【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位各職級人員，中基層管理者更佳 基層管理：高潛人才、青年骨干、儲備干部、班組長、主管等基層管理序列 中層管理：經(jīng)理、總監(jiān)等中層管理序列

【培訓(xùn)收益】
1.了解復(fù)盤理論框架，在課程中強(qiáng)化實(shí)操，回顧與練習(xí)結(jié)合，邊看、邊練、邊學(xué)； 2.以實(shí)際業(yè)務(wù)或工作場景為基礎(chǔ)，通過復(fù)盤技術(shù)、復(fù)盤工具、復(fù)盤流程等提出對策建議，幫助學(xué)員把復(fù)盤真正做到位，避免走彎路； 3.掌握復(fù)盤的核心任務(wù)、工作流程、角色與能力要求，使學(xué)員體驗(yàn)復(fù)盤過程，形成個人經(jīng)驗(yàn)之一； 4.以復(fù)盤工作坊中的技術(shù)及流程在企業(yè)中應(yīng)用和推廣，給出具體的策略、行動步驟及注意事項(xiàng)； 5.大量復(fù)盤案例及實(shí)用工具，與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)復(fù)盤。

第一講：復(fù)盤概述導(dǎo)入（Why-How-What-Who）
一、游戲?qū)?mdash;—復(fù)盤初步演練
1、團(tuán)隊(duì)游戲
2、針對游戲復(fù)盤
3、復(fù)盤結(jié)果分享
二、復(fù)盤常見的問題
1、目標(biāo)不清晰、不合理
2、問題界定不精準(zhǔn)
3、制定計劃不科學(xué)
三、復(fù)盤概述
1、什么是復(fù)盤
2、為什么要復(fù)盤
3、什么時候復(fù)盤
4、什么人需要復(fù)盤
5、復(fù)盤規(guī)則和心態(tài)
四、復(fù)盤的構(gòu)成
1、回顧目標(biāo)
2、結(jié)果評價
3、分析原因
4、總結(jié)規(guī)律
五、復(fù)盤5求
1、求真——重在實(shí)事求是
2、求實(shí)——重在內(nèi)容和找原因
3、求學(xué)——重在改進(jìn)和提高
4、求內(nèi)——重在反思和自我剖析
5、求道——重在找到本質(zhì)和規(guī)律
六、復(fù)盤過程中的三個角色
1、引導(dǎo)人：保證復(fù)盤按正確的流程進(jìn)行，避免討論偏離方向
2、設(shè)問人：通過不停地追問來引發(fā)思考，進(jìn)而得出結(jié)論
3、敘述人：對事情的發(fā)展過程進(jìn)行情景重現(xiàn)，對別人提出的問題進(jìn)行解答，在解答疑問的過程中去除迷思，接近規(guī)律。
第二講：復(fù)盤實(shí)操——復(fù)盤七步法
第一步：回顧目標(biāo)
1、目標(biāo)定義升級
目標(biāo)五個基本要素
設(shè)定目標(biāo)的七個原則
列出支撐因子
確定期限及彈性說明
2、目標(biāo)是否滿足三個條件
定義可行性
事先預(yù)防
獲得認(rèn)同
3、目標(biāo)是否有利于提升團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行力
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)前期的執(zhí)行計劃
設(shè)定計劃后的快速行動
過程管理中的調(diào)整計劃
執(zhí)行進(jìn)度中的充分溝通
工具：目標(biāo)設(shè)定“七化原則”
討論：回顧目標(biāo)中，我們的里程碑事件是什么？
現(xiàn)場演練：如果再次設(shè)定目標(biāo)，我們會如何設(shè)定更接近成果的目標(biāo)？
第二步：結(jié)果對比
1、將結(jié)果與目標(biāo)對比，找到之間差別
結(jié)果>目標(biāo)
結(jié)果<目標(biāo)
結(jié)果=目標(biāo)
2、提高對于問題的認(rèn)知
問題的定義
問題界定的標(biāo)準(zhǔn)
問題與問題重構(gòu)
3、定位問題
對原始問題進(jìn)行提煉
定位問題的黃金句式
二、分析問題工具集結(jié)地
工具：5WHY尋根法
工具：魚骨圖法
討論：結(jié)果比對的差異中，我們發(fā)現(xiàn)了什么？
現(xiàn)場演練：運(yùn)用問題分析法對差距進(jìn)行分析
第三步：自我剖析
1、自己對做過的事情進(jìn)行反思和分析
有哪些問題
有哪些成績
有哪些規(guī)律
2、自己對措施進(jìn)行分析
可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計劃的目標(biāo)？
半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？
不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒有敦促？有沒有隨時了解事情進(jìn)展？是否可能部分參與支持？
