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電話銷售溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)

課程編號:8779

課程價格:¥24000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2371

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:李繪芳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位中高層、中基層管理人員;電話銷售人員;需要進行此項培訓(xùn)的相關(guān)人員。

【培訓(xùn)收益】
1、詳細(xì)闡述電話銷售溝通實戰(zhàn)的操作精髓;
2、分析電話銷售溝通實戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案;
3、掌握電話銷售溝通實戰(zhàn)的技能提升方法;
4、電話銷售溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí);
5、引爆電話銷售溝通實戰(zhàn)潛力的行動方案;


第一部分 準(zhǔn)備篇 拿起電話前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備
第1講 產(chǎn)品了解透,做到心里有數(shù) 
第2節(jié) 詳細(xì)了解你的客戶,知道什么是他們的菜 
第3節(jié) 設(shè)計電話銷售腳本 
第4節(jié) 確定明確的目標(biāo),保持思路清晰 
分析:電話銷售溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)案例!
解析:電話銷售溝通實戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:電話銷售溝通實戰(zhàn)課程案例分析!
 
第2講 客戶需求要搞清,明確銷售的底線
第1節(jié) 快速尋找客戶資料的方法
第2節(jié) 全方位挖掘潛在客戶
第3節(jié) 篩選目標(biāo)客戶法則 
第4節(jié) 用DISC性格管理工具判斷客戶的性格類型 
第5節(jié) 引導(dǎo)客戶關(guān)注產(chǎn)品優(yōu)勢,讓它與客戶需求不謀而合 
第6節(jié) 運用感性冰山理論,挖掘客戶的隱性需求 
第7節(jié) 用SPIN銷售模式提問,深層探尋和挖掘客戶需求
第8節(jié) 客戶需求是問出來的,更是聽出來的
討論:電話銷售溝通實戰(zhàn)經(jīng)典案例討論!
分組:電話銷售溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:電話銷售溝通實戰(zhàn)學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
 
第二篇 素質(zhì)篇 讓電話銷售員的素質(zhì)更上一層樓
第3講 心態(tài)調(diào)整好,闖過電話銷售第一關(guān)  
第1節(jié) 準(zhǔn)備好扮演不同的角色
第2節(jié) 學(xué)會隨時調(diào)整情緒
第3節(jié) 保持一顆積極的心,以備持久之戰(zhàn) 
第4節(jié) 保持自信,克服電話恐懼癥 
互動:電話銷售溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)案例評估
分享:某集團電話銷售溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典電話銷售溝通實戰(zhàn)案例分析示范
 
第4講 好禮儀帶來好生意 
第1節(jié) 掛電話比接電話更重要 
第2節(jié) 電話銷售就是銷售聲音
第3節(jié) 接打電話有講究——10個接打電話的溝通禮儀
分享:企業(yè)電話銷售溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的電話銷售溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好電話銷售溝通實戰(zhàn)?
 
第5講 好習(xí)慣創(chuàng)造好業(yè)績 第1節(jié) 好記性不如爛筆頭,養(yǎng)成認(rèn)真記錄來電內(nèi)容的習(xí)慣
第2節(jié) 通過6大溝通工具養(yǎng)成與客戶保持聯(lián)系的習(xí)慣
第3節(jié) 做好時間管理
分享:電話銷售溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)四部曲!
分享:電話銷售溝通實戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)電話銷售溝通實戰(zhàn)六技巧!
分析:某藥業(yè)集團所面臨的電話銷售溝通實戰(zhàn)難題!
 
第三篇 溝通篇 如何讓電話銷售順利展開
第6講 在開場白時建立信任、和諧的溝通氛圍 
第1節(jié) 為打電話找到合適的理由 
第2節(jié) 巧妙表達(dá)你的善意和尊重
第3節(jié) 瞬間激發(fā)客戶興趣的方法 
第4節(jié) 根據(jù)客戶的性格選擇合適的溝通方式
第5節(jié) 表現(xiàn)出你的專業(yè) 
第6節(jié) 與前臺或者總機接線員的溝通策略
分析:領(lǐng)導(dǎo)者電話銷售溝通實戰(zhàn)做什么?
分析:電話銷售溝通實戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要?
分析:電話銷售溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要?
 
