企業(yè)的生存和發(fā)展需要眾多環(huán)節(jié)的支撐，而客戶服務(wù)便是其中最為重要的要素之一?？蛻羰瞧髽I(yè)維持發(fā)展的必要因素，因而商家都認(rèn)同顧客就是上帝的言論。事實也的確如此，如果商務(wù)往來缺少了買家，只有賣家的獨角戲是沒有任何意義的。沒有買家就無所謂賣家，所以掌握客戶服務(wù)技巧對于一個企業(yè)來說至關(guān)重要。

作為商家更要弄清楚客戶服務(wù)的概念，客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它是整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。那么，我們要從什么方面來利用客戶服務(wù)技巧去贏得客戶的信任和商機呢？

一、留下美好的第一印象

毋庸置疑的是，成功的第一印象必然會對公司帶來良好的收益，反之，糟糕的第一印象所帶來的危害，遠比我們能想象到的還要嚴(yán)重。市場經(jīng)濟作用下，市場已經(jīng)成了買家市場，客戶擁有如此之多的選擇機會，又有多不勝數(shù)的企業(yè)爭搶著吸引他們的注意力。客戶不但不能忍受不好的服務(wù)并因此而離開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。

二、彌補服務(wù)中的不足

對服務(wù)中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責(zé)任。通過“服務(wù)修整”，不但可以彌補服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使你和競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。

三、犯錯后及時補救

每個企業(yè)及其員工都會犯錯誤，客戶對這點能夠理解。客戶關(guān)心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務(wù)中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應(yīng)該做的則是當(dāng)場退換，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車上去。

四、憂客戶之憂

在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務(wù)。

五、經(jīng)常考察服務(wù)制度

企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶服務(wù)，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到和超過他們的期望。如果因為制度問題影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時地修改制度。

六、建立良好的服務(wù)制度

良好服務(wù)制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。通過良好的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。

七、新老客戶同等重要

即使做不到更好，也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。很多企業(yè)把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卻忽視了對老客戶的服務(wù)，這是非常錯誤的。因為發(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。所以，重視對老客戶的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。

客戶服務(wù)有很多細(xì)節(jié)問題需要注意，服務(wù)也本就是贏在細(xì)節(jié)取勝。要明確客戶對企業(yè)的重要性，了解相關(guān)的客戶服務(wù)技巧，去跟進自身企業(yè)的整體客戶服務(wù)。這對企業(yè)的發(fā)展尤為重要。