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銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)形象要素實(shí)訓(xùn)

主講老師：金久皓 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、商業(yè)銀行員工角色定位1、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺2、職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素3、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量4、禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你成功之路的秘密武器5..

銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

主講老師：安妮 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)..

“空姐式”銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：晏老師 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：如何提高服務(wù)技能，創(chuàng)造高附加值？ “空姐式銀行服務(wù)，打造銀行品牌力” 1、服務(wù)創(chuàng)新的“五五金律”“五大法寶” 2、無(wú)形服務(wù)有..

銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧

主講老師：何瀾 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講、 現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念 1、 銀行面臨環(huán)境分析 2、 銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 3、 銀行客戶概念探討？ 4、 正確的銀行服務(wù)理念 5、 銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則； 第二講、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)..

銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧

主講老師：何 瀾 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧 為什么要學(xué)習(xí)本課程？ 如何贏得客戶并使之忠誠(chéng)，是現(xiàn)代銀行直面競(jìng)爭(zhēng)而必須思考的問(wèn)題。當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化、網(wǎng)點(diǎn)鄰居化，甚至廣告宣傳都趨同一致的時(shí)候，服務(wù)則成為了現(xiàn)代銀行贏得客戶忠誠(chéng)的另一個(gè)重要手..

銀行服務(wù)禮儀

主講老師：劉疆 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1、銀行柜臺(tái)及走動(dòng)人員的服務(wù)禮儀銀行工作人員迎接禮儀規(guī)則運(yùn)用視線服務(wù)，隨時(shí)注意客戶的需求耐心周到的幫助客戶解決問(wèn)題顧客靠近時(shí)服務(wù)技巧顧客喜歡的服務(wù)方式（視情況而定，可舉幾種令顧客不悅的服務(wù)方式） ..

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：王老師 課程時(shí)長(zhǎng)：6 天

課程大綱:　銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介培訓(xùn)對(duì)象：銀行服務(wù)人員培訓(xùn)方式：課程講授，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，案例分析，示范性講課風(fēng)格，使學(xué)員更好的融會(huì)貫通。銀銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱：第一部分 銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)..

農(nóng)商銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：舒琰淇 課程時(shí)長(zhǎng)：12 天

隨著我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行及國(guó)有股份制銀行在產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制的，而一旦被復(fù)制，這種差異也就消失了。當(dāng)差異化的產(chǎn)品和..

銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范

主講老師：常穎 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一部分： 服務(wù)的本質(zhì)銀行服務(wù)的本質(zhì)服務(wù)4.0時(shí)代a)服務(wù)的功能化階段b)服務(wù)的規(guī)范化階段c)服務(wù)的體驗(yàn)化階段d)服務(wù)的信念化階段案例分享：銷售冠軍王紅梅的..

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：郭芮儀 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、銀行服務(wù)人員服務(wù)形象設(shè)計(jì)與氣質(zhì)管理1、客戶的需求心理決定了銀行職員的服務(wù)形象2、銀行服務(wù)人員的形象要求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)3、端莊、素雅、簡(jiǎn)潔的具體含義4、銀行服務(wù)人員的完美細(xì)節(jié)二、銀行服務(wù)儀態(tài)禮..

銀行服務(wù)禮儀與客戶溝通技能的提升

主講老師：張坤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行不變的主旋律優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始➡優(yōu)質(zhì)核心，效益回報(bào)；用心服務(wù)、真薪回報(bào)導(dǎo)入課程——破冰游戲一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義與經(jīng)濟(jì)效益案例分析：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)..

銀行服務(wù)禮儀技能

主講老師：吳佳佳 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：銀行服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及角色轉(zhuǎn)變1、銀行業(yè)發(fā)展要求員工提升服務(wù)客戶能力2、銀行員工角色轉(zhuǎn)變3、銀行員工心態(tài)調(diào)整4、銀行員工自我品牌建設(shè)第二講：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀一、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀1、..

銀行服務(wù)禮儀與投投訴處理

主講老師：覃艷 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一篇 銀行服務(wù)的定義第一講 銀行服務(wù)禮儀的意義1、 金融市場(chǎng)的變化帶來(lái)的服務(wù)禮儀變革2、 顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)定3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性第二講 服務(wù)心態(tài)的建設(shè)1、你不可不知的&ldq..

