溝通三要與三不要
4.4.2 商家需求與現(xiàn)狀的分析
4.4.3 給予商家?guī)椭c支持
4.5 案例：業(yè)主要求提高租金的溝通與談判
5 不同客戶的談判策略
5.1 客戶觀念梳理
5.1.1 客戶對我們的認識是什么
5.1.2 如何變轉(zhuǎn)和梳理
5.2 不同客戶自我價值認知
5.2.1 品牌主力店的自大
5.2.2 次主力店的盲從
5.2.3 普通商戶的無助
5.3 談判的策略
5.3.1 建立融洽信賴的關(guān)系
5.3.2 詢問技巧
5.3.3 傾聽技巧
5.3.4 要求合理化
5.3.5 妥協(xié)和讓步
5.3.6 處理停滯
5.3.7 談判中的”不”
練習(xí)：與國美電器談判
練習(xí)：與星巴克談判

金融學(xué)學(xué)士、MBA
資深營銷專家
房地產(chǎn)、建材和零售等行業(yè)營銷講師、策劃專家
 
【工作經(jīng)歷】
浙江省建德金馬房產(chǎn)公司銷售經(jīng)理
浙江云天房地產(chǎn)有限公司項目銷售總監(jiān)
浙江中嘉房地產(chǎn)有限公司營銷總監(jiān)和項目副總經(jīng)理
現(xiàn)任多家房地產(chǎn)企業(yè)營銷策劃咨詢和營銷講師； 
浙江工商大學(xué)MBA學(xué)院特聘講師
江蘇大學(xué)MBA班特聘講師 

【擅長領(lǐng)域】
房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)；
房地產(chǎn)企業(yè)營銷、策劃；
房地產(chǎn)項目規(guī)劃與定位；
房地產(chǎn)項目銷售全案策劃

【主講課程】 
戰(zhàn)略與經(jīng)營管理課程：
《品牌運營與品牌建設(shè)》
《企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理與決策》
《房地產(chǎn)企業(yè)全面運營與管理》
《房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)》
《房地產(chǎn)項目全面運營與管理》
《房地產(chǎn)母子公司管控與項目流程管控》 

營銷與銷售課程：
《房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略營銷與營銷策略》 
《房地產(chǎn)項目營銷策劃與執(zhí)行》
《營銷渠道構(gòu)建與創(chuàng)新》 
《房產(chǎn)售樓中心建設(shè)與管理》
《房產(chǎn)地大客戶銷售技巧》
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售技》
《房地產(chǎn)廣告策劃與執(zhí)行》 

沙盤模擬課程：
《市場營銷與決策沙盤課程》
《房地產(chǎn)行業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策沙盤課程》 

• 水到渠成——招標人員商務(wù)談判技巧訓(xùn)練

   

  視頻破冰：國家醫(yī)藥總局帶量采購談判現(xiàn)場第一講：了解招采規(guī)則一、招標類采購規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競爭性磋商規(guī)則3. 競爭性談判規(guī)則二、非招標類采購規(guī)則1. 詢比價直接采購規(guī)則2. 單一來源采購規(guī)則三、“2020年招標采購法修改”解讀1. 邀請招標退出舞臺2. 進一步推廣&ldquo..

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• 房地產(chǎn)招商營銷心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶銷售的特點三.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵四.知識經(jīng)濟時代的專業(yè)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”五.銷售人員良好心態(tài)的標志六.高端..

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• 高效采購談判技巧

   

  一、談判能力測試及分析二、主題1：迎接優(yōu)勢談判時代1、如何做好談判工作，提高談判技巧2、實例說明：為什么一定要談判3、談判者的標準4、成功談判者特質(zhì)5、優(yōu)勢談判戰(zhàn)略的特點三、主題2：做好談判前的準備1、談判前如何對市場環(huán)境分析2、如何有效建立談判目標3、談判風(fēng)險如何細化4、談判團隊如何建立四、案..

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• 供應(yīng)商選擇、評估與管理及談判技巧

   

  一、供應(yīng)市場與需求分析1.1.企業(yè)戰(zhàn)略和采購目標1.2.供應(yīng)市場分類和分析1.3.明確需求二、供應(yīng)商的識別，篩選與調(diào)查2.1.供應(yīng)商識別2.2.供應(yīng)商調(diào)查和篩選2.3.選擇10個“C”法則2.4.三輪篩選小結(jié)三、供應(yīng)商的現(xiàn)場評估及核準3.1.跨部門團隊3.2.“制定現(xiàn)..

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• 戰(zhàn)略采購，談判技巧與有效成本降低

   

  一、涉及供應(yīng)商的采購戰(zhàn)略1、什么是采購戰(zhàn)略？如何去達到采購目標？2、戰(zhàn)略模型戰(zhàn)略模型（1）－ 供應(yīng)定位戰(zhàn)略模型戰(zhàn)略模型（2）－ 分析定位模型與我們的采購策略戰(zhàn)略模型（3）－ 以供應(yīng)商感知而建立的戰(zhàn)略模型3、反向市場營銷二、現(xiàn)代企業(yè)采購業(yè)務(wù)與談判面臨的挑戰(zhàn)1、談判能力測試及分析2、目前生產(chǎn)企業(yè)采購業(yè)務(wù)面臨的問題3..

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• 采購管理理念及談判技巧實訓(xùn)

   

  第一部分、采購管理理念采購管理流程a) 生產(chǎn)訂單處理流程、生產(chǎn)計劃控制流程b) 供方開發(fā)、評價及再評價、新材料、零部件確認流程、封樣管理制度基于互聯(lián)網(wǎng)的電子化采購 － 與供方信息共享采購團隊發(fā)展目標和職能管理，降低采購成本的方略a) 降低材料采購單價的途徑：分析重要材料成本、降低材料附加成本方法b) 如何讓供方承擔(dān)－－－－原材..

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