【培訓對象】


【培訓收益】
增強面試官的專業(yè)素養(yǎng)及面試禮儀，掌握面試流程及面試的問答技巧。 糾正不良面試習慣，學會精準表達，并掌握甄選人才的工具、方法與技巧。 熟悉面試官的角色與定位，了解卓越面試官應(yīng)具備的勝任力素質(zhì)。

第一部分 正確認知面試

1、面試工作的常見三大困惑
討論：招聘面試官工作難點及原因
1）面試官的定位誤區(qū)與角色
2）面試官如何做好招聘面試全流程工作
3）如何定義人才標準
基于勝任力的冰山模型
從崗位畫像到人才畫像
現(xiàn)場演練：如何擬定人才畫像
4）卓越面試官的八大核心選人理念
理念一：合適的，才會是最好的（實戰(zhàn)案例解讀分享）
理念二：識人之長，無不用之人（實戰(zhàn)案例解讀分享）
理念三：有經(jīng)歷者，未必有經(jīng)驗（實戰(zhàn)案例解讀分享）
理念四：志同道合，才能走的遠（實戰(zhàn)案例解讀分享）
理念五：相互影響，樹口碑形象（實戰(zhàn)案例解讀分享）
理念六：第一時間，抓關(guān)鍵人才（實戰(zhàn)案例解讀分享）
理念七：主觀與客觀，保持平衡（實戰(zhàn)案例解讀分享）
理念八：合作同行，才能夠共贏（實戰(zhàn)案例解讀分享）
討論分享：人才招聘面試工作的本質(zhì)是什么？

第二部分 面試實戰(zhàn)方法

面試禮儀
1、先介紹自己
2、儀容儀表儀態(tài)（著裝、語言、體態(tài)-表情和藹、坐姿正規(guī)）
3、面試禮儀（不讓候選人久等、態(tài)度自然親切-微笑、對面或側(cè)坐、保持一點距離、坐姿直、不要玩筆等小動作、避免頻繁看表、面試交談完畢，應(yīng)感謝求職者對公司的支持并指引離開）

1、面試準備與開場
- 面試前的簡歷篩選
1）如何閱讀簡歷的內(nèi)容
2）如何點出簡歷中的問題
3）如何明晰要提問的問題
- 面試開場
1）建立融洽與輕松的氣氛
2）切入正題：問、答、觀察、測評
3）向應(yīng)聘者了解行情和宣傳本公司

2、有效控制面試進度
- 規(guī)劃面試時間
- 把握面試節(jié)奏

3、面試中需掌握的五項技巧
- 面試中提問的技巧
- 面試中傾聽的技巧
- 面試中記錄的技巧
- 面試中觀察的技巧

4、面試核心工具與方法
- 結(jié)構(gòu)化面試法
1）結(jié)構(gòu)化面試的涵義，為什么要進行“結(jié)構(gòu)化面試”
2）如何操作結(jié)構(gòu)化面試的“六步法”，結(jié)構(gòu)化面試中的話術(shù)
3）經(jīng)典七類問題及設(shè)計
- 背景性問題：了解應(yīng)聘者求職動機、創(chuàng)融洽環(huán)境
- 經(jīng)驗性問題：了解應(yīng)聘者是否做過這個工作
- 情境性問題：考察應(yīng)聘者情境下的處理問題的能力
- 壓力性問題：考察應(yīng)聘者的情緒壓力控制能力
- 智能性問題：考察人選的邏輯性與綜合分析能力
- 專業(yè)性問題：考察人選的資質(zhì)與專業(yè)度水平
- 行為性問題：了解應(yīng)聘者在特定情境下的行為表現(xiàn)
4）基于“冰山模型”的面試問題設(shè)計
- 知識類問題：專業(yè)/崗位/行業(yè)
- 技能類問題：專業(yè)/崗位
- 綜合能力類問題：自我定位/心智模式
- 個性類問題：四種類型個性特征
- 動機類問題：離職原因/職業(yè)規(guī)劃
- 價值觀問題：是非判斷標準/正反事項判別

