【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總、各部門經(jīng)理等中、高管人員

【培訓(xùn)收益】
 了解企業(yè)生命周期理論和耗散結(jié)構(gòu)理論的概況、重點(diǎn)，以及底層邏輯  了解企業(yè)打造所需的第二曲線的典型商業(yè)管理范式轉(zhuǎn)變  掌握企業(yè)各個(gè)生命階段的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案  掌握一套培育企業(yè)第二曲線的內(nèi)部設(shè)計(jì)和創(chuàng)新密碼  掌握一套企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略和組織指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的綜合解決方案  掌握打造持續(xù)創(chuàng)新活力和組織熵減的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)  掌握創(chuàng)新型增長(zhǎng)商業(yè)系統(tǒng)中領(lǐng)導(dǎo)力提升的3個(gè)方法  現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，真正做到：傳道、授業(yè)、解惑

一、 企業(yè)：耗散結(jié)構(gòu)與生命周期
1. 企業(yè)生命周期
 企業(yè)平均壽命
 不成熟一成熟理論
 針對(duì)不同周期采取不同的戰(zhàn)略，使企業(yè)總體戰(zhàn)略更具前瞻性、目標(biāo)性和可操作性
2. 產(chǎn)品生命周期
 可針對(duì)各個(gè)階段不同特點(diǎn)采取不同營(yíng)銷組合策略
3. 行業(yè)生命周期
 如何識(shí)別行業(yè)生命周期所處的階段
4. 客戶生命周期
 在客戶生命周期不同階段，客戶對(duì)企業(yè)收益的貢獻(xiàn)是不同的
5. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期
 根據(jù)下屬的成熟程度，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
二、 孕育期：感性還是理性？
1. 慎重還是沖動(dòng)？
 為什么做？究竟做什么？
2. 創(chuàng)意測(cè)試與持續(xù)承諾
 一致性測(cè)試、圈套測(cè)試、考驗(yàn)測(cè)試、廢物測(cè)試
 創(chuàng)始人的承諾和承諾的重要性
3. 孕育期的問(wèn)題
 創(chuàng)業(yè)空想？
三、 生存期：普遍早夭與艱難生存
1. 什么是核心產(chǎn)品？
2. 銷售、銷售、再銷售
3. 行動(dòng)派領(lǐng)導(dǎo)、專制型領(lǐng)導(dǎo)
 應(yīng)對(duì)訂單、資金、精力等等各種的不足
4. 創(chuàng)業(yè)企業(yè)夭折的常見(jiàn)問(wèn)題
四、 成長(zhǎng)期：選擇與迷茫
1. 機(jī)會(huì)成為問(wèn)題
2. 反應(yīng)性銷售
 缺少一致性和聚焦點(diǎn)
 以人為核心組織起來(lái)的公司
3. 創(chuàng)始人陷阱
 創(chuàng)始人既是公司最大的資產(chǎn)，也是最大的風(fēng)險(xiǎn)
 創(chuàng)始人期盼能擺脫日常管理工作，但是他們又不打算放棄控制
4. 管理職能的制度化和系統(tǒng)化
 由某個(gè)人來(lái)整合公司的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛芍贫葋?lái)整合
5. 成長(zhǎng)期最常見(jiàn)的問(wèn)題
五、 發(fā)展期：青春的躁動(dòng)
1. 授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)的轉(zhuǎn)變
 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行授權(quán)
 從創(chuàng)業(yè)到專業(yè)化管理
 從更辛苦地工作轉(zhuǎn)變?yōu)楦斆鞯毓ぷ?br /> 2. 壯年早期的自控力和靈活性達(dá)到平衡
