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如何讓顧客覺(jué)得銷(xiāo)售員專(zhuān)業(yè)？
時(shí)間：2021-04-23
在銷(xiāo)售行業(yè)里，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)比較好的員工給人的第一感覺(jué)就是專(zhuān)業(yè)、值得信賴(lài)。如果銷(xiāo)售員顯得不專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)自然不會(huì)把他的需求告訴他。總之，銷(xiāo)售員表現(xiàn)的越專(zhuān)業(yè)，顧客就會(huì)越信任你。
想要得到顧客的信任，首先你要做到以下這兩點(diǎn)。
1.充分了解產(chǎn)品知識(shí)。
曾經(jīng)美國(guó)有一家雜志社對(duì)1000家采購(gòu)人員的進(jìn)行了調(diào)查超過(guò)百分之99的人都覺(jué)得具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)是優(yōu)秀銷(xiāo)售人員最重要的特征。
具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)就要了解產(chǎn)品的基本特征，以及了解產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的利益。比如介紹一款衣服，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員應(yīng)該這樣說(shuō)：“這款衣服是真絲面料得，在面料材質(zhì)中絲綢屬最輕的，并且親膚性也是最好的，在夏天穿再合適不過(guò)，它可以幫助阻擋紫外線對(duì)皮膚帶來(lái)的傷害。除此之外，真絲綢的原料是蠶絲，它是一種蛋白纖維，與人體本身有非常好的相溶性 ，再加上其特有的柔順質(zhì)感,體貼而又安全的呵護(hù)著我們的肌膚”。這一段話(huà)聽(tīng)下來(lái)，顧客一定會(huì)很滿(mǎn)意，因?yàn)殇N(xiāo)售員即說(shuō)清楚了材質(zhì)又表明了產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的好處，你說(shuō)顧客是買(mǎi)還是不買(mǎi)呢？
所謂的銷(xiāo)售高手，都會(huì)將產(chǎn)品賣(mài)出價(jià)值。
2.你能快速了解發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的問(wèn)題并做出專(zhuān)業(yè)的分析給出建議。
大概意思就是當(dāng)你和顧客在溝通問(wèn)題的時(shí)候，通過(guò)你提出的一些問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了顧客自己都沒(méi)注意到的問(wèn)題，然后說(shuō)了出來(lái)，并且這個(gè)時(shí)候你還能針對(duì)他們的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的分析給出合理的建議，這時(shí)候客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得終于找打了問(wèn)題的根源，說(shuō)的也很有道理，會(huì)更加覺(jué)得你專(zhuān)業(yè)！
當(dāng)然要做到這三點(diǎn)，必須要對(duì)客戶(hù)的各種情況都進(jìn)行了解，平時(shí)需要跟客戶(hù)進(jìn)行很多的溝通交流，最后總結(jié)出來(lái)。還有一點(diǎn)最重要的，對(duì)自己產(chǎn)品，還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各個(gè)方面都要非常了解。因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)在有需求的時(shí)候就會(huì)做對(duì)比，你說(shuō)出了他們知道的或者是不知道的，你專(zhuān)業(yè)的形象也就樹(shù)立起來(lái)了。
整體來(lái)說(shuō)，方法只有一個(gè)，就是問(wèn)。
