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酒店服務(wù)執(zhí)行力

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、服務(wù)與卓越服務(wù)，滿(mǎn)意與忠誠(chéng) 1. 小組討論：什么是服務(wù)，什么是顧客2.回顧服務(wù)和客戶(hù)的定義 Ø服務(wù)和顧客的定義Ø我們離卓越服務(wù)有多遠(yuǎn)3.客戶(hù)的滿(mǎn)意與需求&O..

星級(jí)酒店服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)

主講老師：景雅瀾 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：世界著名酒店經(jīng)理人科迪斯•塞繆爾斯曾說(shuō)過(guò)：“酒店本身就是商品；任何酒店實(shí)質(zhì)上都沒(méi)有什么特別之處。除極少數(shù)與眾不同的酒店外，消費(fèi)者最看重的只有價(jià)格，他們對(duì)這家或那家酒店并無(wú)特殊偏好。..

提高酒店服務(wù)質(zhì)量

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程意義 1、服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量是酒店餐飲在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器。 2、如何加強(qiáng)酒店服務(wù)質(zhì)量管理，建立服務(wù)質(zhì)量體系，建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)細(xì)節(jié)，樹(shù)立酒店良好的服務(wù)形象，為賓客提供滿(mǎn)意超越..

星級(jí)酒店服務(wù)禮儀

主講老師：景雅瀾 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、服務(wù)禮儀的基本要求1.微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2.著裝得體，舉止恰當(dāng)3.用心溝通，眼神真誠(chéng)4.熱情周到，恰如其分5.變通服務(wù)，迎合需求6.自信大方，高效交流二、前廳接待禮儀1.迎賓、..

星級(jí)酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理

主講老師：周大偉 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知1.營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞解析：需求、競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品、品牌、速度……2.營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演進(jìn)3.明確服務(wù)的目標(biāo)二、服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)1.無(wú)形性(研討：如何使我們的服務(wù)產(chǎn)品有..

酒店服務(wù)意識(shí)與溝通技能提升訓(xùn)練

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定..

酒店服務(wù)品質(zhì)提升與細(xì)節(jié)管理

主講老師：張?jiān)?/a> 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ———服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一單元：唯有服務(wù)無(wú)法復(fù)制餐飲服務(wù)的最高境界客戶(hù)體驗(yàn)的最高層次關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的呈現(xiàn)服務(wù)中的心態(tài)調(diào)整ABC情緒理論踢貓效應(yīng)的后果如何處理服務(wù)中的心態(tài)調(diào)整小組..

星級(jí)酒店服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)

主講老師：袁利紅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、握準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的外核與內(nèi)核（創(chuàng)新服務(wù)思維）——眼光遠(yuǎn)（一）服務(wù)的發(fā)展1.服務(wù) 1.0 2.服務(wù) 2.0 3.服務(wù) 3.0 （二）服務(wù)的分類(lèi)1.機(jī)能性服務(wù) 2.情緒性服務(wù) ..

酒店服務(wù)文化推動(dòng)品牌創(chuàng)新

主講老師：喻國(guó)慶 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)品牌策略要素組合1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究?jī)?nèi)容3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本流程4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念5.酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)6.酒店產(chǎn)品與酒店用品的區(qū)別7.酒店?duì)I銷(xiāo)的核心內(nèi)容8.酒店產(chǎn)..

酒店服務(wù)藝術(shù)——服務(wù)美學(xué)的傳播與運(yùn)用

主講老師：白福梅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：在體驗(yàn)中感受服務(wù)美學(xué)破冰游戲分組一、讓迪士尼開(kāi)啟一段難忘的神奇旅程1、服務(wù)環(huán)境的動(dòng)線(xiàn)美學(xué)設(shè)計(jì)2、工作人員的語(yǔ)言智慧美學(xué)3、客戶(hù)的情緒管理4、工作人員的動(dòng)作之美總結(jié)：看到眼里而不..

用三維四服建立五星級(jí)酒店服務(wù)

主講老師：趙詩(shī)雨 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)入：你是如何評(píng)價(jià)一間酒店的呢？VI、MI與BI的三維立體系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與建立第一講：認(rèn)知禮儀與服務(wù)一、禮儀認(rèn)知曲線(xiàn)小組討論：你在曲線(xiàn)的哪里，準(zhǔn)備去往哪里二、酒店服務(wù)禮儀的核心1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的服務(wù)..

酒店服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀

主講老師：郭芮儀 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一章禮儀---為服務(wù)加分第一節(jié)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵一·什么是禮儀1·禮儀的定義2·禮儀的分類(lèi)請(qǐng)您思考：《顧客為什么要投訴》第二節(jié)服務(wù)禮儀的作用一&mi..

