內(nèi)訓課內(nèi)訓課
| 變訴為金——投訴處理技巧與輿情風險管理 |
| 主講老師：崔海芳 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：投訴認識與預警一、投訴的定義與認識1. 什么是投訴2. 客戶投訴分析3. 投訴處理的意義4. 如何看待投訴5. 投訴預防與處理口訣第三講：投訴處理流程與技巧一、投訴處理的基本原則原則一：先處理.. |
| 安全技術(shù)基礎 |
| 主講老師：劉道軍 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 Windows安全基礎賬戶安全文件系統(tǒng)安全服務安全注冊表安全日志分析第二章 Unix安全基礎賬戶安全.. |
| 跨部門溝通協(xié)作與沖突管理 |
| 主講老師：李芳 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、為什么溝通總是不暢（一）個人障礙 1、情緒先行：要解決事情，先解決感情2、認知偏誤：經(jīng)驗和立場的不同導致對用一問題的不同看法3、語言障礙：想不清楚、說不明白、措辭不當（二）組織障礙1、組織架構(gòu)不合理2、職.. |
| 打造團隊凝聚力 |
| 主講老師：李芳 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一:認識凝聚力及其內(nèi)涵1什么是團隊凝聚力？2團隊凝聚力的內(nèi)涵與特爭3團隊凝聚力的DNA---企業(yè)文化要素4團隊凝聚力的意義與作用案例分享：某著名企業(yè)團隊精神現(xiàn)象解讀；互動：企業(yè)團隊凝聚力的來源二：團隊凝聚力的.. |
| 終端拜訪八步驟培訓大綱 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、基于溝通的終端拜訪。溝通的基礎在于“自信”。自信是做業(yè)務的根本基礎。二、終端拜訪八步驟：1、計劃、準備——戰(zhàn)略上，戰(zhàn)術(shù)上，知識上，儀容儀表上。2、店外查看—.. |
| 領導情商與智慧 |
| 主講老師：史俊慧 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領導力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、領導力的基本內(nèi)涵案例：一個曾國藩的小故事1、 兩類影響力：領導力與權(quán)力討論：只依賴權(quán)力能否管好團隊？2、 傳統(tǒng)權(quán)力的五大局限討論：怎么讓模糊的責權(quán)利清晰？3、 領導力的四大來源思考：怎么通過四個來源提升領.. |
| 人才的全程管理 |
| 主講老師：史俊慧 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 戰(zhàn)略導向的人才管理１、 人才的重要性２、 “上車理論”３、 確定關(guān)鍵崗位４、 確定核心人才５、 人才的差異化管理二、 科學有效的人才規(guī)劃１、 人才規(guī)劃的方法２、 人才規(guī)劃的形.. |
| 儒家思想與現(xiàn)代企業(yè)管理 |
| 主講老師：王澤仁 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：開場語1. 儒家思想概論2. 儒家思想發(fā)展第一講 儒家思想與自我管理1. 每個人皆可成為職場精英1)儒家人性學說對管理學的啟示人性善人性惡.. |
| 管理者的情商打造與壓力管理 |
| 主講老師：蘇潔 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：管理者情商打造第一講：情商與其情商對管理者的重要性費斯汀格法則：生活中，僅有10%的事件是直接發(fā)生在你身上的，而另外的90%則是由“你對所發(fā)生的事情如何反應”所決定案例分析：.. |
| 賦能職場——情緒壓力管理 |
| 主講老師：劉茗燁 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：認知情壓管理——激活學習動力問題導入：您現(xiàn)實的情緒壓力管理場景是什么？什么樣的情境比較容易體驗到壓力巨大，情緒失控？一、壓力與情緒的關(guān)系1. 壓力產(chǎn)生情緒，情緒加重壓力案例雕塑：小王的一天.. |
| 問題的分析與解決 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、面對問題的心理建設1、何謂問題2、問題解決的要素3、問題分析與解決■處理問題的基本原則■處理問題的基本動作■處理問題的基本要領4、問題存在的三大原因:■責任不明■狀況不明■缺乏技術(shù)5、失敗.. |
| 結(jié)果為王——VUCA時代營銷市場管理新思維 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：UVCA時代全面到來的情況下快消品行業(yè)面臨挑戰(zhàn)是什么？一、烏卡（UVCA）時代下市場的顯著特點是1、不確定性（Uncertainty）2、易變性（Volatility）3、復雜性（Complexity）4、模糊.. |
| 高績效的團隊建設與管理培訓課程大綱 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團隊建設 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：高績效團隊的建設 一、什么是團隊 1、認識團隊（1+1=？） 2、團隊與群體的區(qū)別 3、團隊行為曲線 ★ 討論：分析團隊與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？ .. |
| 化繭成蝶—中高層干部管理技能提升特訓營 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：后疫情時代下我們講如何認知管理一、烏卡（VUCA）時代下市場的顯著特點是1、易變性（Volatility）2、不確定性（Uncertainty）3、復雜性（Complexity）4、模糊性（Ambiguity.. |
| 目標與績效管理 |
| 主講老師：高思祿 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一篇：績效管理第一講：引子1、績效管理的新問題2、研究思路和分析框架3、這項研究的意義4、創(chuàng)新與不足之處第二講：什么是績效管理中的目標設定一、目標設定的5個行動步驟1、準備工作組織的績效目標從哪里來.. |
| 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理制度 |
| 主講老師：高思祿 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：勞動合同勞動關(guān)系管理面臨的新形勢和挑戰(zhàn)1、《勞動合同法》頒布實施以來，勞動關(guān)系呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢？2、新形勢下企業(yè)勞動關(guān)系管理面臨哪些巨大的挑戰(zhàn)？3、企業(yè)處理勞動關(guān)系時應確定怎樣的思路和策略？4、企業(yè)有哪些用工.. |
| 投融資管理與資本運營 |
| 主講老師：高思祿 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：投融資管理課程內(nèi)容：模塊一、企業(yè)融資實務1.中國企業(yè)融資模式分析與選擇2.債權(quán)融資與股權(quán)融資3.企業(yè)債券融資4.企業(yè)典當融資5.企業(yè)信托融資6.企業(yè)融資成本分析與運用7.案例分析二、資本運營&mdas.. |
| 新時代工會日常活動組織和開展 |
| 主講老師：張驪 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 打造新時代工會——思想建設篇強化政治責任，做職工思想的“引領者”以堅定的政治性引導職工以鮮明的先進性組織職工.. |
| TTT課程設計與開發(fā)及呈現(xiàn)技巧 |
| 主講老師：李罡 培訓天數(shù)：6 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、明定位：課程定位顯價值1、課程三定明方向（1）定對象：學員分析（2）定時間：課程時間決定課體量（3）定方向：課題方向初定課堂練習：每個小組寫出本小組課題的三定。2、針對需求做分析需求分析三步法：收集&md.. |
| 企業(yè)管理創(chuàng)新及管理創(chuàng)新報告撰寫 |
| 主講老師：范遠飛 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導入：管理創(chuàng)新無處不在1.社會對管理創(chuàng)新的訴求1.1“碳達峰”“碳中和”的內(nèi)涵1.2對電網(wǎng)經(jīng)營管理的創(chuàng)新要求1.3管理創(chuàng)新發(fā)展的宏觀政策1.4萬眾創(chuàng)新的新形勢1.5.. |
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