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工業(yè)大客戶服務營銷

地點： 上海 (上海) 價格：2800 時間：2017-08-19

培訓受眾:工業(yè)品—高層銷售人員課程收益:學習掌握工業(yè)大客戶服務營銷技巧培訓頒發(fā)證書:由工業(yè)品營銷研究院頒發(fā)《中國工業(yè)品實戰(zhàn)營銷行業(yè)領袖總裁班》研修證書。課程內(nèi)容開課..

大客戶服務策略和技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程特色: 理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練 課程時間: 二天 課程內(nèi)容 第一講：服務和服務價值鏈  服務和優(yōu)質(zhì)服務的定義 &#..

贏在服務-大客戶服務策略和技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程特色: 理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練 課程時間: 二天 課程內(nèi)容 第一講：服務和服務價值鏈  服務和優(yōu)質(zhì)服務的定義 &#..

贏在服務-大客戶服務策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時長：2 天

參加對象: 工業(yè)品行業(yè)售后服務、技術支持、后臺服務人員等。 課程收獲：  認識客戶忠誠度對企業(yè)的價值；  理解客戶滿意度和期望值關系；  掌握優(yōu)..

贏在服務-大客戶服務策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時長：2 天

第一講：服務和服務價值鏈  服務和優(yōu)質(zhì)服務的定義  服務價值鏈的概念 第二講：客戶忠誠度的價值  客戶忠誠的主要指標  客戶流失的成本和終身價..

贏在服務-大客戶服務策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時長：2 天

理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練 課程時間: 二天 課程內(nèi)容 第一講：服務和服務價值鏈  服務和優(yōu)質(zhì)服務的定義  服..

工業(yè)品大客戶服務策略與技能（2天）

主講老師：張長江 課程時長：2 天

第一單元服務的基本概念 1、討論：客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題？2、完整的產(chǎn)品概念：服務是產(chǎn)品的組成部分3、AMA對服務的定義4、服務的三個循環(huán)：售前、售中、售后5、制造業(yè)服務價值鏈：員工..

化工行業(yè)大客戶服務管理

主講老師： 課程時長：1 天

課程大綱：一、大客戶管理的概述和發(fā)展1.什么是重要客戶2.為什么進行大客戶管理3.什么是大客戶管理4.大客戶管理發(fā)展模型及階段5.區(qū)域運作模型二、市場環(huán)境分析與制定年度計劃1.微觀..

贏在服務-大客戶服務策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時長：2 天

第一講：服務和服務價值鏈 服務和優(yōu)質(zhì)服務的定義 服務價值鏈的概念第二講：客戶忠誠度的價值 客戶忠誠的主要指標 客戶流失的成本和終身價值ɨ..

大客戶服務禮儀與公關技巧

主講老師：馬曉霞 課程時長：6 天

模塊一：對“大客戶”的認識1. 重新界定“大客戶”2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀3. 了解大客戶對我們的期望4. 建立大客戶的檔案5. 建立大客戶服務..

贏在服務-大客戶服務策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時長：2 天

第一講：服務和服務價值鏈  服務和優(yōu)質(zhì)服務的定義  服務價值鏈的概念 第二講：客戶忠誠度的價值  客戶忠誠的主要指標  客戶流失的成..

贏在服務-大客戶服務策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時長：2 天

第一講：服務和服務價值鏈  服務和優(yōu)質(zhì)服務的定義  服務價值鏈的概念 第二講：客戶忠誠度的價值  客戶忠誠的主要指標  客戶流失的成..

工業(yè)品大客戶服務策略與技能

主講老師：張長江 課程時長：2 天

第一單元服務的基本概念 1、討論：客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題？2、完整的產(chǎn)品概念：服務是產(chǎn)品的組成部分3、AMA對服務的定義4、服務的三個循環(huán)：售前、售中、售后5、制造業(yè)服務價值鏈：員工..

拿業(yè)績說話——大客戶服務與營銷技巧提升之道

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章 客戶到底想要什么？一、客戶的到底想要什么和不想要什么的平衡點是什么？1、客戶想要既得的利益2、客戶不想要可能的風險3、只有掌握了客戶的真實想法和需求才能搞定客戶。二、面對現(xiàn)在的市場我們的..

大客戶服務營銷

主講老師：丁興良 課程時長：2 天

一、提升大客戶的服務標準前言：大、小客戶對服務的要求不同大客戶對服務的五個期待大客戶與潛在大客戶的價值建立大客戶服務的價值鏈建立大客戶服務的標準提升大客戶價值的五個支柱大客戶經(jīng)理的角色定位..

大客戶服務營銷

主講老師：朱華 課程時長：2 天

第一單元： 做好服務是做好大客戶營銷的基礎1. 營銷的實質(zhì)：是銀行的“賣”，還是客戶的“買”？2. 營銷的內(nèi)容：與客戶的關系，只是經(jīng)濟關系，還是包括感情關系？ ..

大客戶服務營銷

主講老師：許晉 課程時長：2 天

第一單元 提升大客戶的服務標準 前言：大、小客戶對服務的要求不同 大客戶對服務的五個期待 大客戶與潛在大客戶的價值 建立大客戶服務的價..

金牌物業(yè)客戶服務：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？

主講老師：王占強 課程時長：2 天

課程收益：了解客戶服務和客戶關系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務和客戶關系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

銀行客戶服務意識與服務技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

內(nèi)部客戶服務培訓

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級客戶、職能客..

培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務意識

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

【課程說明】客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內(nèi)部每一個服務對象。將上級領導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協(xié)同工作。 【課..

內(nèi)部客戶服務

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級客戶、職能客..

房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷售技巧與卓越客戶服務

主講老師：涂山青 課程時長：3 天

銷售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特點1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特質(zhì)【資料】某標桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標2．高端產(chǎn)品（別墅）銷售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素..

內(nèi)部客戶服務意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶..

內(nèi)部客戶服務意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶； ..

卓越客戶服務人員的五項修煉

主講老師：敦平 課程時長：2 天

一、培養(yǎng)積極主動的服務意識——認識服務1、服務的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后..