- STAR面試法
1） 收集能力信息（運用STAR了解候選者）
 事先計劃的行為問題
 STAR行為事例問題的提示
 識別真假STAR練習
 識別是否完整STAR練習
 如何收集到真實、完整的信息
 根據(jù)能力的行為要點
2）收集動力信息
 工作動力適配的三種類型
 如何進行動力適配性面談
3） 掌握氛圍和節(jié)奏
 建立良好氛圍
 掌控面談節(jié)奏
- 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法（識別團隊協(xié)作、邏輯思維能力）
- 人才測評與識別方法（識別自我認知、動機、價值觀、溝通表達能力）
1）心理測驗（DISC測評、霍蘭德職業(yè)興趣測評、九型人格）
2）知識技能測驗
3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
4）案例分析（識別問題解決能力）
5）情景模擬（識別專業(yè)與管理能力）
6）管理游戲（識別管理與領(lǐng)導(dǎo)力）
7）行為事件訪談
8）文件筐測試
9）命題演講（識別溝通與表達能力）
案例討論：這三個候選人你會選誰？
互動分享：六步幫你快速挖掘高潛人才
案例分享：7天招聘120人，我是如何做到的？

第三部分 實戰(zhàn)面試表達

1、面試官提問的核心技巧
望：善于觀察
- 言行舉止
- 儀表神態(tài)
- 肢體語言特征
聞：善于傾聽
- 黃金二八法則
- 傾聽職業(yè)曲線
- 傾聽方法（正確與錯誤方法）
問：主動追問
- 行為層次：候選人能力的高度
- 行為類型：候選人能力的領(lǐng)域
- 行為等級：候選人能力的段位
- 刨根問底，尋找真相
切：切中要害
- 哪些信息容易說謊
2、面試官如何回答應(yīng)聘者的疑問
3、面試官如何識別應(yīng)聘者的謊言
4、面試官如何維護應(yīng)聘者自尊
5、面試官如何對更關(guān)鍵的職位進行背景調(diào)查
實戰(zhàn)演練：如何識別應(yīng)聘者的慌言

第四部分 卓越面試官的勝任素質(zhì)

1、卓越面試官的角色定位
2、卓越面試官的勝任素質(zhì)有哪些
4、卓越面試官的特質(zhì)行為表現(xiàn)
5、卓越面試官的特質(zhì)評估標準
案例分析：知名公司面試官的勝任模型分析

課程總結(jié)：五類工具+十項表單+指導(dǎo)手冊=卓越招聘面試官

附1：面試官常備《五類工具+十項表單》
 五類工具：
1、結(jié)構(gòu)化面試法
2、STAR面試法
3、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法
4、個性測評面試法
5、情景模擬面試法

 十項表單：
1、《候選人簡歷評估表》
2、《招聘面試提問表》
3、《候選人能力評估表》
4、《候選人素質(zhì)評估表》
5、《候選人面試推薦表》
6、《面試工具使用表》
7、《候選人聘用意向表》
8、《候選人背景調(diào)查表》
9、《面試官勝任能力表》
10、《面試問題分析表》

附2：面試官如何制定《面試指導(dǎo)手冊》
面試指導(dǎo)手冊內(nèi)容
面試指導(dǎo)手冊結(jié)構(gòu)
面試指導(dǎo)手冊編寫要求 

 

【背景介紹】

Ø 北大總裁班特邀培訓師

Ø 國際人力資源管理協(xié)會理事

Ø 法學學士，中科院心理學研究生

Ø 組織發(fā)展與團隊管理實戰(zhàn)導(dǎo)師

Ø 實戰(zhàn)人力資源與員工關(guān)系管理專家

Ø 曾任萬年基業(yè)建設(shè)、亞信（中國）
軟通動力集團公司人力資源高管

Ø 曾任北京華信文化首席人力資源官

 

Ÿ 主要成就：

² 經(jīng)歷5類行業(yè)、10萬員工規(guī)模，專注組織發(fā)展與團隊管理

² 從300人到5000人，全程負責并推進組織發(fā)展目標順利達成

² 從0到長三角區(qū)域公司搭建，全程負責并實現(xiàn)既定組織發(fā)展目標

² 7天招到120人，30天組建300人營銷團隊，成功達成組織發(fā)展目標

² 成功提煉并實踐一套組織發(fā)展實戰(zhàn)模型（組織發(fā)展四“化”模型）

² 成功提煉并實踐一套戰(zhàn)略員工關(guān)系管理實戰(zhàn)模型（管理“五步曲“）

² 培訓各層級學員超萬人（其中70%為中高層管理者）

² 培訓場次達千場（為近10個行業(yè)進行過實戰(zhàn)培訓）

 

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

Ÿ 盧老師是著名實戰(zhàn)派組織發(fā)展與團隊管理專家，是目前國內(nèi)最早研究管理心理學在組織發(fā)展與團隊管理中應(yīng)用的專家之一。基于此，盧老師結(jié)合新時代員工個性的特點，提煉出了一套符合當代企業(yè)員工管理的體系與實戰(zhàn)方法（書籍《員工關(guān)系管理，活動就來了》出版中），在促進企業(yè)戰(zhàn)略落地和打造高績效團隊方面，獲得了非常好的效果。

