【培訓(xùn)對(duì)象】
星級(jí)酒店各崗位一線工作人員及基層管理者

【培訓(xùn)收益】
使學(xué)員掌握各個(gè)崗位的工作職責(zé)以及工作所需要的禮儀和職業(yè)形象等規(guī)范，統(tǒng)一提升游客接待中心的整體形象，使其在競(jìng)爭中獲得更好的口碑。最終提高效益。

一、服務(wù)禮儀的基本要求
1.微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅
2.著裝得體，舉止恰當(dāng)
3.用心溝通，眼神真誠
4.熱情周到，恰如其分
5.變通服務(wù)，迎合需求
6.自信大方，高效交流

二、前廳接待禮儀
1.迎賓、稱呼禮儀、標(biāo)準(zhǔn)接待用語
2.遞名片禮儀
3.訂房、入住登記、退房服務(wù)禮儀
4.接聽、撥打電話禮儀

三、餐廳服務(wù)禮儀
1.鞠躬、迎客、引領(lǐng)禮儀
2.座席安排禮儀
3.斟茶、點(diǎn)菜、上菜禮儀
4.結(jié)賬禮儀

四、客房服務(wù)禮儀
1.進(jìn)出房門、進(jìn)出電梯禮儀
2.接物、遞物禮儀
3.打掃、清潔禮儀

五、保安、門廳服務(wù)禮儀
1.開、關(guān)車門禮儀
2.停車、行車指揮禮儀
3.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序禮儀
4.行禮搬運(yùn)禮儀
5.送客禮儀

六、狩獵中心接待禮儀

七、職業(yè)形象禮儀
1.基本儀容、儀表禮儀
2.服飾禮儀規(guī)范
3.配飾禮儀要求

八、形態(tài)禮儀訓(xùn)練
1.優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范
酒店員工的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
2.其他身體語言的訓(xùn)練
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

九、社交禮儀
1.微笑的禮儀
2.介紹與自我介紹的禮儀
3.握手禮儀與禁忌
4.交換名片禮儀
5.交談的規(guī)范、禮貌用語及禁忌語
6.與客人交往時(shí)的正確距離

上海建峰學(xué)院民航專業(yè) 禮儀老師 
COVERSTORY西裝定制 色彩顧問
上海華東理工大學(xué)商學(xué)院   禮儀老師

中國人力資源社會(huì)保障部授證  禮儀老師

“第十五屆環(huán)球旅游美皇后”大賽 禮儀形象指導(dǎo)老師

主講課程：
《商務(wù)禮儀與商務(wù)形象》 、《禮儀文化與商務(wù)交往》、《職場(chǎng)禮儀與職業(yè)形象》、《服務(wù)禮儀與服務(wù)形象》 、《色彩打造美人》

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競(jìng)爭力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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