課程背景：

為什么狼可以獨(dú)自在自然界生存，而狗卻不可以？
為什么文字的發(fā)明意味著人類文明的開始？
為什么互聯(lián)網(wǎng)是劃時(shí)代的創(chuàng)新？
        那都是因?yàn)闇贤ǖ淖饔?！溝通是我們每個(gè)人每天都要運(yùn)用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，營(yíng)銷的核心是溝通！溝通技巧是銷售技巧中最為重要的部分，無(wú)論是電話銷售還是客戶交往，都需要掌握一定的銷售技巧。
        良好的溝通將貫穿于銷售工作的整個(gè)過(guò)程，而溝通能力的好壞，也將會(huì)在每一個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)銷售工作的成敗產(chǎn)生決定性影響。因此，可以毫不夸張地說(shuō)，銷售的成功在很大程度上可以歸結(jié)為銷售員對(duì)口才的合理運(yùn)用與發(fā)揮。 
課程大綱： 
第一講：溝通式銷售：廬山面目別樣新——如何贏在銷售
1. 溝通式銷售
2. 溝通的幾種模式
3. 溝通式銷售中的溝通原則
4. 溝通式銷售的標(biāo)準(zhǔn)
5. 如何才能達(dá)到銷售的最高境界
6. 溝通式銷售是一個(gè)雙贏的過(guò)程
7. 溝通式銷售的主題是合作
8. 溝通式銷售要先人后己
第二講：觀念溝通：賣產(chǎn)品先賣觀念——如何賣
1. 賣好處不賣成分
2. 賣特色不賣大眾化
3. 賣產(chǎn)品先賣信賴感
4. 賣解決方案不賣一己之私
第三講：傾聽溝通：要打動(dòng)人心先傾聽人心——如何聽
1. 傾聽是福
2. 為什么我們存在傾聽問(wèn)題
3. 自己多聽少說(shuō)顧客多說(shuō)少聽
4. 傾聽的幾種方式
5. 同理心傾聽還是同情心傾聽
6. 聽出顧客的弦外之音
第四講：話術(shù)溝通：你賣產(chǎn)品我賣話術(shù)——如何說(shuō)
1. 四種不同的講話方式
2. 讓你的聲音充滿魅力
3. 講話時(shí)的有害言辭
4. 怎樣表達(dá)最有效
5. 以顧客喜歡的而不以自己喜歡的方式來(lái)講
6. 能激情地講就不平淡地講
7. 能幽默地講就不嚴(yán)肅地講
8. 講顧客愛聽的話不講自己想說(shuō)的話
9. 說(shuō)有用的話不說(shuō)多余的話
10. 說(shuō)真話不說(shuō)假話
11. 說(shuō)細(xì)節(jié)不說(shuō)大概
12. 能袒露的就不隱藏
13. 說(shuō)關(guān)心人的話不說(shuō)冒犯人的話
14. 講肯定的話不講模糊的話
15. 講易懂的話不講難懂的話
16. 講解決問(wèn)題的話不講推卸責(zé)任的話
17. 講簡(jiǎn)單的話不講復(fù)雜的話
18. 能用問(wèn)的就不用說(shuō)的
19. 性別不同，溝通相異
第五講：肢體溝通：肢體也會(huì)說(shuō)話——如何看
1. 肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性
2. 讀懂顧客的肢體語(yǔ)言
3. 眼睛，看穿人心的工具
4. 眉毛，展示內(nèi)心那片風(fēng)景
5. 關(guān)不住的內(nèi)心大門——嘴巴
6. 手勢(shì)，真正的溝通大師
7. 頭部語(yǔ)言
第六講：溝通技巧：一招見成效——如何做
1. 與人溝通前先自我溝通
2. 你準(zhǔn)備好了嗎
3. 如何讓你的產(chǎn)品介紹吸引人
4. 講道理不如講故事
5. 來(lái)自環(huán)境的力量
6. 顧客分為不同購(gòu)買類型
7. 顧客心里在想什么
8. NLP溝通策略
9. 忍耐對(duì)于溝通的重要性
10. 尋找新的替代方案
11. 撓到顧客的“癢”處
12. 報(bào)價(jià)的藝術(shù)和策略
13. 創(chuàng)造新的價(jià)值
14. 把蛋糕做大
15. 溝通需要保持一定的彈性
16. 控制好自己的情緒
17. 溝通式銷售重在各取所需
18. 最好的溝通就是做好服務(wù)
第七講：解除異議溝通：無(wú)極勝有極——如何成交
1. 讓新的架構(gòu)使銷售起死回生
2. 輕松說(shuō)出“不”字
3. 有效拒絕的幾種方式
4. 要開放性溝通，不要防御性溝通
5. 了解人性，巧妙處理異議
6. 以柔克剛，打好銷售太極拳
7. 順?biāo)浦?，劃好銷售這條船
第八講：銷售溝通培訓(xùn)總結(jié)

• 銷售跟單技巧培訓(xùn)

   

  【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過(guò)正反案例的對(duì)比，說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對(duì)象搭建買家和公司之間的橋梁。對(duì)內(nèi)服務(wù)公司、對(duì)外服務(wù)買家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..

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• 銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

   

  第一講：真誠(chéng)營(yíng)銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營(yíng)銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠(chéng)贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠(chéng)實(shí)的信用——誠(chéng)信是營(yíng)銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠(chéng)信，小..

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• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓(xùn)

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，客人對(duì)酒店投訴是正?，F(xiàn)象，也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則：1、要抱著真心誠(chéng)意幫助顧客解決問(wèn)題的態(tài)度客人投訴，說(shuō)明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說(shuō)明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應(yīng)理解客人的心情，同情..

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• 超級(jí)電話推銷技巧培訓(xùn)

   

  第一節(jié)：成功招商電話銷售技術(shù)1) 電話營(yíng)銷必須具備的觀念和心態(tài)2) 電話營(yíng)銷的8個(gè)好處3) 招商電話營(yíng)銷技術(shù)4) 電話營(yíng)銷應(yīng)變能力5) 討論：一對(duì)一輔導(dǎo)第二節(jié)：營(yíng)銷員拜訪電話技術(shù)1) 陌生客戶電話預(yù)約技巧2) 熟悉客戶電話預(yù)約技巧3) 主動(dòng)客戶電話預(yù)約技巧4) 電話預(yù)約的12個(gè)注意點(diǎn)5) 訓(xùn)練：實(shí)戰(zhàn)練習(xí)..

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• 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練綜合技巧培訓(xùn)

   

  第1講 音頻和視頻的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)挖掘掘客視頻應(yīng)該申請(qǐng)哪所大學(xué)世界上最好的工作通過(guò)播客傳送的音頻內(nèi)容把市場(chǎng)營(yíng)銷交還給音樂家來(lái)掌控播客：不只是音樂分析：領(lǐng)導(dǎo)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做什么？分析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？分析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？第2講 新聞發(fā)布的新規(guī)則網(wǎng)絡(luò)世界里的消息發(fā)布關(guān)于新聞發(fā)布的新規(guī)則被..

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• 銷售人員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)

   

  一、全員營(yíng)銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 1、營(yíng)銷思想簡(jiǎn)要回顧 2、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 3、人人都是營(yíng)銷員4、我們不只是會(huì)說(shuō)話的說(shuō)明書 5、為什么需要銷售人員 6、實(shí)現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 7、銷售工作要做好哪些事 8、養(yǎng)奶牛理論9、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 10、成功推銷的四個(gè)階段二、如何獲得客戶的信任 1..

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