電信企業(yè)管理培訓培訓專題，匯集有關電信企業(yè)管理培訓培訓的相關培訓資訊，電信企業(yè)管理培訓培訓包括相關公開課、內(nèi)訓課、培訓講師及相關資訊。其中內(nèi)訓課可根據(jù)企業(yè)的實際需求量身定做，具體操作流程可電話咨詢我們的培訓顧問，我們將會全面分析，并和您反復溝通……努力創(chuàng)造培訓效果的最大化。我們已為全國3000多家企業(yè)提供了滿意的培訓服務——復購率達到90%以上。
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主講老師：鐘海濤 課程時長：2 天
課程背景：禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。企業(yè)人士是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì)，..
第一篇：電信企業(yè)突發(fā)事件概述及常見問題 一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、..
一、客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于通信行業(yè)，我們花大價錢建立了電話服務中心，技術維護中心和龐大的技術服務隊伍，光接聽投訴來電的話務員就達到數(shù)百人，盡管如此，在處理客戶投訴這個層面上，我們?nèi)匀蛔龅貌粔蚝?，不是?font face=Arial>..
主講老師：張旭 課程時長：2 天
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主講老師：鄭志東 課程時長：1 天
1、通信企業(yè)合同注意要點：格式條款，客戶的身份信息核實與保護，通信合同風險防控。2、人格權：通信企業(yè)的業(yè)務推廣方式注意事項，客戶信息的保護3、侵權責任：企業(yè)與員工責任的區(qū)分，通信企業(yè)的侵權責任防范..
主講老師：何舟 課程時長：2 天
一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢2、國內(nèi)外信息化發(fā)展戰(zhàn)略3、中國信息化發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢4、信息通信網(wǎng)絡發(fā)展趨勢5、電信業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢二、IT與CT融合背景下I..
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主講老師：何舟 課程時長：2 天
一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡視頻變化趨勢二、中國移動全業(yè)務布局和實現(xiàn)1、電信運營商全業(yè)務格局2、全業(yè)務運營的概念和特..
大數(shù)據(jù)技術發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢及在電信行業(yè)中的應用
主講老師：鄧小龍 課程時長：2 天
大數(shù)據(jù)技術發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢及在電信行業(yè)中的應用第一章節(jié) 大數(shù)據(jù)簡介本節(jié)要點：介紹大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)科學的起源及發(fā)展1.大數(shù)據(jù)的定義u大數(shù)據(jù)的起源2.大數(shù)據(jù)的發(fā)展u大數(shù)據(jù)發(fā)展歷史u大數(shù)據(jù)發(fā)展標志..
主講老師：馬繼華 課程時長：2 天
1 電信運營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場形勢與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：天翼@、會說話的湯姆..
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電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實戰(zhàn)模擬課程
主講老師：林恩 課程時長：2 天
一、宏觀視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務流程重組“釋義”2. “業(yè)務流程重組”在國外的產(chǎn)生背景3.國外知名企業(yè)流程..
電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實戰(zhàn)模擬
主講老師：林恩 課程時長：2 天
課程背景： 幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于大型設備制造行業(yè)的流程改進，因為他們知道，管理企業(yè)的關鍵是建立一套好的流程特別是大型設備制造行業(yè)的流程并保證其得到切實執(zhí)行。..
主講老師：林恩 課程時長：3 天
導論：競爭營銷的基礎一、學習目標1、認識決定競爭勝負的內(nèi)外在基礎2、擺正競爭對手和客戶價值訴求在整體營銷戰(zhàn)略中的關系；3、把握電信行業(yè)營銷的“咨詢”和“企業(yè)級&rd..
主講老師：林恩 課程時長：3 天
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主講老師：鐘海濤 課程時長：2 天
課程背景：禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。企業(yè)人士是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì)，..
一、真正的執(zhí)行：只為結果買單 1. 員工和企業(yè)是什么關系？ 合作關系：商業(yè)價值交換； 客戶關系：你提供價值，我支付報酬； 結果關系：企業(yè)只為結果買..
主講老師：高韜 課程時長：2 天
第一部分：品牌之本第一章 品牌精髓 第二章 品牌定位 第三章 品牌構建第四章 品牌資產(chǎn)第五章 品牌管理第六章 營銷困惑 第二部分：品牌之上 第七章 ..
第一單元：服務管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設計：我們的客戶需要什么 衡量服務質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術 研討設..
主講老師：舒冰冰 課程時長：2 天
第一單元：服務營銷基本功——讓您一線千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標 每個電話給自己的價值 給客戶創(chuàng)造的價值2、 建立親和力 讓顧客感覺到真誠..
相對全面地理解營銷 營銷是什么？ 電信營銷的特點 中國電信營銷現(xiàn)狀分析 電信四大營銷渠道的競爭分析 從不同角度認識營銷 分解營銷的不同環(huán)節(jié) 從營銷的鏈節(jié)中認識策略的重要性 營銷策略的制..
一、話務員服務禮儀篇 最專業(yè)的接聽電話禮儀 外呼電話禮儀 跟進電話禮儀 不規(guī)范的電話禮儀 電話禮儀禁忌 電話禮儀規(guī)范禮貌用語二、話務員交叉營銷技巧篇 營銷技巧一：親和力 親和力..
開課前一晚(19:00---22:00) 破冰，團隊訓練； 學習6-3-5訓練法在團隊中的運用； 講師與學員重點溝通此次課程的目的與意義； 提煉大客戶經(jīng)理的服務營銷技能需求；第一天上午(09:..
暖身： 五分鐘摘要 如何明辨諸多品牌荒言？ 為何中國貨淪為“賤貨”？ 中國品牌最常見的九大錯誤是什么 成功的全球品牌的屬性與特征 小測試（營銷?戰(zhàn)略？策略？競爭？市場？..
正確認識商業(yè)客戶經(jīng)理在公司的價值定位 公司的期望 競爭的需要 個人的發(fā)展商業(yè)客戶經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商業(yè)禮儀 應有的基本素質(zhì) 健康的工作心態(tài) 良好的工作習慣 了解自己的優(yōu)劣勢 ..
第一天上午： 1、電信基礎業(yè)務消費走勢與面臨競爭 消費者觀念及需求的變化 基礎業(yè)務“低價值商品化”的困惑 移動業(yè)務低資費帶來的沖擊 行業(yè)機構變化帶來的競爭 2、全球主導..
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新媒體運營實戰(zhàn)專家 連續(xù)兩屆“贏在南京”大賽評委淘寶大學特聘講師 國家教育部雙創(chuàng)中心京東..
人力資源管理資深專家 15年大型企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗 國家勞動關系協(xié)調(diào)師(一級和二級)資質(zhì)原廣東經(jīng)濟開發(fā)..
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120年企業(yè)管理及人力資源高管從業(yè)經(jīng)歷|精通英語、日語、德語的實戰(zhàn)型管理專家現(xiàn)任∶廣州市通盈投資管理有限公司|董事長..
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