服務(wù)傳遞溫度·營(yíng)銷(xiāo)提升績(jī)效 ——酒店服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練營(yíng)

主講老師：曹愛(ài)子 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

服務(wù)前端——做好服務(wù)必備的服務(wù)知識(shí)與意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)的客觀(guān)價(jià)值案例導(dǎo)入：你還覺(jué)得貴嗎？1. 服務(wù)可以贏得口碑2. 服務(wù)可以贏得市場(chǎng)3. 服務(wù)可以產(chǎn)生高額利潤(rùn)4. 服務(wù)力..

禮贏市場(chǎng)——酒店服務(wù)禮儀全員訓(xùn)練營(yíng)

主講老師：曹愛(ài)子 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

凝心聚力——酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)1、士氣展示的目的以及如何分配團(tuán)隊(duì)資源2、團(tuán)隊(duì)案例導(dǎo)入3、個(gè)人成功的秘訣，是擁有頂尖團(tuán)隊(duì)二、酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知1、經(jīng)典項(xiàng)目..

服裝銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)提升自身的銷(xiāo)售服務(wù)技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。郜鎮(zhèn)坤認(rèn)為，研究銷(xiāo)售、提升..

家居行業(yè)家具銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：家具銷(xiāo)售課程導(dǎo)入 1、導(dǎo)入：家具銷(xiāo)售技巧的重要性 2、家具營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)白熱化 3、宏觀(guān)看待中國(guó)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀 4、商品市場(chǎng)發(fā)展的歷程、現(xiàn)狀與展望 案例：美菱冰箱門(mén)縫內(nèi)夾入A4的打印紙卻無(wú)法..

汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

授課風(fēng)格：講授、案例、討論、商業(yè)游戲、能力測(cè)試等。課程背景： 隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的日趨激烈，廣大汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益巨大。如何有效利用現(xiàn)有資源，挖掘潛在資源，使每一種資源能最大限度地發(fā)..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

第一講、銀行行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新理念一、讓顧客滿(mǎn)意的原因1、我們的工資是由誰(shuí)付？2、什么是銀行行業(yè)生存的根本？3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)4、讓顧客滿(mǎn)意的好處與顧客不滿(mǎn)意的后果分析二、影響服務(wù)效果的三大因..

專(zhuān)業(yè)奢侈品培訓(xùn)

主講老師：常云 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

培訓(xùn)背景：中國(guó)新興的中產(chǎn)階級(jí)認(rèn)為，奢侈品是一種能夠代表他們成功的標(biāo)志！亞洲－奢侈品最大的目標(biāo)市場(chǎng)。中國(guó)奢侈品消費(fèi)總額世界第三 ，占全球消費(fèi)總額的13％，僅低于日本的41％和美國(guó)的17％。促使中國(guó)奢侈品市場(chǎng)..

銀行新員工培訓(xùn)

主講老師：程子展 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程主題：銀行新員工培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：程子展 培訓(xùn)時(shí)間：1-2天 培訓(xùn)對(duì)象：銀行新員工 培訓(xùn)方式： 講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！ 培訓(xùn)目的： 1..

員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)

主講老師：錢(qián)明珠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、禮儀的概念 良好的禮儀能夠 1、展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重； 2、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ) 3、滿(mǎn)足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)..

理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)方案

主講老師：王老師 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

Day1上午  9:00-9:30：學(xué)員分組與團(tuán)隊(duì)建立  通過(guò)學(xué)員小組建立（確定組長(zhǎng)、組名和口號(hào)等）和自我介紹環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員間相互了解，并鍛煉學(xué)員的口頭表達(dá)能力和組織管理能力。 &..

酒店餐飲銷(xiāo)售與點(diǎn)菜技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 顧客消費(fèi)心理 1、現(xiàn)代餐飲顧客的九大心理需求 2、顧客消費(fèi)類(lèi)型分析 3、感官對(duì)顧客心理的影響 4、不同類(lèi)型顧客的消費(fèi)行為分析 第二講 銷(xiāo)售技巧與顧客滿(mǎn)意 1、銷(xiāo)售與銷(xiāo)售態(tài)度 a) ..

TTT-KCI培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)發(fā)展勝任力

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

實(shí)戰(zhàn)型品牌企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)系列：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)發(fā)展勝任力訓(xùn)練證書(shū)培訓(xùn)系列（TTT-KCI）之 培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)發(fā)展勝任力(初級(jí))訓(xùn)練營(yíng)(TTT-KCIb) 培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)發(fā)展勝任力(中級(jí))訓(xùn)練營(yíng)(TTT-KCIm) ..