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狙擊“黑天鵝”與“灰犀?！?——淺析銀行系消費(fèi)金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控

主講老師：萬(wàn)里 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

引導(dǎo)：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業(yè)案例展示第一講：消費(fèi)金融的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)一、國(guó)內(nèi)研究觀點(diǎn)1. 目前消費(fèi)金融存在的問(wèn)題1）信用機(jī)制不完善2）產(chǎn)品需求風(fēng)險(xiǎn)3）缺乏技術(shù)和人才4）缺乏法律制..

金融業(yè)客服人員-電話(huà)銷(xiāo)售技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：近年來(lái)，電話(huà)銷(xiāo)售在中國(guó)金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，無(wú)論是針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶(hù)還是個(gè)人客戶(hù)，電話(huà)銷(xiāo)售都被各家企業(yè)作為重要的銷(xiāo)售渠道開(kāi)始進(jìn)行嘗試，很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異的業(yè)績(jī)。面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，如何加強(qiáng)客服中心..

金融業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)表分析和行業(yè)分析是公司財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和股票定價(jià)模型建立的基礎(chǔ)。為了在建立估值模型的時(shí)候避免財(cái)務(wù)報(bào)表分析普遍的錯(cuò)誤和陷阱，確保設(shè)計(jì)、架構(gòu)和建立有效的估值模型，有必要對(duì)研究和投資人員做系統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)..

金融業(yè)員工情緒與壓力管理

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程目的： 金融行業(yè)的特點(diǎn)之一是員工壓力較大。首先要面對(duì)不可預(yù)知的市場(chǎng)的壓力：市場(chǎng)唯一不變的是變化，唯一確定的是不確定，業(yè)務(wù)人員不得不始終面對(duì)市場(chǎng)變化的壓力：一方面市場(chǎng)好了要面對(duì)如何保持公司相對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和行業(yè)排名..

金融業(yè)投資理論

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景： 1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)由市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)向以投資為導(dǎo)向的資本驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。 中國(guó)資本市場(chǎng)的深入開(kāi)放、金融體制的完善創(chuàng)新、金融產(chǎn)品的豐富發(fā)展，標(biāo)志著中國(guó)資本市場(chǎng)正逐步變?yōu)槿蛸Y本市場(chǎng)的一部分。有效的了解和利用..

金融業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)初階

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

課程目的： 瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)、日新月異的產(chǎn)品、不斷翻新的服務(wù)模式，對(duì)金融行業(yè)的學(xué)習(xí)能力提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，組織要不斷變革適應(yīng)市場(chǎng)，員工要持續(xù)學(xué)習(xí)適應(yīng)改變。新產(chǎn)品、新知識(shí)、新交易手段，都必須在最短的時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)部培訓(xùn)、..

金融業(yè)客戶(hù)投訴抱怨處理

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程目的：在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，客戶(hù)的要求變得越來(lái)越嚴(yán)格。當(dāng)客戶(hù)的抱怨得不到及時(shí)處理或者他們的期望得不到及時(shí)滿(mǎn)足時(shí)，他們就會(huì)很容易變得失望。這種失望帶來(lái)的損失是無(wú)法估量的，如客戶(hù)的流失、成交額的減少、信譽(yù)的缺..

金融業(yè)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程目的：在強(qiáng)調(diào)“客戶(hù)滿(mǎn)意度”（一般指外部客戶(hù)）是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素的今天，我們往往忽視了“內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度”（即指企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間）的重要性。內(nèi)部客戶(hù)是公司..

金融業(yè)營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：日本保險(xiǎn)銷(xiāo)售大師原一平有句名言：銷(xiāo)售前的奉承，不如銷(xiāo)售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶(hù)的不二法門(mén)。未來(lái)證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額和客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻?hù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶(hù)導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代，[..

金融業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)進(jìn)階

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：在培訓(xùn)成熟度高的企業(yè)有近70%的課程是由內(nèi)部講師完成的，這是多數(shù)資深培訓(xùn)管理者的共識(shí)。這個(gè)觀念背后隱含了二層含義：第一層含義是說(shuō)在數(shù)量上內(nèi)部課程占70%，第二層含義是說(shuō)這70%的課程要達(dá)到合格或有效的水..

金融業(yè)年會(huì)團(tuán)隊(duì)凝聚力

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：當(dāng)前全球金融市場(chǎng)急劇動(dòng)蕩，面臨不利的市場(chǎng)環(huán)境，金融企業(yè)如何營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，讓團(tuán)隊(duì)在新的一年再創(chuàng)輝煌！通過(guò)富于啟發(fā)意義的游戲設(shè)計(jì)，讓團(tuán)隊(duì)迅速..