 清晰的愿景和價(jià)值觀
 制度化的管理流程
 有控制和被鼓勵(lì)的創(chuàng)造力
 組織繁殖力強(qiáng)
 公司內(nèi)外的凝聚力和整合力
 如何保持壯年?duì)顟B(tài)？
3. 權(quán)力斗爭(zhēng)與核心成員流失
 創(chuàng)始人保留控制權(quán)
 職業(yè)管理者和董事會(huì)結(jié)成聯(lián)盟
六、 穩(wěn)定期：壓力和中年危機(jī)
1. 開(kāi)始失去靈活性
 人們花在顧客和生產(chǎn)一線的時(shí)間越來(lái)越少，
 蕩然無(wú)存的緊迫感
 冗長(zhǎng)乏味的會(huì)議
2. 考核取代了一切？
 財(cái)務(wù)和法律的高管權(quán)力越來(lái)越大
 創(chuàng)業(yè)精神消失
七、 衰退期：貴族化與官僚化
1. 衰老始于心態(tài)和人生目標(biāo)的變化
 財(cái)務(wù)報(bào)表并不能及時(shí)反映公司是否已經(jīng)出現(xiàn)衰退跡象
 暴風(fēng)雨前的寧?kù)o
 等待著什么
2. 成長(zhǎng)階段與衰退階段的20個(gè)先發(fā)特點(diǎn)
 從承擔(dān)冒險(xiǎn)到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
 從預(yù)期超過(guò)結(jié)果到結(jié)果超過(guò)預(yù)期
 從資金緊張到資金充裕
 從強(qiáng)調(diào)功能到強(qiáng)調(diào)形式
 從為什么做和做什么到怎樣做、誰(shuí)做過(guò)及為什么現(xiàn)在做
 從“貢獻(xiàn)”到“聽(tīng)話”
 從銷售導(dǎo)向到利潤(rùn)導(dǎo)向
 從顧客到資本
 從資金到政治斗爭(zhēng)
 從營(yíng)銷和銷售到財(cái)務(wù)和法律，從一線部門到行政部門
 內(nèi)部和外部咨詢師及冒犯者
 ……
3. 分裂的跡象
 誰(shuí)在管理誰(shuí)
 改變領(lǐng)導(dǎo)力還是改變體制
 軟弱無(wú)力的權(quán)力中心
 是動(dòng)力還是慣性
4. 處于衰退中的公司：貴族期
 人之間的相互交往關(guān)系變得愈發(fā)重要
 彼此稱呼和溝通的變化
 會(huì)議室和空間的使用
 著裝規(guī)則
 成本觀念的變化
 對(duì)沖突和危機(jī)的處理
5. 崩潰：官僚早期、官僚期和死亡
 人際關(guān)系沖突、迫害
 丟失職業(yè)發(fā)展前景的風(fēng)險(xiǎn)
 妄想癥加重、加速了公司的衰敗
 制度繁多和缺少控制意識(shí)
 努力維持生命存在
八、 重生：繁殖、變異、新物種、第二曲線
1. 熵減理論
 戰(zhàn)略定力與克服不確定性
 不斷與外界進(jìn)行物質(zhì)和能量的交換
 打破平衡態(tài)、淘汰機(jī)制
 克服隊(duì)伍超穩(wěn)態(tài)、流程冗長(zhǎng)、組織臃腫、協(xié)同復(fù)雜等大企業(yè)病
2. 真實(shí)的力量
 如何找到和面對(duì)真問(wèn)題
3. 預(yù)測(cè)和確定：企業(yè)生命周期及其所處的位置
 沒(méi)有任何一家公司一誕生就處于壯年期
 感知力和預(yù)測(cè)力
4. “范式轉(zhuǎn)移”和“思維重構(gòu)”
 有時(shí)候徹底的改變是必要的
 利益共同體、生態(tài)系統(tǒng)
 案例：蘋果
 案例：曼聯(lián)足球俱樂(lè)部
5. “母系統(tǒng)”和“子系統(tǒng)”的關(guān)聯(lián)與平衡
 第二曲線的切入培育時(shí)間
 可控性、穩(wěn)定性與管理能力
 想象力、冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)新力
 顛覆式創(chuàng)新問(wèn)題
6. 激發(fā)活力，保持創(chuàng)業(yè)精神
 巨大的努力、犧牲、痛苦
 充滿活力的痛并快樂(lè)著
 組合式創(chuàng)新
 邊緣革命
九、 現(xiàn)場(chǎng)收集的學(xué)員問(wèn)題解答
通常答題時(shí)間為0.5-1小時(shí)，2天以上課程可設(shè)計(jì)專門的研討咨詢環(huán)節(jié)
 

