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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| MOT關(guān)鍵時刻的乘客滿意度及乘客服務(wù)技巧 |
| 主講老師：韓軍 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、走進并理解MOT關(guān)鍵時刻？1、我們身邊的MOT時刻案例互動：高鐵上躺座2、MOT的概念和起源3、新經(jīng)濟環(huán)境下，客戶眼中的服務(wù)是什么案例：北歐航空、卡爾森事跡4、你也有能實現(xiàn)讓客戶難忘時刻的強大潛力互動：潛.. |
| 新管理、心思維-卓越經(jīng)理人特訓(xùn)營 |
| 主講老師：周亞明 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人所面臨的核心管理問題是什么？1、管人VS管事2、基礎(chǔ)心理學(xué)教您如何識別人才并合理配置3、社會心理學(xué)提升您人際交往的魅力及團隊建設(shè)能力4、發(fā)展心理學(xué)引導(dǎo)您與不同年齡段人士良性互動5、變態(tài)心理學(xué)助您識別.. |
| LTT企業(yè)講師培訓(xùn)班 |
| 主講老師：韓曉賓 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一板塊：講課原理（1.5小時，講授） 講課的過程：講課是一個溝通過程而不是灌輸過程 講課的目的：講課的目的是改變學(xué)員認知 講課的效果：通過理解程度和記憶程度衡量ɨ.. |
| 電子硬件產(chǎn)品全流程DFx與業(yè)務(wù)管理 |
| 主講老師：嚴春美 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 產(chǎn)品DFX概念和工藝角色1.1產(chǎn)品DFX概念和收益 并行工程DFX的概念 DFM本質(zhì)上是質(zhì)量屬性，是廣義的DFX DFM涵蓋產(chǎn)品設(shè)計、制造和市場應(yīng)用全流程的質(zhì)量 .. |
| 華為文化與核心價值觀落地 |
| 主講老師：姜巖 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 企業(yè)文化 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、課程大綱1、 管理的本質(zhì)管理與治理，科學(xué)管理的六大準則；2、 數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧與管理之道數(shù)據(jù)挖掘，信息共享，知識學(xué)習(xí)與管理，智慧靠悟；3、 首席人工智能官要有能力從紛繁的數(shù)據(jù)中嗅到有可能的關(guān)聯(lián)角色定位，.. |
| 教練型領(lǐng)導(dǎo)力 |
| 主講老師：董曉明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一章 基本概念何謂管理， 管理發(fā)展趨勢；人類深層次需求的變化；知識型員工的特點；體驗兩種不同的交流風(fēng)格；教練的定義和使用場景；教練的五大哲學(xué)；第二章 管理者的自我修煉理解情緒與績效的關(guān)系： 情緒驅(qū)動.. |
| 績效先鋒-經(jīng)理人的績效管理實戰(zhàn)課 |
| 主講老師：陳洪浪 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 績效管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：重新認識績效管理討論及分享：什么是績效一、績效的基本概念1. 五種不同的績效概念2. 不同績效觀念的適用范圍3. 績效的兩個維度二、績效管理的概念1. 績效管理是一個完整的PDCA循環(huán)2. 績效管.. |
| 任務(wù)規(guī)劃與執(zhí)行 |
| 主講老師：李彥池 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一節(jié)：目標管理-PDCA的執(zhí)行系統(tǒng)目標管理的重要性；1. 目標管理的定義；；2. 以終為始是所有執(zhí)行的核心原則3. 團隊討論：目標管理的應(yīng)用場景場景一：完成團隊績效任務(wù)目標管理的核心步驟；P:正確的目標與規(guī).. |
| 高效達成——目標設(shè)定與管理 |
| 主講老師：曲直 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：目標設(shè)定的基礎(chǔ)案例導(dǎo)入：案例1：起床的動力是什么？案例2：蜜蜂的領(lǐng)導(dǎo)是誰？案例3：賈玲與熱辣滾燙。一、目標設(shè)定的初步認知1. 目標設(shè)定的意義1）目標是用來起步的2）目標是用來聚焦的3）目標是幫.. |
| 銀行消費者權(quán)益保護與投訴處理技巧 |
| 主講老師：劉煒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講 銀行消費者權(quán)益與法律保護(解讀人民銀行50號令內(nèi)容)一、銀行對消費者義務(wù)和服務(wù)規(guī)范1、遵守相關(guān)法律2、交易信息公開3、妥善處理消費者交易請求4、交易有憑有據(jù)5、保護消費者信息6、妥善處理投訴.. |
| 企業(yè)用工風(fēng)險防范與管控 |