金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的： 金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來(lái)證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)。目前各家證券公司的客戶(hù)數(shù)量少則幾十萬(wàn)，多則幾百萬(wàn)，大量普通投資者的客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越依賴(lài)于客戶(hù)服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿(mǎn)..

金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡(jiǎn)單實(shí)用、一學(xué)就會(huì)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷(xiāo)能力：如何將客戶(hù)等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)殇N(xiāo)售時(shí)間； 4、提升..

金融業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)高階

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：本課程旨在幫助已經(jīng)會(huì)講課、能講課、授課效果也不錯(cuò)的資深內(nèi)部講師更進(jìn)一步了解如何評(píng)價(jià)自身課程的有效性，如何做深度的課程開(kāi)發(fā)，以及如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析和內(nèi)容設(shè)計(jì)，如何輔以多樣化的教學(xué)手段，進(jìn)一步提升內(nèi)部講師..

金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧進(jìn)階

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)已經(jīng)參加過(guò)浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶(hù)服務(wù)觀念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù)） ■如何..

金融業(yè)商務(wù)禮儀

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程目的：本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)金融機(jī)構(gòu)員工禮儀培訓(xùn)需求定制，在對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)禮儀規(guī)范的理解基礎(chǔ)上，重在對(duì)金融業(yè)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀與交際技能做較深層次的探討與訓(xùn)練，通過(guò)“禮由心生”的觀念引導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)員在今后..

金融業(yè)管理溝通與部屬輔導(dǎo)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的： 在GE公司對(duì)三百位高階經(jīng)理人所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中顯示，他們當(dāng)中有90%的人認(rèn)為對(duì)于他們工作上的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的是“曾在某處跟隨某某人一起工作”。只有10%的人將過(guò)去的成長(zhǎng)歸功于正式..

金融業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來(lái)金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)。本課程針對(duì)證券銷(xiāo)售人員需求量身定制，通過(guò)一整套系統(tǒng)、完整、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化流程訓(xùn)練，幫助學(xué)員樹(shù)立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)..

金融業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：近年來(lái)，電話(huà)銷(xiāo)售在中國(guó)金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，無(wú)論是針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶(hù)還是個(gè)人客戶(hù)，電話(huà)銷(xiāo)售都被各家企業(yè)作為重要的銷(xiāo)售渠道開(kāi)始進(jìn)行嘗試，很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異成績(jī)。如何通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售加強(qiáng)對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的維護(hù)，建立長(zhǎng)..

金融業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售技巧進(jìn)階

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：課程是專(zhuān)門(mén)針對(duì)已經(jīng)參加過(guò)《金融業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)的營(yíng)銷(xiāo)人員設(shè)計(jì)的電話(huà)銷(xiāo)售進(jìn)階培訓(xùn)課程，幫助學(xué)員鞏固和深化電話(huà)溝通與銷(xiāo)售技巧。 課程提綱：第一單元 一個(gè)中心永不變——以客..

金融業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)階

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的： 課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)資深銷(xiāo)售人員面對(duì)面銷(xiāo)售進(jìn)階培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)，打破傳統(tǒng)銷(xiāo)售思維模式，通過(guò)理論和實(shí)戰(zhàn)分析的授課形式，分析在銷(xiāo)售行為中建立信任的重要性及如何與客戶(hù)建立信任、如何根據(jù)不同客戶(hù)情況實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)行為、如何..

銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)與個(gè)人理財(cái)基礎(chǔ)知識(shí)

主講老師：張老師 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

模塊一 個(gè)人金融及個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展概況 儲(chǔ)蓄存款時(shí)代 消費(fèi)信貸時(shí)代 信用卡時(shí)代 個(gè)人理財(cái)時(shí)代 銀行個(gè)人理財(cái)之發(fā)展軌跡 正確理念的導(dǎo)入 理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的比拼： 理財(cái)業(yè)..

銀行金融業(yè)商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實(shí)務(wù)

主講老師：段香 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景： 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不..

阜康錢(qián)莊對(duì)現(xiàn)代金融業(yè)的啟示

主講老師：高承乾 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講 走近胡雪巖1、胡雪巖其人2、胡雪巖的商道3、胡雪巖的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)第二講 阜康錢(qián)莊一 阜康錢(qián)莊的興起1）阜康錢(qián)莊的創(chuàng)立2）阜康錢(qián)莊的發(fā)展二 擠兌風(fēng)波與金融風(fēng)暴1）危機(jī)的..

銀行金融業(yè)項(xiàng)目管理

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的： 為了給客戶(hù)提供更快更全面的服務(wù)，企業(yè)越來(lái)越多的把任務(wù)交給集各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。然而，隨著科技的進(jìn)步，管理工具的日新月異，現(xiàn)代的項(xiàng)目管理難題不再僅僅是進(jìn)度控制、預(yù)算控制而已，最重要的不外乎是如何讓這..