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電話銷售員
【培訓(xùn)收益】
提高電話銷售的電話效率
1.0 電話前準備
1.1 準確定義目標客戶
1.2 準確的營銷數(shù)據(jù)庫
1.3 良好的系統(tǒng)支持
1.4 明確的多方參與的電話銷售流程
2.0 獲得你的客戶資源
2.1 訓(xùn)練1：通過互聯(lián)網(wǎng)搜集資料
2.2 訓(xùn)練2：通過電話深入了解客戶信息
2.3 訓(xùn)練3：如何有效獲取信息
3.0 電話溝通禮儀
3.1 打電話？
3.2 接電話
3.3 轉(zhuǎn)接電話
3.4 練習(xí)：“這是我的聲音么？”
訓(xùn)練4：接電話、轉(zhuǎn)接電話對照練習(xí)
訓(xùn)練5：打電話對照練習(xí)
4.0 電話銷售開場白
4.1 電話銷售開場白
4.2 你會應(yīng)對的3 種人
4.3 過招前臺
4.4 開場白中包括的必備要素
4.5 典型開場白練習(xí)
訓(xùn)練6：與Key person 的開場白
訓(xùn)練7：過前臺的話術(shù)練習(xí)
5.0 電話銷售情景及技巧
5.1 電話銷售全過程
5.1.1 建立聯(lián)系
5.1.2 了解信息
5.1.3 銷售產(chǎn)品
5.1.4 維護關(guān)系
5.1.5 提供指導(dǎo)
5.1.6 追蹤經(jīng)營
5.1.7 告知規(guī)劃
5.2 AIDA 銷售技巧
5.3 4C 銷售技巧
5.4 撥打電話的10 個好習(xí)慣
5.5 打電話全過程訓(xùn)練
訓(xùn)練8：糾錯訓(xùn)練
訓(xùn)練9：案例分析及訓(xùn)練
6.0 客戶來電/客服服務(wù)情景及流程
6.1 商榷合作事項
6.2 解答問題
6.3 處理異議
6.4 處理抱怨投訴
6.5 接聽電話的6 個要點
6.6 常見電話異議處理
訓(xùn)練10：不需要，不感興趣
訓(xùn)練11：你寄份資料過來吧
訓(xùn)練12：我現(xiàn)在很忙沒時間，以后再說吧
訓(xùn)練13：你們都是騙子
訓(xùn)練14：你們的產(chǎn)品不怎么樣
訓(xùn)練15：你們的價格太高了
訓(xùn)練16：讓我考慮考慮
訓(xùn)練17：你已經(jīng)打了很多次了，別再打了
訓(xùn)練20：……嗯……,我知道了
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第一章 關(guān)于電銷，你要知道什么？一、電話營銷前景分析，讓員工看到希望1.電話營銷在中國的發(fā)展2.其它行業(yè)電話營銷的現(xiàn)狀分享3.電話營銷對人才的需求4.電話營銷行業(yè)對人性格的選擇5.電話營銷人員的H路職業(yè)規(guī)劃二、個人成長1.收入待遇2.晉升機會三、客戶購買心理分析詳細1.客戶性格與購買習(xí)慣2.顧客購買心理活動..
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第一講：重疾險銷售的價值和意義一、提升銷售收入1. 營銷員收入結(jié)構(gòu)分析2. 銷售收入的最佳利器二、鍛造從業(yè)技能1. 壽險產(chǎn)品銷售金字塔2. 家庭風(fēng)險的最佳產(chǎn)品三、培養(yǎng)從業(yè)習(xí)慣1. 習(xí)慣是壽險事業(yè)寬度2. 能力是壽險事業(yè)深度第二講：重疾險市場分析及判斷一、重大疾病發(fā)生情況及趨勢1. 認知癌癥的形成與概率 ..
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成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營-新能源汽車銷售技巧
第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..
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第一講：血性十足的狼性特質(zhì)解密與鍛造一、狼性6種特質(zhì)深度解密二、狼性處世6大智慧三、狼性不足的5大因素四、狼性鍛造的6大利器五、狼性鍛造的5大法則【視頻沖擊】：狼性特質(zhì)解密與獵食視頻沖擊【分組討論】：學(xué)員討論應(yīng)該如何狼性十足的去電話銷售？第二講 積極陽光的心態(tài)素養(yǎng)修煉一、重新認知電話“銷售”這一..
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銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..
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【課程背景】為什么有的門店人頭涌涌，有的門店門可羅雀。同樣的品牌，有的門店生意興隆而有的門店經(jīng)營慘淡？除了門店選址外，門店的經(jīng)營是關(guān)鍵，門店經(jīng)營中人、貨、場被稱為“門店三寶”，而人（銷售人員）無疑是其中最重要的因素。但是在訪店的過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)店員的卻經(jīng)常是這樣的情況：◆ 不知道自己是誰，角色錯亂；◆ 不..
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