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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧 |
| 主講老師：李和玲 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)單元主題及培訓(xùn)要點(diǎn)投訴處理應(yīng)有理念抱怨是金投訴是我們的成長(zhǎng)與提升的生命線投訴是對(duì)我們的信任，為我們指明方向，是種資源投訴是考驗(yàn)我們情緒管理能力&.. |
| 筑基職場(chǎng)勝任力——職業(yè)化塑造 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入：案例分享：李慶恒第一講：職業(yè)化的素養(yǎng)金字塔第一章：頂層設(shè)計(jì)——職業(yè)思維一、思維的價(jià)值1、職業(yè)素養(yǎng)的冰山模型2、時(shí)代紅利的演變二、職場(chǎng)人必備的三個(gè)思維1、前瞻思維1）心智模式的.. |
| 風(fēng)險(xiǎn)管控與應(yīng)急管理 |
| 主講老師：郭衛(wèi)國(guó) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一個(gè)話題：我的電網(wǎng)我出彩 科學(xué)務(wù)實(shí)中國(guó)夢(mèng) 1.特高壓電網(wǎng)發(fā)展及風(fēng)險(xiǎn)概述 2.安全意識(shí)理念的責(zé)任擔(dān)當(dāng) 3.介入風(fēng)險(xiǎn)管控的主題詞：危機(jī).誠信.責(zé)任.法律.擔(dān)當(dāng). 擔(dān)綱.履職.履責(zé).執(zhí)行 4..電力風(fēng)險(xiǎn)管理概述及危險(xiǎn)侵害與三.. |
| 人機(jī)工效 |
| 主講老師：郭衛(wèi)國(guó) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、人機(jī)工效（程）學(xué)1.人機(jī)工程概述2.人機(jī)工程理論知識(shí)3.人體4．心理5.人機(jī)工程學(xué)示例6.人機(jī)工效調(diào)查與評(píng)估方法7.當(dāng)今熱點(diǎn)及未來發(fā)展趨勢(shì)二、人機(jī)工程應(yīng)用1．相關(guān)法律法規(guī)2．勞動(dòng)保護(hù)3.人.. |
| 管理心理學(xué)與溝通應(yīng)用 |
| 主講老師：許晉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：管理者在組織結(jié)構(gòu)中的角色定位與轉(zhuǎn)換一、從技術(shù)走向管理的角色定位與角色轉(zhuǎn)換1、管理者的管理困惑2、管理者的角色定位和能力模型3、技術(shù)人員和管理人員的思維模式4、角色轉(zhuǎn)換的成長(zhǎng)之路（角色、態(tài)度、知識(shí)、技能）.. |
| 年度目標(biāo)的執(zhí)行與激勵(lì) |
| 主講老師：婁萌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元： 關(guān)于課程學(xué)習(xí)的一些基本共識(shí)1、關(guān)于成年人學(xué)習(xí)的共識(shí)2、關(guān)于管理的共識(shí)：管理就是激發(fā)人性中的善意。（彼得德魯克。）3、管理的哲學(xué)：明道、取勢(shì)、優(yōu)術(shù)。第二單元、年度目標(biāo)制定與分解的方法與工具1、目標(biāo)管理與績(jī)效.. |
| 全方位企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) |
| 主講老師：婁萌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：培訓(xùn)體系的構(gòu)成與建設(shè)1.1 培訓(xùn)體系建設(shè)的意義1.1.1 實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)1.1.2 創(chuàng)建員工成長(zhǎng)環(huán)境1.1.3 實(shí)現(xiàn)組織人才戰(zhàn)略1.1.4 提升組織競(jìng)爭(zhēng)能力1.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成和難點(diǎn)1.2.1 .. |
| 輔佐上級(jí)、成就自己 ---優(yōu)秀下屬的成功之道 |
| 主講老師：羅瀾 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：開篇： 一個(gè)故事引發(fā)的上下級(jí)糾紛案例分析組織環(huán)境解析為什么要輔佐上級(jí)輔佐上級(jí)的正確理解第一部分：理解上級(jí)&ldq.. |
| 職業(yè)化形象的全面塑造 |
| 主講老師：劉鵬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：商務(wù)禮儀的重要價(jià)值1、五千年文明哪去了？A、一個(gè)社會(huì)的貴族是引領(lǐng)禮儀的群體B、企業(yè)家與土豪的區(qū)別C、我國(guó)古代禮儀發(fā)達(dá)到什么程度D、禮儀與社會(huì)環(huán)境的影響關(guān)系2、木桶理論在禮儀中的體現(xiàn)A、禮儀的核心價(jià)值B、對(duì).. |
| 管理心理學(xué)：心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用 Management Psychology |
| 主講老師：劉向明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章 概述：從心理角度認(rèn)識(shí)知識(shí)體系課前思考：心理學(xué)和管理學(xué)，哪一門學(xué)科更加基礎(chǔ)？一 什么是基礎(chǔ)學(xué)科1.學(xué)科體系：上游學(xué)科、前位學(xué)科2.學(xué)科序列：硬科學(xué)、軟科學(xué)、準(zhǔn)科學(xué)、類科學(xué)二 什么是心理學(xué)1.研究對(duì)象：心理學(xué).. |
| 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與管理模式的創(chuàng)新 |
