【培訓(xùn)對象】
企業(yè)骨干員工、儲備干部、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 建立積極的態(tài)度：面對挑戰(zhàn)，樹立正確的心態(tài)，積極主動地分析并解決問題 ● 掌握問題解決的五步法：學(xué)習(xí)并運用五步法（界定問題、拆解問題、制定方案、選擇決策、實施計劃），以及每個步驟的具體方法和工具 ● 創(chuàng)新解決方案：學(xué)習(xí)運用創(chuàng)新思維工具和策略，如“逆向思維”和“標(biāo)桿管理”，以創(chuàng)新的方式解決問題 ● 決策技巧的提升：應(yīng)用“決策模型”和“優(yōu)選矩陣”，提升決策的質(zhì)量，確保方案的實用性和可行性 ● 轉(zhuǎn)化方案為行動：利用“工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）”和“PDCA循環(huán)”，把解決方案轉(zhuǎn)化為具體的行動步驟，確保有效執(zhí)行

導(dǎo)入：解決問題的底層邏輯
元認(rèn)知：你能解決多大問題，就能創(chuàng)造多大價值
一、解決問題遵守的三個原則
原則一：所有的問題都有特定的目的
原則二：所有的問題都可以被拆解
原則三：所有的問題都有特定的邏輯和解決方案
案例討論：如何把400ml的水裝進(jìn)200ml的杯子
二、解決問題包含的三個層次
1. 理解——隱形思維顯性化
2. 重構(gòu)——顯性思維結(jié)構(gòu)化
3. 呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)思維形象化
三、解決問題遵循的五個步驟
1. 界定問題
2. 拆解問題
3. 制定方案
4. 選擇決策
5. 實施計劃

第一講：明確目標(biāo)，界定問題
一、明確問題的本質(zhì)
案例討論：“Problem”與“Question”的區(qū)別
1. 現(xiàn)象≠問題
2. 問題的定義：問題=目標(biāo)-現(xiàn)狀
二、分析問題的類型
1. 恢復(fù)原狀型問題
2. 防范潛在型問題
3. 追求理想型問題
三、界定問題，確定現(xiàn)實與期望的一致性
描述客觀現(xiàn)實的工具：5W1H框架、描述自檢表
理清期望的工具：SMART原則
界定問題的表單：《問題陳述表》
工具：5W1H提問清單、SMART分析框架、《問題陳述表》
案例分析：我要減肥

第二講：拆解問題——鎖定要素
一、拆解問題需要遵循的2個原則
原則一：符合MECE原則——相互獨立、完全窮盡
原則二：符合歸納結(jié)構(gòu)的三種順序
1）時間順序
2）結(jié)構(gòu)順序
3）重要性順序
二、高效拆解問題的3個方法
1. 自下而上的方法
1）列舉相關(guān)要素
2）對要素進(jìn)行分類
3）找出各類別之間的關(guān)聯(lián)
4）確認(rèn)核心原因與關(guān)鍵邏輯
2. 自上而下的方法
1）選擇框架
2）分類并細(xì)化問題
3）調(diào)整框架
4）找到核心原因和關(guān)鍵邏輯
3. 善用模型事半功倍
1）邏輯層次模型
2）5WHY模型
三、尋找問題的根本原因
1. 問題背后原因的分類
1）表面原因
2）過渡原因
3）根本原因
2. 尋找根本原因的方法：定量原因分析法
案例分析：豐田公司使用5WHY模型解決油污問題

第三講：針對要素——制定方案
一、制定方案時優(yōu)先考慮的原則
原則：優(yōu)先考慮使用流程和工具
案例：醫(yī)院護(hù)理人員的“給藥差錯”
二、學(xué)會借鑒，想出對策
1. 標(biāo)桿管理的三步驟
第一步：立標(biāo)，找標(biāo)桿
第二步：對標(biāo)，找共性
第三步：達(dá)標(biāo)，找指標(biāo)
案例分析：世界衛(wèi)生組織官員在越南的問題解決實踐
2. 組織間對標(biāo)學(xué)習(xí)的注意事項
三、創(chuàng)新思維，想出對策
1. 逆向思維，缺點變方案
2. 強制關(guān)聯(lián)，激發(fā)創(chuàng)新
3. 放大問題，尋求方案
4. 加強約束，強迫創(chuàng)新
案例：二戰(zhàn)期間魔術(shù)師拯救蘇伊士運河、飛豬APP的設(shè)計思路
四、四步法做好頭腦風(fēng)暴，集思廣益
第一步：精心準(zhǔn)備
第二步：組織會議
第三步：討論和發(fā)展
第四步：形成結(jié)果

