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AI賦能醫(yī)藥銷(xiāo)售全流程

課程編號(hào):63037

課程價(jià)格:¥15000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:39

行業(yè)類(lèi)別:醫(yī)藥醫(yī)院     

專業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:郁春江

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)人員

【培訓(xùn)收益】
1. 掌握5種AI驅(qū)動(dòng)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)工具,提升銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 2. 精通3項(xiàng)AI輔助的銷(xiāo)售流程優(yōu)化技巧,提高工作效率 3. 學(xué)習(xí)4個(gè)AI賦能的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略,增強(qiáng)客戶轉(zhuǎn)化率 4. 了解并應(yīng)用2套AI隱私保護(hù)機(jī)制,確??蛻魯?shù)據(jù)安全性提升 5. 掌握1套AI倫理考量框架,提升醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)決策的合規(guī)性與倫理性

第一講:AI在醫(yī)藥銷(xiāo)售的應(yīng)用
應(yīng)用一:AI助手應(yīng)用于醫(yī)藥銷(xiāo)售環(huán)節(jié)
工具:Salesforce Einstein、Microsoft Dynamics 365 AI
1. 自動(dòng)化客戶服務(wù)
——AI助手能夠24/7自動(dòng)回答客戶咨詢,提高響應(yīng)速度和客戶滿意度
2. 個(gè)性化推薦系統(tǒng)
——利用AI分析客戶歷史數(shù)據(jù),提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦,增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
3. 智能調(diào)度與提醒
——AI助手可自動(dòng)安排銷(xiāo)售跟進(jìn)計(jì)劃和提醒,確保不錯(cuò)過(guò)任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
案例1:輝瑞利用AI助手自動(dòng)回答客戶常見(jiàn)問(wèn)題,提高響應(yīng)速度
案例2:強(qiáng)生制藥開(kāi)發(fā)AI醫(yī)藥咨詢助手,24小時(shí)為客戶提供專業(yè)建議
應(yīng)用二:自然語(yǔ)言處理應(yīng)用于分析客戶需求
工具:IBM Watson、Google Cloud Natural Language API
1. 情感分析
——通過(guò)NLP分析客戶反饋中的情感傾向,快速識(shí)別客戶滿意度和潛在問(wèn)題
2. 需求識(shí)別
——NLP技術(shù)能夠從大量文本數(shù)據(jù)中提取客戶需求和偏好,為銷(xiāo)售策略提供支持
3. 交互式聊天機(jī)器人
——部署NLP驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人,提供即時(shí)咨詢服務(wù),增強(qiáng)客戶體驗(yàn)
案例1:默克制藥利用NLP分析客戶郵件,識(shí)別潛在商機(jī)
案例2:禮來(lái)制藥運(yùn)用NLP提取銷(xiāo)售人員通話記錄,優(yōu)化銷(xiāo)售策略
應(yīng)用三:AI應(yīng)用于個(gè)性化銷(xiāo)售方案輸出
工具:Salesforce Einstein、Microsoft Dynamics 365 AI
1. 定制化銷(xiāo)售策略
——分析客戶數(shù)據(jù),為不同客戶群體定制化銷(xiāo)售策略,提高轉(zhuǎn)化率
2. 動(dòng)態(tài)定價(jià)模型
——應(yīng)用AI技術(shù)動(dòng)態(tài)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格,以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求
3. 客戶細(xì)分與定向營(yíng)銷(xiāo)
——利用AI進(jìn)行客戶細(xì)分,實(shí)施精準(zhǔn)的定向營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提升營(yíng)銷(xiāo)效果
案例1:禮來(lái)制藥利用AI算法為不同客戶定制差異化銷(xiāo)售方案
案例2:輝瑞制藥基于客戶畫(huà)像使用AI推薦個(gè)性化的產(chǎn)品套餐