工具：6W3H分析法
討論：結(jié)果比對的差異中，我們發(fā)現(xiàn)了什么？
現(xiàn)場演練：運(yùn)用自我刨析分析表進(jìn)行分析
第四步：眾人設(shè)問
1、為什么要眾人設(shè)問
突破事件本身的局限
突破個人的見識局限
眾人的智力疊加，得到更全面、更可靠的認(rèn)識
探索更多可能性，考察可行性條件與其落地邊界
2、眾人設(shè)問的流程方法的6個黃金句式
工具：眾人設(shè)問的6個黃金句式
現(xiàn)場演練：運(yùn)用眾人設(shè)問句式進(jìn)行相互設(shè)問
第五步：總結(jié)規(guī)律
1、總結(jié)規(guī)律應(yīng)避免的“四個不該”
不該快速得出結(jié)論
不該輕易總結(jié)出來
不該拋棄本質(zhì)規(guī)律
不該不符合事物要求
2、總結(jié)前四個步驟，提煉關(guān)鍵點(diǎn)
工具：總結(jié)規(guī)律畫布
現(xiàn)場演練：運(yùn)用總結(jié)規(guī)律畫布進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)操
第六步：案例佐證
1、規(guī)律要經(jīng)得起推敲
不能僅是在某件事上得到有效性驗(yàn)證，還應(yīng)該在其他事情上能夠經(jīng)受住有效性驗(yàn)證
總結(jié)的規(guī)律須能夠得到多方評價，加以做驗(yàn)證
2、評估可行性
白色思考帽（理解現(xiàn)狀）
紅色思考帽（看見差距）
黃色思考帽（積極分析）
黑色思考帽（洞見可能）
綠色思考帽（預(yù)測未來）
藍(lán)色思考帽（預(yù)見指數(shù)）
工具：六頂思考帽
現(xiàn)場演練：運(yùn)用六頂思考帽尋找解決方案
3、評估可行性
迪士尼策略的由來
三個角色的定義
三個角色的思考方向
對于行動方案的不同立場與策略碰撞
工具：迪士尼策略
現(xiàn)場演練：運(yùn)用評估可行性工具對規(guī)律與改善計劃進(jìn)行深度打磨
第三講：主題復(fù)盤（從個人到團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)到組織）
一、個人行為反饋復(fù)盤
照鏡子技術(shù)，為個人成長加速
二、心智反思復(fù)盤
輔助解決難題與有效決策
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作復(fù)盤
用系統(tǒng)思維化解團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題
現(xiàn)場演練：運(yùn)用三種主題復(fù)盤技術(shù)與流程做針對性的主題復(fù)盤
第四講：復(fù)盤小工具分享
一、GRAI復(fù)盤四步法
Goal：回顧目標(biāo)，不忘初心——當(dāng)初的目的或期望是什么？
Result：評估策略，聚焦重心——和原定目標(biāo)相比有哪些亮點(diǎn)和不足？
Analysis：反思過程，死磕不足——事情成功和失敗的根本原因？
Insight：總結(jié)規(guī)律，不斷復(fù)制——通過以上的分析找到事物更有效、哪些是更符合本質(zhì)規(guī)律的做法？
二、KISS快速復(fù)盤法
需要保持的：做得好的，以后繼續(xù)保持
需要改進(jìn)的：準(zhǔn)備不充分的，后續(xù)改進(jìn)
需要開始的：哪些想法沒有做的，以后可以開始實(shí)行
需要停止的：對目標(biāo)與過程不利，未來需要停止 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動學(xué)習(xí)促動師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強(qiáng)講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動式學(xué)習(xí)等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國煙草（安徽）行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國郵政（安徽）行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場，返聘率超65%，累計培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計與活動體驗(yàn)
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強(qiáng)的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達(dá)——場景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》