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高效管理溝通

課程編號(hào):6953

課程價(jià)格:¥18000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:2167

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:柳瑞軍

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
幫助管理人員理解溝通對(duì)組織的重要意義,掌握管理溝通的真諦,拓展與管理溝通密切關(guān)聯(lián)的社會(huì)心理學(xué)、組織行為等方面的必備理念,把握管理溝通的關(guān)鍵理念和技巧,找到解決組織溝通沖突的關(guān)鍵策略,感悟溝通技能提升的路徑和法門(mén),以溝通品質(zhì)的提升促進(jìn)綜合管理水平的改善和提高。

主題一:開(kāi)發(fā)管理者的溝通技能
1.       管理就是溝通
   管理溝通對(duì)組織的意義
   溝通技能的是管理者事業(yè)成功的首要因素
2.       溝通的本質(zhì)和職能
   什么是溝通?
   有效溝通的過(guò)程
   管理溝通的誤區(qū)
3.       影響有效溝通的障礙及處理策略
4.       管理者如何成為更有效溝通者?
主題二:組織溝通與心理環(huán)境
1.       組織行為影響溝通心理環(huán)境
2.       影響組織溝通的個(gè)體因素
   價(jià)值觀因素的影響
   自我角色認(rèn)知的影響
   人際認(rèn)知模式的影響
   工作態(tài)度和情緒的影響
3.       群體影響與組織溝通
   構(gòu)建有機(jī)組織
   塑造組織文化
4.       組織溝通網(wǎng)絡(luò)
   常用的三種溝通網(wǎng)絡(luò)
5.       非正式組織與非組織溝通
   非正式溝通的傳播方式
   管理小道消息
   控制謠傳對(duì)組織的有害影響
   越級(jí)報(bào)告管理機(jī)制
6.       當(dāng)今組織溝通中的新問(wèn)題
   信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)溝通
   虛擬組織(團(tuán)隊(duì))的有效溝通
   管理組織中的知識(shí)資源
主題三:如何與上司有效溝通
1.       工作角色決定溝通維度
   角色認(rèn)知與溝通心態(tài)
2.       中層經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)型
3.       中層經(jīng)理的角色溝通
→ 在工作中扮演哪幾個(gè)角色?
→ 下屬角色定位
→ 下屬常見(jiàn)角色溝通誤區(qū)
4.       下屬的工作溝通準(zhǔn)則
5.       上下級(jí)關(guān)系管理與溝通技巧
主題四:如何與下屬有效溝通
1.       領(lǐng)導(dǎo)行為決定溝通風(fēng)格
2.       兩類(lèi)基本領(lǐng)導(dǎo)行為
3.       決定領(lǐng)導(dǎo)行為的三個(gè)變量
4.       建立信任和影響力
   三種信任類(lèi)型
   信任的基本法則
   塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力
5.       當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)溝通面臨的新問(wèn)題
   塑造自己的溝通風(fēng)格
   新生代員工溝通技巧
   如何與問(wèn)題員工有效溝通?
主題五:領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)與溝通
1.   激勵(lì)溝通是最重要的領(lǐng)導(dǎo)力
2.   激勵(lì)下屬的兩大動(dòng)力
3.   日常的激勵(lì)工作與溝通
4.   每周的激勵(lì)工作與溝通
5.   月度的激勵(lì)工作與溝通
6.   年度考核、激勵(lì)與溝通
主題六:平行溝通技巧
1.       平級(jí)溝通的基本方法;
2.       跨部門(mén)溝通的基本要領(lǐng)與方法;
3.       同事之間的關(guān)系定位
4.       案例分析:部門(mén)間難以配合怎么辦
5.       沖突處理與部門(mén)協(xié)調(diào)技巧
主題七:服務(wù)溝通技巧
1.   溝通在客服和危機(jī)中的作用
2.   客戶(hù)服務(wù)交付過(guò)程三要素
3.   塑造回應(yīng)顧客的溝通文化
   建立服務(wù)型組織
   與客戶(hù)的同理心溝通
   良好的傾聽(tīng)技能
   鼓勵(lì)組織公民行為
4.   進(jìn)行有道德的溝通
   構(gòu)建合乎道德的企業(yè)文化
   表達(dá)道德期望
   獎(jiǎng)勵(lì)道德行為
   提供保護(hù)性機(jī)制
5.   對(duì)服務(wù)提供者的溝通要求
主題八:決策溝通與危機(jī)溝通
1. 領(lǐng)導(dǎo)決斷的三個(gè)領(lǐng)域
2. 群體決策與溝通原則
3. 決策的要素與價(jià)值溝通
4. 解決道德困境的決策溝通框架
5. 典型的危機(jī)與處理
→ 企業(yè)陷入危機(jī)的兩大因素
6. 危機(jī)溝通的原則
主題九:會(huì)議溝通與效率工具
1.       有效的會(huì)議
2.       溝通的冰山模式
   沒(méi)有反饋就不叫會(huì)議
3.       創(chuàng)造性籌劃會(huì)議
4.       主持建設(shè)性會(huì)議
   一對(duì)一會(huì)議
5.       提高會(huì)議溝通效率的工具
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