Ÿ 盧老師曾服務(wù)于IT、互聯(lián)網(wǎng)電商、電力、能源、教育、地產(chǎn)、文化創(chuàng)意等行業(yè)公司，任組織發(fā)展與人力資源高管（如擔任組織發(fā)展總監(jiān)、企業(yè)文化總監(jiān)、集團營銷中心政委、區(qū)域公司首席人力資源總監(jiān)、集團首席人才官、董事長助理等職位），主要負責組織發(fā)展與運營管理類工作，積累了豐富的組織發(fā)展、人力資源管理及團隊建設(shè)工作經(jīng)驗（親自管理的團隊規(guī)模達千人），特別在企業(yè)文化建設(shè)、高績效團隊打造、人才梯隊建設(shè)、核心人才培養(yǎng)及大數(shù)據(jù)下人力資源管理等有著獨到的見解與實戰(zhàn)方法。

Ÿ 盧老師在多行業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷中，非常注重組織發(fā)展與人力資源管理工作，特別是基于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理，為多家公司的多個業(yè)務(wù)團隊管理者培訓過《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，其中培訓的重點內(nèi)容為目標與績效考核、招聘與面試官、溝通與激勵、教練與培育及企業(yè)文化建設(shè)等。同時，在盧老師的課程體系中，也著力于5G和大數(shù)據(jù)時代下，人力資源管理如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的研究。

Ÿ 盧老師在工作中非常善于總結(jié)與提煉，經(jīng)常將企業(yè)中復(fù)雜的管理與流程總結(jié)為實用的方法與技巧，如“組織發(fā)展的四化模型”、“企業(yè)文化從建設(shè)到落地的五個關(guān)鍵步驟”、“高效團隊管理的五項修煉“、”人才梯隊建設(shè)五步法“、”成功自我管理的六項修煉“、”新政下團隊管理者要防控的八類用工風險和三級保障機制”等，并因此研發(fā)為實戰(zhàn)的課程體系，培訓學員超過萬人，獲得了客戶及受訓學員的高度評價。

 

【主講課程】

Ÿ 人力資源管理系列：

² 《學習型組織打造與企業(yè)文化落地》

² 《人才盤點與人才梯隊建設(shè)》

² 《大數(shù)據(jù)時代的人力資源管理》

² 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

² 《如何成為金牌面試官》

² 《如何建立并成功推行績效管理》

Ÿ 員工管理：

² 《心理學在團隊管理中的運用》

² 《高績效團隊管理者的五項修煉》

² 《如何有效輔導(dǎo)與訓練員工》

² 《成功自我管理的六項修煉》

² 《員工關(guān)系管理之新政下如何防控用工風險》

 

【客戶反饋】

Ÿ 盧老師的課非常有啟發(fā)性，他善于結(jié)合自己的實際工作經(jīng)歷、把許多看上去很專深的知識輕松地與學員進行交流。同時，他也是一位非常細心的人，不管是為人還是做事，都追求精細，所以在培訓時，他盡力讓所有的學員都有最大化的收益。

—— 師至潔 國家職業(yè)指導(dǎo)師

 

Ÿ 盧老師的課生動、幽默，很注重課堂互動氛圍的營造。課程內(nèi)容大量以案例為主進行闡釋，同時結(jié)合自身工作經(jīng)歷，讓學員在輕松理解的同時，受到很大的啟發(fā)，達到學以致用。

——許文政 中油瑞飛公司 人力總監(jiān)

 

Ÿ 盧老師具有非常豐富的組織發(fā)展與團隊管理工作經(jīng)驗，特別在組織文化建設(shè)與團隊管理者技能提升方面，非常具有實戰(zhàn)性，聽完以后馬上用在實際工作中去操作！同時，他能站企業(yè)戰(zhàn)略的高度，結(jié)合自身的經(jīng)歷和思考，不斷去啟發(fā)學員的智慧，積極達到培訓效果！

——陳沁 亞信集團 高級總監(jiān)

 

Ÿ 盧老師的課程都是他實際工作經(jīng)驗的累積和用心去研發(fā)的結(jié)果，所以課程內(nèi)容非常符合企業(yè)的實際管理需要，也將為員工職業(yè)發(fā)展提供有力的幫助！

——Stephen Yuan ISOFTSTONE集團公司 副總裁

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