第二講:利用AI優(yōu)化銷(xiāo)售流程
應(yīng)用一:利用AI預(yù)測(cè)客戶行為
工具:Google Cloud Prediction API、Amazon Machine Learning
1. 行為模式識(shí)別
——分析客戶互動(dòng)數(shù)據(jù),識(shí)別行為模式,預(yù)測(cè)購(gòu)買(mǎi)意向
2. 購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)預(yù)測(cè)
——通過(guò)歷史交易數(shù)據(jù),AI預(yù)測(cè)客戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī),優(yōu)化銷(xiāo)售時(shí)機(jī)
3. 流失風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
——評(píng)估客戶流失風(fēng)險(xiǎn),提前采取措施防止客戶流失
案例1:強(qiáng)生利用AI模型預(yù)測(cè)客戶下單時(shí)間,優(yōu)化銷(xiāo)售節(jié)奏
案例2:默克制藥應(yīng)用AI預(yù)測(cè)客戶流失,制定個(gè)性化挽留方案
應(yīng)用二:AI驅(qū)動(dòng)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與業(yè)績(jī)分析
工具:Tableau、Microsoft Power BI
1. 銷(xiāo)售趨勢(shì)預(yù)測(cè)
——AI分析市場(chǎng)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù),預(yù)測(cè)銷(xiāo)售趨勢(shì),輔助制定銷(xiāo)售目標(biāo)
2. 業(yè)績(jī)影響因素分析
——識(shí)別影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素,為業(yè)績(jī)提升提供依據(jù)
3. 實(shí)時(shí)業(yè)績(jī)監(jiān)控
——AI實(shí)時(shí)監(jiān)控銷(xiāo)售業(yè)績(jī),快速響應(yīng)市場(chǎng)變化,調(diào)整銷(xiāo)售策略
案例1:默克制藥利用AI分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù),提高業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性
案例2:禮來(lái)制藥使用AI銷(xiāo)售分析系統(tǒng),優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略和資源配置
應(yīng)用三:AI在銷(xiāo)售渠道管理中的應(yīng)用
工具:Salesforce Einstein:AI平臺(tái),用于銷(xiāo)售渠道分析和自動(dòng)化;ChannelAdvisor:多渠道銷(xiāo)售管理工具,支持AI驅(qū)動(dòng)的庫(kù)存和訂單管理
1. 渠道效率分析
——AI分析各銷(xiāo)售渠道的效率,優(yōu)化渠道資源分配
2. 渠道合作策略
——利用AI識(shí)別最佳渠道合作伙伴,制定合作策略
3. 渠道風(fēng)險(xiǎn)管理
——AI預(yù)測(cè)和管理銷(xiāo)售渠道中的風(fēng)險(xiǎn),確保渠道穩(wěn)定
案例1:某大型制藥公司利用Salesforce Einstein優(yōu)化了渠道策略,增加了5%的銷(xiāo)售額
案例2:某醫(yī)療器械制造商使用ChannelAdvisor優(yōu)化庫(kù)存,減少了10%的庫(kù)存積壓
應(yīng)用四:AI輔助的銷(xiāo)售決策支持
工具:Tableau:數(shù)據(jù)可視化工具,輔助AI分析結(jié)果的呈現(xiàn)和解釋。IBM Cognos Analytics:AI驅(qū)動(dòng)的分析平臺(tái),提供決策支持
1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策
——AI提供基于數(shù)據(jù)的決策支持,提高決策質(zhì)量
2. 市場(chǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別
——AI識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì),指導(dǎo)銷(xiāo)售策略調(diào)整
3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
——AI分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),制定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策
案例1: 輝瑞制藥使用Tableau幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)識(shí)別新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),提升了決策效率
案例2:默克制藥利用IBM Cognos Analytics進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,并調(diào)整了銷(xiāo)售策略
應(yīng)用五:AI輔助的銷(xiāo)售決策支持
工具:Nintex:流程自動(dòng)化工具,用于簡(jiǎn)化和自動(dòng)化復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。UiPath:AI驅(qū)動(dòng)的智能自動(dòng)化平臺(tái),用于自動(dòng)化重復(fù)性銷(xiāo)售任務(wù)
1. 流程自動(dòng)化工具
——AI自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程,提高工作效率
2. 智能流程優(yōu)化
——AI識(shí)別并優(yōu)化銷(xiāo)售流程中的瓶頸環(huán)節(jié)
3. 客戶旅程管理
——AI管理客戶旅程,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售流程的個(gè)性化和自動(dòng)化
案例1:禮來(lái)采用Nintex自動(dòng)化銷(xiāo)售報(bào)告流程,減少報(bào)告生成時(shí)間30%,提高了銷(xiāo)售效率
案例2:強(qiáng)生使用UiPath自動(dòng)化數(shù)據(jù)輸入和訂單處理流程,減少人為錯(cuò)誤提升客戶滿意度

