【培訓(xùn)對(duì)象】
※ 物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經(jīng)理、副總、保安經(jīng)理和主管
※ 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)項(xiàng)目顧問經(jīng)理等項(xiàng)目執(zhí)行人員
※ 物業(yè)管理項(xiàng)目客戶主管、品質(zhì)主管等一線管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.了解目前社會(huì)治安的現(xiàn)狀和矛盾之根源，從而理解物業(yè)管理安全管理的重要性；
2.掌握物業(yè)管理安全管理的特征、內(nèi)涵，以及物業(yè)管理安全管理的主要內(nèi)容；  
3.分析中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)存在的主要問題；
4如何建立一支穩(wěn)定而職業(yè)的保安隊(duì)伍，從而保證物業(yè)管理服務(wù)水平和維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)品牌；
5.從犯罪心理學(xué)角度分析物業(yè)管理安全防范的方法和措施；切實(shí)提升安全防范與安全管理技能，以期達(dá)到持續(xù)提升客戶滿意之目的

        課程背景

中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化進(jìn)程的得到了快速的發(fā)展，但同時(shí)也因此而導(dǎo)致的社會(huì)矛盾、貧富差距、社會(huì)治安等問題給物業(yè)管理的安全防范與安全管理帶來巨大挑戰(zhàn)。作為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何去識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，有效的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控和規(guī)避，以降低損失和消除不確定因素。讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的價(jià)值所在，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)一項(xiàng)基本責(zé)任。 
同時(shí)，安居樂業(yè)也是社會(huì)和老百姓生活之基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理服務(wù)工作之基礎(chǔ)，安全管理工作在某種程度上也是物業(yè)管理企業(yè)的工作重中之重，也是物業(yè)管理品牌建設(shè)之綱

課程大綱

物業(yè)安全防范管理特征與內(nèi)容 

1.物業(yè)管理安全管理特點(diǎn)

2.物業(yè)管理安全管理基本原則 

3.物業(yè)管理安全核心 

4.物業(yè)管理安全主要內(nèi)容 

認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)

1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系；危險(xiǎn)與危機(jī)依存的關(guān)系

2.風(fēng)險(xiǎn)的要素種類：風(fēng)險(xiǎn)因素、事故、損失

3.危機(jī)的特征：意外、威脅、緊急、初始階段

4.物業(yè)企業(yè)為什么要講風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)處理

物業(yè)安全防范管理模式

1.封閉式管理模式與管理特點(diǎn)

2.開放式管理模式與管理特點(diǎn)

3.半封閉式管理模式與管理特點(diǎn) 

物業(yè)安全防范管理與措施（安全防范服務(wù)內(nèi)容）

1.小區(qū)出入口管理（門崗/門衛(wèi)）執(zhí)勤的安全防范與安全措施

2.巡邏執(zhí)勤的安全防范與安全措施

3.監(jiān)控執(zhí)勤的安全防范與安全措施

4.特殊崗位執(zhí)勤的安全防范與安全措施

5.物業(yè)車輛管理服務(wù)和停車場(chǎng)執(zhí)勤的安全防范與安全措施

6.物業(yè)消防管理的安全防范與安全措施 

物業(yè)安全防范管理的應(yīng)急措施及預(yù)案演練

演練包括：演練計(jì)劃、防范演練、消防演練、應(yīng)急演練（火、水、煤氣、救助、防汛等現(xiàn)場(chǎng)控制）、早操（每日工作點(diǎn)評(píng)）、記錄。

物業(yè)保安員工作職責(zé)

1.向業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。

2.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施駐點(diǎn)執(zhí)勤、巡邏和安全防范。

3.面向服務(wù)轄區(qū)，服務(wù)業(yè)主、物業(yè)使用人。

4.制止影響物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的其它活動(dòng)。

標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)

1.改變用工模式、建立培訓(xùn)機(jī)制體系。

2.優(yōu)化管理機(jī)制和人力資源配置。

3.實(shí)行專業(yè)化管理、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

4.營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

5.隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)與職業(yè)規(guī)劃 。

物業(yè)管理行業(yè)保安隊(duì)伍的現(xiàn)狀、困惑與對(duì)策

1.隊(duì)伍龐大、從業(yè)人員多、人員流失率高。

2.責(zé)任重大，人員卻參差不齊。

3.有點(diǎn)小權(quán)，社會(huì)認(rèn)同感卻很差。

4.物業(yè)保安隊(duì)伍的現(xiàn)狀不容樂觀

5.通過專業(yè)化培訓(xùn)提高現(xiàn)有保安員的素質(zhì)。

6.通過制度化建設(shè)，加強(qiáng)保安員的職業(yè)期待。

職業(yè)化建設(shè)是保安員隊(duì)伍共性要求和個(gè)體優(yōu)化的必然要求

1.保安服務(wù)業(yè)職業(yè)化是前提。

2.樹立“以人為本”理念是基礎(chǔ)。

3.建立具有職業(yè)化特征保安培訓(xùn)教育訓(xùn)練體系。

職業(yè)化建設(shè)能有效降低從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)

職業(yè)化建設(shè)能滿足保安員的職業(yè)歸屬和期待

 

 

 

中國(guó)管理研究院金融企業(yè)研究所高級(jí)研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國(guó)管理研究院營(yíng)銷所所長(zhǎng)
華商書院特聘教授

【成功的職場(chǎng)經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺(tái)資企業(yè)生產(chǎn)課課長(zhǎng)；港資企業(yè)副廠長(zhǎng)；日資咨詢公司董事長(zhǎng)助理；中國(guó)太平洋云南分公司營(yíng)銷部副總經(jīng)理，銀行保險(xiǎn)部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險(xiǎn)公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓(xùn)資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國(guó)際能量投資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力、SCS互動(dòng)式行銷的培訓(xùn)；臺(tái)灣禮儀協(xié)會(huì)國(guó)際社交禮儀專業(yè)培訓(xùn)；臺(tái)灣保銷集團(tuán)組訓(xùn)專員培訓(xùn)；太平洋集團(tuán)公司總經(jīng)理培訓(xùn)班三次；壽險(xiǎn)個(gè)人保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；壽險(xiǎn)團(tuán)體保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；銀行保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；理財(cái)師高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)。
張晨老師是中國(guó)著名的實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓(xùn)練師，尤擅長(zhǎng)于銀行、保險(xiǎn)等金融行業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部管理，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗(yàn)，有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習(xí)能力，擅長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業(yè)進(jìn)行過專業(yè)培訓(xùn)，總?cè)藬?shù)達(dá)一萬七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領(lǐng)導(dǎo)力》、《銀行執(zhí)行力與高績(jī)效》、《銀行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、
《銀行管理者專業(yè)溝通訓(xùn)練》、《銀行管理者卓越時(shí)間管理》
《貴族哲學(xué)與財(cái)富哲學(xué)》、《公共關(guān)系管理》

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