【培訓(xùn)對象】
銀行各崗位員工

【培訓(xùn)收益】
1.加強服務(wù)意識，由服務(wù)規(guī)范到關(guān)注客戶需求關(guān)注客戶體驗。 2.掌握基本的服務(wù)禮儀，提供工具與流程，確保落地實用。 3.掌握溝通技巧，為客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)。 4.從心理引導(dǎo)到行為規(guī)范，讓工作更輕松、高效。 5.提高銀行服務(wù)，提升銀行整體面貌，是客戶情緒體驗更加愉悅，同時客戶忠誠度也更高。

一、銀行禮儀概說——服務(wù)意識提升
二、積極心理建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升
三、基本服務(wù)禮儀規(guī)范
四、服務(wù)溝通技巧
五、各司其職——不同崗位的禮儀規(guī)范
六、銀行服務(wù)創(chuàng)新
 

l 國家二級心理咨詢師

 

l 某高校經(jīng)濟(jì)學(xué)講師

 

l 國家二級人力資源師

 

l 鄭州銀行總行指定培訓(xùn)老師

 

l 河南省商業(yè)銀行新員工輪訓(xùn)特聘師資

 

l 國家注冊高級禮儀講師

 

l 中國傳統(tǒng)文化高級講師

 

l 國家注冊右腦潛能開發(fā)師 

 

l 某大型國企簽約內(nèi)訓(xùn)師

 

l 鄭州弦歌文化聯(lián)合創(chuàng)始人

 

l 愛便利連鎖商超商學(xué)院院長

 

l 米居科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼運營總監(jiān)

 

陳淑亞老師有著近10年高校工作經(jīng)歷，主要授課及研究方向為市場營銷、商務(wù)談判、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、財經(jīng)寫作等，同時作為高校就業(yè)指導(dǎo)師，研究方向為高校人才發(fā)展及職業(yè)規(guī)劃。同時，作為幾家公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，兼任多家企業(yè)營銷項目總監(jiān)，從市場需求、企業(yè)發(fā)展、員工綜合素養(yǎng)提升、企業(yè)管理、產(chǎn)品營銷等方面積極分析探索，將理論與實踐有效結(jié)合，并提煉出各領(lǐng)域系統(tǒng)化的管理發(fā)展框架及營銷體系，曾為金融、政府、教育、通訊、建筑、稅務(wù)等多個領(lǐng)域進(jìn)行過溝通、營銷、服務(wù)禮儀等課程培訓(xùn)，將多年理論積累與職場實戰(zhàn)經(jīng)驗進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化、案例萃取，結(jié)合各行業(yè)特色，定制化課程輔導(dǎo)，善于運用心理和行為分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法 , 解決學(xué)員工作中遇到的實際問題。

 

培訓(xùn)對象涵蓋銀行、保險、政府政務(wù)人員、企事業(yè)單位新入職員工、中層管理者、基層管理者和高層領(lǐng)導(dǎo)等各個層次，至今累計授課超過3000小時，培訓(xùn)學(xué)員8000余人，學(xué)員好評率高達(dá)98％。

• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

   

  課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團(tuán)隊嗎？b.自信是職業(yè)形象的開始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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• 職場禮儀提升

   

  第一節(jié) 職場禮儀的概念 一、 禮儀的概念 二、 職場禮儀的含義 三、 學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的好處 第二節(jié) 職場禮儀的原則 一、 職場禮儀與其他禮儀的差別 二、 職場禮儀的三項基本原則 1、 次序原則 2、 互相尊重原則 3、 男女平等原則 第三節(jié) 職場禮儀的內(nèi)容及提升 一、 職場禮儀的內(nèi)容 1、 穿著打扮2、 ..

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• 中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)禮儀提升

   

  訓(xùn)時間：1天（6小時） 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層 <br />培訓(xùn)方式：40%要點講解、15%案例分享、35%互動練習(xí)與情境模擬、10%解答 <br />培訓(xùn)大綱： <br />一、禮儀概述 <br />1、認(rèn)識現(xiàn)代商務(wù)禮儀 <br />2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用 <br /&..

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