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 服務(wù)營銷能力發(fā)展教練
 國家高級人力資源管理師、市場經(jīng)營師
 2013、2014年中國“我是好講師大賽”全國30強(qiáng)
 2014年全國“我是好講師”最佳課程設(shè)計(jì)獎(jiǎng)
 中國移動(dòng)集團(tuán)管理學(xué)院特聘講師
 23年通信行業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)管理咨詢從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
 曾任中國移動(dòng)集團(tuán)管理學(xué)院全國服務(wù)業(yè)務(wù)教研組長；
 中國鐵路總公司全國兼職師資培養(yǎng)項(xiàng)目特聘講師
 《商業(yè)教練》版權(quán)課認(rèn)證講師
工作經(jīng)歷
顏梅老師具有24年以上世界500強(qiáng)企業(yè)客戶滿意度及客戶關(guān)系管理、廳店銷售執(zhí)行管理等工作經(jīng)驗(yàn)，深度理解中國本土企業(yè)管理人員成長與發(fā)展。是中國移動(dòng)集團(tuán)管理學(xué)院、中國鐵路總公司高鐵訓(xùn)練段特聘講師，近十年專注于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、區(qū)域客戶關(guān)系維系、客戶服務(wù)技巧等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)、研究和實(shí)盤操作，成效顯著，近年研發(fā)課程《新型營業(yè)廳銷售DNA》在運(yùn)營商網(wǎng)上大學(xué)點(diǎn)擊學(xué)習(xí)量超50萬次；

主講課程
銷售服務(wù)類：《互聯(lián)網(wǎng)背景下的客戶投訴管理與解決技巧》、《提供出色的服務(wù)——“以客戶體驗(yàn)為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地培訓(xùn)》、《NPS從客戶滿意到客戶忠誠》、《金牌店長現(xiàn)場管理技能修煉》、《呼入式交叉營銷》、《打造效能班組----基層班組長綜合管理技能訓(xùn)練》
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)類：《服務(wù)營銷崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與優(yōu)秀案例編寫呈現(xiàn)技巧》、《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)開發(fā)與講授呈現(xiàn)技術(shù)》、《微課設(shè)計(jì)制作及實(shí)際運(yùn)用》、《內(nèi)訓(xùn)師課堂氛圍營造與高級引導(dǎo)技術(shù)》
 

顏梅老師講課生動(dòng)形象，思維快捷，邏輯性強(qiáng)，課堂氣氛活躍。她是從基層成長的講師，善于抓取身邊的案例，高度關(guān)注學(xué)員的現(xiàn)場表現(xiàn)，以深入淺出的方式，講解復(fù)雜的專業(yè)知識，尤其擅長把引導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)嵌入課堂中，幫助學(xué)習(xí)記憶，不給學(xué)員忘記的機(jī)會(huì)，并由問題出發(fā)，把知識技能點(diǎn)分解至最小化的行動(dòng)路徑，確保學(xué)員培育自己的思考問題、解決問題的能力。

華為、中國移動(dòng)集團(tuán)管理學(xué)院、中國鐵路總公司、中國聯(lián)通培訓(xùn)學(xué)院、北京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、深圳移動(dòng)、上海移動(dòng)、四川移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、浙江移動(dòng)各地市、北京聯(lián)通、上海電信、內(nèi)蒙移動(dòng)、云南移動(dòng)、湖南移動(dòng)、海南移動(dòng)、貴州移動(dòng)、安徽移動(dòng)、吉林移動(dòng)、新疆移動(dòng)、河北移動(dòng)、湖北移動(dòng)、重慶電信、河南移動(dòng)、桂林移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、深圳清華大學(xué)研究院、中國銀行、 中信銀行、南方航空、金風(fēng)科技、特步大學(xué)、長久物流等企業(yè)。

暫無數(shù)據(jù)...

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