第五講：選擇決策——確定方案
案例：新冠疫情期間德國VS意大利的不同防疫決策
一、利用利弊圖做決策
實操工具：利弊圖
1. 應(yīng)用場景
1）決策結(jié)果為“是或否”，二選一
2）個人、快速決策
2. 注意事項：
1）分別列出利弊項
2）劃掉對決策影響不大的選項
3）比較，確定結(jié)果
二、利用二維矩陣做決策
實操工具：二維矩陣
1. 分類討論：在不同情景下需要選擇不同策略
2. 注意事項：
1）選擇兩個維度
2）將兩個維度組成四個象限
三、利用優(yōu)選矩陣做決策
實操工具：優(yōu)選矩陣
1. 應(yīng)用場景
1）決策很多，選擇最優(yōu)
2）對多個策略進(jìn)行排序
2. 注意事項
1）每次比較須在同一維度下進(jìn)行
2）比較兩個待選項時不打同樣的分
案例討論：使用優(yōu)選矩陣解決買房問題

第六講：制定計劃——實施計劃
一、分解任務(wù)，將方案細(xì)化為工作計劃
1. 任務(wù)行動——工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure,WBS）
2. 交付成果——項目分解結(jié)構(gòu)（ProjectBreakdownStructure,PBS）
3. 崗位職責(zé)——組織分解結(jié)構(gòu)（OrganizationBreakdownStructure,OBS）
案例分析：向客戶郵寄臺歷
案例分析：解決市場竄貨問題
二、估算任務(wù)時間，對任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌管理
第一步：估算各項任務(wù)的耗時
第二步：確定任務(wù)與任務(wù)之間的順行或并行關(guān)系
第三步：畫出項目甘特圖
案例分析：華羅庚《統(tǒng)籌方法》之燒水泡茶
三、執(zhí)行計劃PDCA
1. PDCA的四要素
1）P：計劃
2）D：執(zhí)行
3）C：檢查
4）A：調(diào)整
2. PDCA循環(huán)：階梯式上升
角色扮演：模擬實際工作情境，讓學(xué)員練習(xí)運用PDCA循環(huán)
小組討論：針對特定案例進(jìn)行小組討論，分析如何在不同階段應(yīng)用PDCA
課程總結(jié)：制定行動計劃 

10年大型外資企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗
英國管理公會IPMA認(rèn)證國際職業(yè)管理培訓(xùn)師
《POA組織行動力》認(rèn)證講師、咨詢顧問
《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課認(rèn)證資深講師
左圓右方·創(chuàng)新思維©版權(quán)認(rèn)證講師
英國博贊·思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師
國際演講協(xié)會全國峰會主持團(tuán)隊總培訓(xùn)師、總裁判
國際演講協(xié)會中國區(qū)域（上海）總監(jiān)
曾任：太美醫(yī)療科技（科技獨角獸/準(zhǔn)上市公司）丨銷售總監(jiān)
曾任：雀巢（中國）（世界500強外資）丨渠道銷售團(tuán)隊經(jīng)理
曾任：上海強生制藥有限公司（世界500強外資）丨產(chǎn)品市場主管
▼知名企業(yè)特聘思維訓(xùn)練講師：通用汽車、太平保險、中國銀聯(lián)、綠城集團(tuán)、神州數(shù)碼、羅氏醫(yī)療、輝瑞制藥等多家企業(yè)創(chuàng)新思維&思維導(dǎo)圖輔導(dǎo)教練，累計授課場次超300+場。
▼超過50家企業(yè)演講培訓(xùn)組織建立者或?qū)煟簽樾前涂?、微軟、蘋果、Intel、SGS、思科、利豐、Timken、愛立信、匯豐銀行等知名企業(yè)培養(yǎng)了近1000名演講高手（其中3個全國演講比賽冠軍）助力企業(yè)提升組織內(nèi)溝通效率與組織效能。
▼擅長領(lǐng)域：結(jié)構(gòu)化思維、商務(wù)演講與表達(dá)、問題分析與解決、創(chuàng)新思維、DISC性格分析與高效溝通等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
十年專注于職場思維訓(xùn)練領(lǐng)域，將“管理能力+思維技術(shù)”進(jìn)行了高度融合，讓企業(yè)在復(fù)雜的管理中梳理出了清晰的脈絡(luò)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展與人才培養(yǎng)打造了一套可傳承的創(chuàng)新管理培養(yǎng)模式。
【01】曾利用結(jié)構(gòu)化的特性（縱向結(jié)構(gòu)+橫向結(jié)構(gòu)）不斷開拓策劃角度，為上海強生制藥有限公司策劃“強生兒科中國之窗”系列學(xué)術(shù)論壇活動，成功在上海、北京、天津、廣州等10個城市開展，從而擴大公司兒科產(chǎn)品的市場認(rèn)可度，助力全國銷量提升超出計劃30%。
【02】曾負(fù)責(zé)雀巢產(chǎn)品在專業(yè)餐飲渠道的業(yè)務(wù)拓展，應(yīng)用自身對創(chuàng)新思維獨到理解，開拓新的客戶流量，打造業(yè)務(wù)新的增長點，并利用結(jié)構(gòu)化思維中的分類特性，對客戶進(jìn)行分類維護(hù)，促使大客戶渠道業(yè)務(wù)增長60%，促使團(tuán)隊連續(xù)15個月銷售達(dá)成大區(qū)第一。
【03】曾負(fù)責(zé)太美醫(yī)療科技股份有限公司全國重點客戶的業(yè)務(wù)拓展及新業(yè)務(wù)規(guī)劃，借用金字塔原理梳理客戶業(yè)務(wù)需求、提供售前解決方案，僅用6個月內(nèi)達(dá)成行業(yè)標(biāo)桿客戶銷售額300萬。并協(xié)同進(jìn)行重點大客戶的大項目競標(biāo)，僅用30分鐘的演講就拿下總計300萬元的客戶訂單，得到公司高層的高度認(rèn)可，被任命設(shè)計結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)方案，系統(tǒng)梳理項目制銷售的整理流程，為公司中高層員工提供演講表達(dá)和高效思考的培訓(xùn)、教練輔導(dǎo)，幫助提升工作效能。
主講課程：
《從0到1打造卓越演講技巧——魅力商務(wù)演講》
《思考清晰 表達(dá)有力——基于金字塔原理的結(jié)構(gòu)性思維訓(xùn)練》
《團(tuán)隊行動力突破——POA思維高效會議管理》
《向溝通要結(jié)果——結(jié)構(gòu)思考與邏輯化表達(dá)》
《做得好也要講得好——基于結(jié)構(gòu)思考的高效工作匯報》
《結(jié)構(gòu)化思維——問題分析與解決技巧》
《從邏輯到創(chuàng)新——思維導(dǎo)圖在工作中的應(yīng)用》
《知己解彼的DISC高效團(tuán)隊合作與溝通》 

• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 結(jié)構(gòu)化思維與職場表達(dá)

   

  第一單元：課程導(dǎo)入圖片案例：兩家水果店，你會選擇哪一家？工作案例：這樣的工作匯報你想聽嗎？/ 這樣的郵件你看得懂嗎？1、如何提升職場口頭表達(dá)能力？2、如何提升職場書面表達(dá)能力？3、結(jié)構(gòu)化思維讓你思考有序，表達(dá)清晰第二單元：認(rèn)知篇—明晰理念打基礎(chǔ)（一）結(jié)構(gòu)化思維的三個概念游戲活動：組字游戲1、什么是結(jié)構(gòu) ..

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• OD 2.0——組織發(fā)展問題解決方案

   

  課程背景 組織發(fā)展（OD）在美國等西方國家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經(jīng)坎坷，困難重重，長期處于嚴(yán)重“中年危機”狀態(tài)，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國企業(yè)引進(jìn)OD十幾年來，看似紅紅火火，實則漏洞百出，所繳學(xué)費與付出代價成倍增長。但是，組織發(fā)展又的確是未來組織生存競爭所必需的，只不過是OD（..

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• 金融科技與商業(yè)銀行個人消費信貸結(jié)合 在產(chǎn)品設(shè)計、營銷方面的應(yīng)用解決方案

   

  一、金融科技的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀背景（二）移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢所趨（五）傳統(tǒng)商業(yè)銀行的應(yīng)對策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò)銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)交易平臺 （五）財富管理（六）個人..

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• 金融科技背景下商業(yè)銀行個人消費營銷、產(chǎn)品設(shè)計和風(fēng)控方面的應(yīng)用解決方案

   

  一、商業(yè)銀行與互金公司消費信貸商業(yè)模式比較分析與經(jīng)驗借鑒1、銀行：線下——互金平臺：線上、O2O2、銀行：散客模式、白名單模式——互金平臺：數(shù)據(jù)驅(qū)動模式、場景驅(qū)動模式3、銀行：銀行高貢獻(xiàn)客戶——互金平臺：學(xué)生、農(nóng)民、工人、白領(lǐng)、中低收入客群、買房人，租房人、買車人、租車人..

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• 傳統(tǒng)電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新零售落地實操解決方案

   

  課程背景：新零售到底是什么眾說紛紜，很多人概念混亂本質(zhì)不清，最后造成瞧不起、來不及!新零售不是概念，是以人工智能模式顛覆零售業(yè)，是對線下80%零售份額的顛覆，速度之快超過電商興起時，是機遇也是挑戰(zhàn)，速度之快超過以往，不是你所想象的爆款. 社群. 門店銷售技巧那么簡單！新零售是一場體驗戰(zhàn)、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)，如何做零售體驗和數(shù)字化？線下線下融合是趨勢，產(chǎn)品一..

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