服務(wù)提升價(jià)值 卓越引領(lǐng)未來(lái)——銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

主講老師：路曈 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一模塊 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念1.新形勢(shì)、高競(jìng)爭(zhēng)、高要求（1）銀行同業(yè)新形勢(shì)下提出更高要求（2）客戶對(duì)銀行服務(wù)要求顯著提高2.服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念（1）心態(tài)的重要性（2）什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)顧客..

從心出發(fā)，銀行服務(wù)禮儀提升

主講老師：陳淑亞 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、銀行禮儀概說(shuō)——服務(wù)意識(shí)提升二、積極心理建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升三、基本服務(wù)禮儀規(guī)范四、服務(wù)溝通技巧五、各司其職——不同崗位的禮儀規(guī)范六、銀行服務(wù)創(chuàng)新..

決勝在廳堂——銀行服務(wù)禮儀

主講老師：李春媚 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及心態(tài)之頓悟篇機(jī)遇與挑戰(zhàn)，解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)及未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？個(gè)人未來(lái)與企業(yè)的發(fā)展，我為誰(shuí)工作？我的角色是什么？銀行營(yíng)業(yè)廳是什么地方？顧客是誰(shuí)？..

銀行對(duì)公業(yè)務(wù)銷售漏斗管理心法

主講老師：朱國(guó)敬 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、認(rèn)識(shí)銷售管理利器——銷售漏斗1、關(guān)注過(guò)程與結(jié)果——漏斗法管理體系簡(jiǎn)介2、銷售推進(jìn)過(guò)程漏斗法營(yíng)銷思維3、銀行對(duì)公業(yè)務(wù)分階段推進(jìn)策略二、模塊一：銀行對(duì)公..

商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

主講老師：周燕 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、貸前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查經(jīng)營(yíng)的合規(guī)合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈..

銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

主講老師：盧璐 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力᠋..

銀行大客戶營(yíng)銷新方案、新策略、新技能

主講老師：朱國(guó)敬 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境解析1、客戶需求發(fā)生變化：投資&融資2、金融脫媒對(duì)商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融六種模式4、利率市場(chǎng)化加劇同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)5..

銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)

主講老師：張燕蓉 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 會(huì)計(jì)核算管理基礎(chǔ)知識(shí)1.會(huì)計(jì)科目2.記賬方法3.會(huì)計(jì)分錄4.賬務(wù)組織5.會(huì)計(jì)憑證6.會(huì)計(jì)賬簿7.會(huì)計(jì)報(bào)表第二講 人民幣結(jié)算賬戶的管理與風(fēng)險(xiǎn)防控1.人民幣結(jié)算賬戶的管理1..

銀行大客戶電話邀約能力提升

主講老師：盧璐 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如..

銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)案例解析

主講老師：李紹輝 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

前言：銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者及營(yíng)銷骨干為什么要學(xué)這門課？1、 企業(yè)管理就是行銷與創(chuàng)新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋果公司“三熱”營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)起死回生【案例分..

銀行青年員工壓力與心態(tài)管理

主講老師：韓穹 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

1. 壓力1)青年員工工作壓力自我調(diào)查2)壓力的定義3)壓力自我測(cè)試4)壓力的分類、正壓力的激勵(lì)作用與負(fù)壓力的危害5)情商 成功者必須有用高情商（認(rèn)識(shí)自我、控制情緒、認(rèn)識(shí)他人、自我激勵(lì)、建立合諧人..

合規(guī)經(jīng)營(yíng) 銀行從業(yè)人員職業(yè)操守

主講老師：鄭孜平 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一．什么是職業(yè)操守？二．銀行員工應(yīng)具備什么樣的基本素質(zhì)？1.共七個(gè)方面的分析和解釋2.銀行員工還需要明了：良好的心態(tài)和懷有感激之心三．恪 守 職 業(yè) 操 守 珍 惜 職 業(yè) 生 涯1.職業(yè)操守的幾..