第7講 勇敢、巧妙地應(yīng)對客戶的拒絕 
第1節(jié) 電話銷售是從被拒絕開始的 
第2節(jié) 不怕客戶托詞,巧妙應(yīng)對客戶拒絕 
分析:企業(yè)如何貫徹電話銷售溝通實戰(zhàn)全過程?
分析:電話銷售溝通實戰(zhàn)培訓(xùn),我們做對過什么?
案例:海爾集團電話銷售溝通實戰(zhàn)咨詢方案案例研究
 
第8講 在溝通中挖掘和影響客戶的需求
第1節(jié) 挖掘客戶的需求 
第2節(jié) 影響客戶對于需求的認(rèn)識 
分享:電話銷售溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)的新金科玉律!
電話銷售溝通實戰(zhàn)深度剖析:疑難問題與解決對策
電話銷售溝通實戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對策分析
 
第9講 只要有方法,異議都可以化解 
第1節(jié) 面對異議,積極解決——解決異議的幾種有效的方法 
第2節(jié) 異議類型不同,處理方式不同
第3節(jié) 必要時,直接約見客戶
第4節(jié) 巧妙報價消除價格異議,讓客戶聽起來就感到產(chǎn)品超值 
分享:電話銷售溝通實戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)的三種武器
電話銷售溝通實戰(zhàn)實戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例
電話銷售溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)的知識、方法、工具與案例大全
 
第四部分 成效篇 如何讓電話銷售高效成交
第10講 成交有信號,你要有“千里眼”和“順風(fēng)耳” 
第1節(jié) MAN法則,讓你迅速確定客戶的成交能力 
第2節(jié) 這些黃金成交時機,電話銷售員千萬不要錯過 
第3節(jié) 捕捉客戶的成交信號
電話銷售溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)的葵花寶典
電話銷售溝通實戰(zhàn):技能案例訓(xùn)練手冊
中外電影名作的電話銷售溝通實戰(zhàn)案例集
 
第11講 成交有技巧,隔著電話拿訂單
第1節(jié) 直接促成法 
第2節(jié) 假設(shè)成交法 
第3節(jié) 選擇成交法 
第4節(jié) 利益匯總法
第5節(jié) 鋪墊式成交法 
第6節(jié) 小點成交法
第7節(jié) 最后機會法 
第8節(jié) 以退為進法 
第9節(jié) 欲擒故縱法 
第10節(jié) 從眾成交法 
第11節(jié) 少量試用法
分享:電話銷售溝通實戰(zhàn)的24字方針
分享:企業(yè)電話銷售溝通實戰(zhàn)的“三駕馬車”
電話銷售溝通實戰(zhàn)講師百寶箱:相關(guān)成功案例精選
 
第五部分 售后篇 怎樣為再次銷售創(chuàng)造良機
第12講 賬款這樣收,雙方都?xì)g喜 
第1節(jié) 正常收款要確認(rèn) 
第2節(jié) 催收賬款講技巧
 
第13講 化解客戶不滿,在電話銷售中處理投訴的技巧
第1節(jié) 處理客戶投訴的白金法則 
第2節(jié) 處理客戶投訴的步驟 
第3節(jié) 客戶打電話抱怨怎么辦? 
第4節(jié) 處理投訴的幾個有效技巧 
第5節(jié) 通過打電話持續(xù)追蹤客戶 
電話銷售溝通實戰(zhàn):勇敢者的游戲!
電話銷售溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)典案例榜單TOP10
分享:電話銷售溝通實戰(zhàn)的3c標(biāo)準(zhǔn)與4d理論
 
第14講 真正的銷售從售后開始,售后一定要做的事
第1節(jié) 與核心客戶建立長期有效的聯(lián)系
第2節(jié) 跟進不同類型的客戶要用不同的方法
第3節(jié) 及時建立客戶檔案 
第4節(jié) 嘗試展開團體銷售 
第5節(jié) 從老客戶入手開發(fā)新客戶 
電話銷售溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)總結(jié)
 
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