| 主講老師：趙天明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)引：視頻互動-你會怎么處理？案例研討：你會選擇如何處理？1. 你處理的標準是什么？2. 你是如何判斷處理結(jié)果滿意度？3. 總結(jié)案例及反推理論知識的掌握程度？第一講：企業(yè)勞動標準制定與實施風(fēng)險管控一、企業(yè)勞動標準.. |
| 行動學(xué)習(xí)-團隊復(fù)盤工作坊 |
| 主講老師：鄧智飛 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 團隊建設(shè) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：工作坊開始前：訪談?wù){(diào)研第一章復(fù)盤的概覽學(xué)習(xí)目標：了解復(fù)盤的起源了解什么是復(fù)盤，以及復(fù)盤價值、本質(zhì)和分類掌握高頻小復(fù)盤的方法工具案例導(dǎo)入：團隊中新入職的Mike和To.. |
| 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師必備技能（開發(fā)&授課） —TTT,如何快速搞定一門課程 |
| 主講老師：張祖舜 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：教育培訓(xùn) |
| 課程簡介：一、三重破冰，示范開場技巧1、講師介紹-破講師與學(xué)員的冰•互動：猜猜我是誰•小結(jié)：提取講師標簽2、問題引導(dǎo)-破課程與學(xué)員的冰•提問：說說你來這里的理由？•解析：成年人參加培.. |
| 流程管理與優(yōu)化工作坊 |
| 主講老師：覃曦 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 流程管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：引子：引發(fā)思考1. 無處不在的流程2. 從培訓(xùn)現(xiàn)場分組看流程第一單元：足以致命的流程缺陷不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統(tǒng)和流程的缺陷有關(guān)……而不是員工。管理的角色是改變流程而不是迫使個別.. |
| 目標管理與高效執(zhí)行 |
| 主講老師：呂天興 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、目標管理概述1、 小故事大道理先有目標， 再有工作2、 目標管理的重要性數(shù)據(jù)調(diào)查： 你有明確的目標嗎？3、 目標管理的困惑4、ABC 認知行為模型二、 目標制定原則及要點1、SMART 原則2.. |
| 商場風(fēng)云— 加盟商精細化管理 |
| 主講老師：張明 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 沙盤模擬 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、第一輪沙盤及復(fù)盤培訓(xùn)1、營銷沙盤模擬賽介紹規(guī)則介紹：模擬賽分為4輪進行，每輪分為市場動蕩期、爭取顧客期、調(diào)整期，真實還原每一天商鋪營業(yè)的業(yè)務(wù)場景檢核物資帶領(lǐng)學(xué)員進入模擬.. |
| 零售終端店鋪銷售技巧 |
| 主講老師：張明 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、零售行業(yè)現(xiàn)狀分析1、現(xiàn)階段行業(yè)挑戰(zhàn)2、銷售管理者在BANI環(huán)境下的痛點二、傳統(tǒng)的人貨場管理1、人：顧客群體的銷售服務(wù)體驗2、貨：貨品的管理3、場：賣場的裝修設(shè)計和陳列三、以經(jīng)營思維構(gòu)建，重新定義人貨場.. |
| 使命必達 領(lǐng)導(dǎo)者目標計劃與執(zhí)行落地實戰(zhàn)課 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：前言：目標管理，管理者的第一要務(wù)1. 實現(xiàn)目標，是管理的原點，也是領(lǐng)導(dǎo)力的核心；2. 刺猬理念與狐貍思維：目標刻在鋼板上，計劃寫在沙灘上；3. 課前破冰：學(xué)習(xí)團隊的組建及目標設(shè)定。第1章 抓導(dǎo)航：精準管理，開啟成功本.. |
| 凝心聚力 打造合力攻堅的高績效團隊 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第1章 熔煉鐵軍：構(gòu)建高效協(xié)同的戰(zhàn)斗團隊構(gòu)建榮辱與共的戰(zhàn)斗團隊是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵。本章講述如何通過理解與塑造團隊精神、凝聚力、角色協(xié)同等要素，從而打造高效能團隊，并克服團隊協(xié)作的障礙。 學(xué)習(xí)團隊的組建與熔煉：&.. |
| 客戶體驗戰(zhàn)略與設(shè)計 |
| 主講老師：覃曦 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元：客戶體驗的思維方式1. 卓越體驗標桿企業(yè)的價值維度2. 同質(zhì)化時間，我們?nèi)绾胃偁?. 尋找客戶體驗的巔峰瞬間4. 戰(zhàn)略視角-清晰的服務(wù)愿景5. 客戶體驗的組織能力掃描第二單元：解析客戶體驗的設(shè)計1... |
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