內訓課內訓課
| 高效團隊建設 ——管理者的管理工具必修課 |
| 主講老師：鄭強 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：1、團隊及團隊的發(fā)展• 團隊、團伙的區(qū)別與團隊的意義•分析：企業(yè)團隊建設的困難點•案例操作：高績效團隊的特征•團隊自檢表•團隊發(fā)展的四大階段2、達.. |
| 私行客戶維護之道 |
| 主講老師：張亞西 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講 私人銀行客戶經(jīng)營之道1.私人銀行財富數(shù)據(jù)報告2.財富管理新趨勢3.私行客戶營銷三境界（利益，關系，價值）4.私行客戶維護六脈神劍5.私行客戶營銷能力包括什么6.高價值客戶營銷沙龍活動組織方法和全面規(guī)劃建議.. |
| 復盤思維 ——管理者的管理工具必修課 |
| 主講老師：鄭強 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：復盤的基礎知識說明：復盤是一個非常常用的動作且并復雜，每個企業(yè)，每個人，每時每刻都在進行。復盤不難，但如果想讓復盤變得卓有成效卻不簡單。這其中的關鍵并不僅僅是復盤的方法，更重要的是復盤方法背后應遵循的復盤理念以及我們對復盤.. |
| 廳堂投訴處理與優(yōu)質服務打造 |
| 主講老師：張亞西 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、客戶為什么會投訴？——第一時間識別客戶的不滿：1、當客戶感受到服務質量與心理期望值的差距時 （案例分析：我們眼中的小事情為何客戶就爆炸了？）2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產(chǎn)生異議（信息不對稱/理解能.. |
| 銀行公司業(yè)務營銷流程與痛點解析 |
| 主講老師：張亞西 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、宏觀經(jīng)濟發(fā)生了哪些重大變化宏觀經(jīng)濟增長數(shù)據(jù)變化經(jīng)濟發(fā)展模式發(fā)生變化債務市場和股權市場的此消彼長企業(yè)負債率與銀行公司業(yè)務發(fā)展銀行業(yè)發(fā)生.. |
| 投訴處理與客戶談判技巧 |
| 主講老師：張亞西 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、客戶為什么會投訴？——第一時間識別客戶的不滿：1、當客戶感受到服務質量與心理期望值的差距時 （案例分析：我們眼中的小事情為何客戶就爆炸了？）2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產(chǎn)生異議（信息不對稱/理解能.. |
| 雙贏的溝通 ——一個讓彼此都舒服的管理溝通技術 |
| 主講老師：鄭強 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一天第一部分：是什么阻礙了我們進行溝通說明：管理大師彼得德魯克說，管理工作的70%都是溝通，可見溝通在我們日常工作中的重要性。但實際上，我們往往會面臨兩個困惑，要么不愿意開口，要么開口就說錯，這兩種的原因是什么？本階段成果.. |
| 銀行客戶維護與信息治理 |
| 主講老師：張亞西 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：團隊共創(chuàng)一、營銷是什么？視頻：營銷的三要素（三階段）二、思維的準變-大我與小我三、向您所想-以客戶為中心第二講：KYC的技巧一、客戶切分：從存量客戶做4象限客戶分類（熟悉、不熟悉、有潛力、無潛力）二、.. |
| 廳堂綜合服務與管理體系打造 |
| 主講老師：張亞西 培訓天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：服務角色一、“五星級”服務品牌意識（講授、案例）1、什么是服務，什么是優(yōu)質服務2、優(yōu)質服務的制勝法寶——“積極心態(tài)”（認知A-B-C理論）3、第一時.. |
| 網(wǎng)點精細化營銷管理能力提升 |
| 主講老師：張亞西 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：銀行進化路線圖：管理者的趨勢分析意識培養(yǎng)一、數(shù)字金融是數(shù)字時代的必然要求1. 經(jīng)濟面2. 技術面3. 需求側4. 供給側5. 監(jiān)管面案例分享: 工行：工銀璽鏈 工銀e信 1+N智慧政府產(chǎn)品體系二、.. |
| 新質領導力 ——新時代領導力修煉系統(tǒng) |
| 主講老師：鄭強 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領導力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：什么是新質領導力說明：基于勞動力增加和資本積累的經(jīng)濟增長，可以理解為“舊”的生產(chǎn)力。隨著人口紅利逐步下降，舊生產(chǎn)力已經(jīng)無法滿足當前經(jīng)濟發(fā)展。新質生產(chǎn)力由此誕生。新質生產(chǎn)力圍繞著“勞動者&.. |
| 增效降本——提高團隊運營效率的落地工具 |
| 主講老師：鄭強 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一章 ：為什么復盤可以成為企業(yè)降本增效的“核武器”說明：復盤是一個非常常用的動作且并復雜，每個企業(yè)，每個人，每時每刻都在進行。復盤不難，但如果想讓復盤變得卓有成效卻不簡單。這其中的關鍵并不僅僅是復盤的方法，.. |
| 客戶服務體系與銀保聯(lián)動營銷 |
| 主講老師：張亞西 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、保險的起源與現(xiàn)代保險分類及意義1、海上貿易發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展的需要2、保險誕生和后續(xù)的發(fā)展3、一張圖說明白保險的分類和意義4、現(xiàn)代保險在資產(chǎn)配置中的作用和意義5、深刻理解保險的重要性二、銀行銷售保險方法與需要保險.. |
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