| 主講老師：劉曉霞 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與營(yíng)銷管理 （ 分享+思維轉(zhuǎn)型訓(xùn)練）1、銀行網(wǎng)點(diǎn)為什么要轉(zhuǎn)型？—盈利模式與服務(wù)模式發(fā)生了怎樣的變化？2、轉(zhuǎn)型中，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷有什么困惑？—客戶消費(fèi)心理與銀行營(yíng)銷方式的阻礙分析 .. |
| 宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì) |
| 主講老師：文學(xué) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境解析（重點(diǎn)）（一）當(dāng)代國(guó)際體系：百年未有之大變局（二）“一帶一路”倡議：國(guó)家戰(zhàn)略（三）中美關(guān)系主要影響因素及發(fā)展趨勢(shì)（四）“后疫情時(shí)代”國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變.. |
| 課程設(shè)計(jì)與開發(fā)項(xiàng)目 |
| 主講老師：周家棟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：【2h】【問題點(diǎn)】⼀堂好課是如何煉成的？為什么必須先要“畫個(gè)圈”？【知識(shí)點(diǎn)】好師好課：好講師好課程七個(gè)習(xí)慣整體流程：課程開發(fā)的步驟與要點(diǎn)六個(gè)要素：澄清六要素課程畫個(gè)圈.. |
| 企業(yè)財(cái)務(wù)分析與風(fēng)險(xiǎn)管理 |
| 主講老師：俞勤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 財(cái)務(wù)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 透過財(cái)務(wù)信息，分析公司運(yùn)營(yíng)狀況1、從償債能力分析運(yùn)營(yíng)狀況觀點(diǎn)： 多數(shù)資不抵債和虧損的企業(yè)沒有破產(chǎn)的原因是：有現(xiàn)金流！如何分析流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、負(fù)債權(quán)益比等指標(biāo)看企業(yè)償債能力？用負(fù)債權(quán)益比（財(cái)務(wù)杠桿）分.. |
| 有效的授權(quán)與激勵(lì) |
| 主講老師：岳克國(guó) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力定位與自我影響力評(píng)估1、不同層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)定位A、基層領(lǐng)導(dǎo)的工作定位B、中層領(lǐng)導(dǎo)的工作定位C、高層領(lǐng)導(dǎo)的工作定位2、影響領(lǐng)導(dǎo)自我定位的障礙A、領(lǐng)導(dǎo)VS管理B、信息VS問題C、創(chuàng)造VS布置 .. |
| 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) |
| 主講老師：岳克國(guó) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、提升領(lǐng)導(dǎo)思維能力1、領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念A(yù)、領(lǐng)導(dǎo)力的兩項(xiàng)共識(shí)B、領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)行為2、領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力的不同3、確立領(lǐng)導(dǎo)行為的兩大依據(jù)4、領(lǐng)導(dǎo)力與個(gè)人成長(zhǎng)A、發(fā)現(xiàn)自己與成為自己B、人生成長(zhǎng)的拋物線5、確.. |
| 銷售談判與回款技巧 |
| 主講老師：高海友 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇：銷售談判一、商務(wù)談判要素1. 談判是一種溝通模式：“大”家說談判2. 談判技能的重要性 ：同樣的溝通，不同的結(jié)果3. 背景：弱勢(shì)談判：情商是一種能力4. 談判的境界和目標(biāo)：談判哪里去了.. |
| 【禮贏職場(chǎng)】商務(wù)精英職業(yè)化六項(xiàng)修煉 |
| 主講老師：郭芮儀 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章節(jié)、認(rèn)知管理一、理解禮儀文化，培養(yǎng)禮儀化思維認(rèn)知1.內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)，禮儀與個(gè)人發(fā)展的密切聯(lián)系2.外塑企業(yè)形象，禮儀與企業(yè)發(fā)展的密切聯(lián)系3.增加經(jīng)營(yíng)績(jī)效，禮儀與財(cái)富的密切聯(lián)系二、認(rèn)知管理的六大領(lǐng)域三、角色認(rèn)知與.. |
| 中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神與宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)解析 |
| 主講老師：文學(xué) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境（一）當(dāng)代國(guó)際體系：百年未有之大變局 （二）“一帶一路”倡議：國(guó)家戰(zhàn)略 （三）中美關(guān)系主要影響因素及發(fā)展趨勢(shì)（四）“后疫情時(shí)代”國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變遷（.. |
| 新形勢(shì)下客戶經(jīng)理營(yíng)銷與溝通技巧提升 |
| 主講老師：劉曉霞 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 怎樣的客戶經(jīng)理最受歡迎？一、公司客戶經(jīng)理面臨的難題——對(duì)公資源競(jìng)爭(zhēng)越來激烈傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式優(yōu)勢(shì)漸失二、怎樣的客戶經(jīng)理最受客戶歡迎？一.. |
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