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如何做好內(nèi)部客戶服務(wù)（一）

在我們工作當中出現(xiàn)很多類似在跟同事合作的一些問題，經(jīng)常有人說很多時候跨部門也好，或者同級人員也好往往是各自為政，導致很多工作停留在表面上。還有就是協(xié)同很困難，導致工作效率非常的低，甚至有的時候角色錯位，大家各掃門前雪，只顧自己不顧他..

類別：前瞻思想

2022/3/14 16:01:49 閱讀（1768）

和下屬有效溝通的兩個關(guān)鍵點

1.檢查下屬工作時，該如何溝通？我們談個案例，小劉剛修完機器就被他的主管馬玲叫了過去，“小劉今天業(yè)務(wù)辦的順利嗎？” 小劉馬上回答“非常順利馬主管，我花了很多的時間了解機器的性能，并結(jié)合過去的經(jīng)驗把..

類別：前瞻思想

2022/3/2 13:18:39 閱讀（1103）

蔣小華：向上溝通常犯的4個錯誤

在職場當中我聽到很多人這樣說，“領(lǐng)導怎么這么不公平，為什么提拔他不提拔我呢？”還有“我們的領(lǐng)導脾氣很暴躁，每次匯報工作我才說兩句，他就沒耐心了，你看我昨天花三天時間做完的ppt，他三分鐘就給我斃了。&..

類別：前瞻思想

2022/2/24 15:47:11 閱讀（1405）

蔣小華：如何反饋使別人樂意接受？..

這里首先和各位分享三個基本原則：第一個赫洛克效應(yīng)。赫洛克是位心理學家，他曾經(jīng)做過一個試驗：ABCD 四個組分別做同樣一件事情，A組做完以后給予表揚；B組做完以后給予批評；C組不表揚不批評，但是C組可以知道A組跟B組被表揚或批評了；而D組..

類別：前瞻思想

2022/2/24 8:26:43 閱讀（1330）

蔣小華：如何提問效果更好

首先我們要理解，正如愛因斯坦所說的一句話：提出一個問題往往比解決一個問題更重要，特別是一個好問題能夠激發(fā)人們產(chǎn)生新的思路，站在新的角度思考。但是我們很多人好為人師自己有好答案，其實這不是對方要的，那該怎么問呢？首先必須了解到..

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2022/2/23 9:04:32 閱讀（1694）

蔣小華：如何與人共情溝通？

我們還以剛剛妻子和丈夫的案例來說話。同樣的妻子說“累死我了，一下午談三批客戶最后女的挑三揀四真煩人”。共情的丈夫是這樣說的：“大熱天再遇上個不懂事的顧客是夠嗆的，快坐下來喝個水。”他把..

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2022/2/21 12:56:22 閱讀（1059）

管理培訓課程：《非暴力溝通》內(nèi)容摘錄..

也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。“愛的語言”能使我們情意相通，樂于互助，也就是“非暴力溝通”。非..

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2021/10/5 13:27:44 閱讀（1378）

中層管理：能力很強的下屬工作越來越差，是員工還是領(lǐng)導的問..

李經(jīng)理最近抱怨說：“小張剛?cè)肼殨r候我感覺他能力很強啊，很多難解決的事情交給他他處理的也很好，怎么這才隔了不到半年，一直在走下坡路走呢？是我管理有問題還是怎么回事？” 能力強的下屬工作一段時間后能力變差對于這個問..

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2021/5/10 17:45:58 閱讀（1987）

企業(yè)變革力：電視劇《小舍得》教育內(nèi)卷引發(fā)對職場內(nèi)卷的思考..

最新很火的電視劇《小舍得》講述了當下中國式家庭的教育方式和理念碰撞，真實地再現(xiàn)了“教育內(nèi)卷”下家長的集體教育焦慮，引發(fā)了無數(shù)人的共鳴，原因就在于它揭露了社會現(xiàn)實，引發(fā)了人們的思考。其實，不止是教育內(nèi)卷..

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2021/4/30 15:09:28 閱讀（1504）

如何讓顧客覺得銷售員專業(yè)？

在銷售行業(yè)里，我們會發(fā)現(xiàn)業(yè)績比較好的員工給人的第一感覺就是專業(yè)、值得信賴。如果銷售員顯得不專業(yè)，客戶自然不會把他的需求告訴他?？傊?，銷售員表現(xiàn)的越專業(yè)，顧客就會越信任你。想要得到顧客的信任，首先你要做到以下這兩點。 1..

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2021/4/23 17:17:02 閱讀（1190）

重新定義管理：讓員工不為掙工資而工作..

我們推崇“賦能”，但“管理”這一學說在短期內(nèi)肯定不會消失，并且會在很長的時間內(nèi)繼續(xù)出現(xiàn)在組織運營中。不過要減少傳統(tǒng)管理模式上的“枯枝爛葉”，重新定義管理。這里面可以..

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2021/4/23 8:53:53 閱讀（1221）

人力資源管理：這個崗位你能勝任嗎？考察的是什么？..

很多企業(yè)在面試的時候會問應(yīng)聘者“這個崗位你能勝任嗎？”其實最重要的是想了解應(yīng)聘者的能力是否匹配該崗位的工作內(nèi)容，能否對未來公司的發(fā)展帶來幫助。我們也可以把這種能力叫做“勝任力”。 ..

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2021/4/22 14:23:34 閱讀（1665）

團隊管理：銷售團隊沒激情，如何解決？..

銷售是一項未知的事業(yè)，而激情是銷售成功的一大秘訣。可是日復(fù)一日、沉悶無味的常規(guī)工作總會讓銷售人員失去內(nèi)心中對成功的渴望，那么怎樣才能保持營銷團隊的工作激情呢? 1、“頭狼法則” 頭狼是帶領(lǐng)族群..

類別：前瞻思想

2021/4/21 18:05:24 閱讀（1914）