第三講:利用AI賦能醫(yī)藥銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
應(yīng)用一:輔助銷(xiāo)售人員個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑
工具:Articulate Storyline、Adobe Captivate
1. 定制化銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃
2. 虛擬產(chǎn)品知識(shí)教練
案例1:輝瑞制藥利用AI生成交互式產(chǎn)品培訓(xùn)課程,提升銷(xiāo)售人員專業(yè)度
案例2:諾華制藥開(kāi)發(fā)基于AI的虛擬產(chǎn)品展示,幫助銷(xiāo)售人員更好地了解產(chǎn)品
應(yīng)用二:優(yōu)化銷(xiāo)售人員績(jī)效管理
信息來(lái)源:《哈佛商業(yè)評(píng)論:AI如何改善醫(yī)藥銷(xiāo)售人員管理》
工具:Workday、SAP SuccessFactors
1. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定
——基于AI分析結(jié)果,設(shè)定合理的銷(xiāo)售人員績(jī)效指標(biāo)
2. 銷(xiāo)售技能評(píng)估
——AI評(píng)估銷(xiāo)售人員的技能和表現(xiàn),識(shí)別培訓(xùn)需求
3. 激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)
——根據(jù)AI分析結(jié)果,設(shè)計(jì)有效的銷(xiāo)售人員激勵(lì)機(jī)制
案例1:諾華制藥采用AI績(jī)效管理系統(tǒng),提高銷(xiāo)售人員工作效率
案例2:強(qiáng)生利用AI分析銷(xiāo)售人員行為數(shù)據(jù),提供個(gè)性化培訓(xùn)建議

第四講:醫(yī)藥行業(yè)AI應(yīng)用的倫理與隱私
一、AI應(yīng)用中的倫理考量
1. 倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行
2. 倫理審查流程的建立
3. 倫理教育與員工培訓(xùn)
案例1:默克制藥在使用AI系統(tǒng)時(shí)嚴(yán)格遵守醫(yī)療倫理,保護(hù)患者隱私
案例2:禮來(lái)制藥建立AI應(yīng)用道德評(píng)估委員會(huì),審查系統(tǒng)是否符合醫(yī)療倫理
二、保護(hù)客戶隱私的AI實(shí)踐
1. 數(shù)據(jù)收集與處理的透明度
2. 隱私保護(hù)技術(shù)的應(yīng)用
3. 隱私政策的制定與溝通
案例1:禮來(lái)制藥建立完善的AI隱私保護(hù)機(jī)制,確??蛻粜畔踩?br /> 案例2:強(qiáng)生制藥采取加密、匿名化等措施,保護(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中收集的客戶數(shù)據(jù)
三、醫(yī)藥行業(yè)AI應(yīng)用的監(jiān)管與合規(guī)
1. 監(jiān)管要求的跟蹤與適應(yīng)
2. 合規(guī)性自我檢查與審計(jì)
3. 行業(yè)最佳實(shí)踐的遵循
案例1:輝瑞制藥積極配合監(jiān)管部門(mén),確保AI應(yīng)用合規(guī)合法
案例2:默克制藥主動(dòng)披露AI算法,接受外部審計(jì)以增加監(jiān)管透明度
 

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