 原《阿里商業(yè)評(píng)論》創(chuàng)始主編、新零售研究中心主任
 原阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)生態(tài)/創(chuàng)新案例研究/公共戰(zhàn)略等負(fù)責(zé)人
 原大唐電信集團(tuán)（中國(guó)首批“創(chuàng)新型企業(yè)”）戰(zhàn)略管理負(fù)責(zé)人
 原GFK咨詢（全球三大市場(chǎng)研究公司）中國(guó)產(chǎn)品研究部負(fù)責(zé)人
 原中科同創(chuàng)（國(guó)務(wù)院扶貧辦創(chuàng)新試點(diǎn)單位）董事總經(jīng)理/CEO
 友橘科技（私域社群SAAS/私域云服務(wù)行業(yè)前三）董事長(zhǎng)
 商業(yè)進(jìn)化研究所創(chuàng)始人
 中國(guó)技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)理事、科技部現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重大專項(xiàng)專家組專家
 中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心特聘導(dǎo)師/臺(tái)灣中華經(jīng)濟(jì)研究院專家
 清華大學(xué)企業(yè)成長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)安全研究中心、中國(guó)人民大學(xué)數(shù)字創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新研究中心研究員

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
崔老師近20年的商業(yè)戰(zhàn)略咨詢及企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，始終立足于科技前沿與商業(yè)消費(fèi)的有機(jī)結(jié)合，曾深度參與過(guò)近十個(gè)新興行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)從零到一的孵化、崛起、指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，達(dá)到百億、千億、萬(wàn)億級(jí)規(guī)模。
 幫助阿里巴巴集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了公共戰(zhàn)略升級(jí)、研究體系搭建、商業(yè)生態(tài)完善，深度參與和親歷阿里巴巴集團(tuán)發(fā)展成為萬(wàn)億級(jí)企業(yè)集團(tuán)和全球頂級(jí)商業(yè)生態(tài)的過(guò)程；
 幫助德國(guó)GFK市場(chǎng)咨詢集團(tuán)從0到1開(kāi)拓了芯片行業(yè)、操作系統(tǒng)行業(yè)、新品行業(yè)研究咨詢報(bào)告和項(xiàng)目，發(fā)展成為相關(guān)領(lǐng)域中國(guó)排名第一的咨詢機(jī)構(gòu)。
 幫助大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)建立戰(zhàn)略情報(bào)系統(tǒng)，完成多個(gè)重大集團(tuán)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，以及近10個(gè)專項(xiàng)戰(zhàn)略規(guī)劃，深度參與戰(zhàn)略執(zhí)行落地管理達(dá)成千億級(jí)營(yíng)收，成為全球移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者和央企信息科技領(lǐng)軍企業(yè)。
 作為創(chuàng)始CEO創(chuàng)建中科同創(chuàng)股份有限公司，搭建團(tuán)隊(duì)并創(chuàng)建農(nóng)品領(lǐng)域社交電商、新零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，發(fā)展為國(guó)務(wù)院扶貧辦指定的消費(fèi)扶貧創(chuàng)新試點(diǎn)單位。
崔老師長(zhǎng)期致力于和研究和推動(dòng)商業(yè)和管理創(chuàng)新，擁有豐富的商業(yè)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，提出“聯(lián)域”、“新創(chuàng)新要素”、“新零售立體論”、“生態(tài)型企業(yè)指標(biāo)”等觀點(diǎn)。崔老師曾親身走訪研究過(guò)數(shù)千個(gè)企業(yè)案例，參與和主持?jǐn)?shù)百份的重量級(jí)研究成果，參與和發(fā)起十余個(gè)行業(yè)聯(lián)盟組織，參與策劃和導(dǎo)演了數(shù)十場(chǎng)行業(yè)頂級(jí)峰會(huì)，并在《商學(xué)院》雜志、香港《東方日?qǐng)?bào)》等開(kāi)設(shè)專欄。
對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)字商業(yè)，崔老師團(tuán)隊(duì)擁有具有豐富的理論積淀和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并逐步形成了適宜于中國(guó)企業(yè)的咨詢培訓(xùn)風(fēng)格，曾為眾多企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)者戰(zhàn)略部署、能力提升、人才發(fā)展建設(shè)、管理運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)等培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目。崔老師期望幫助更多企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，乘上時(shí)代東風(fēng)，突破發(fā)展瓶頸、搶占市場(chǎng)先機(jī)、實(shí)現(xiàn)指數(shù)成長(zhǎng)，并加速中國(guó)企業(yè)的全球戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，為中國(guó)企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量！

【主講課程】
《數(shù)字化戰(zhàn)略與指數(shù)型組織解決方案》
《數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與定位》
《數(shù)字化時(shí)代下打造創(chuàng)新零售共同體》
《數(shù)字化時(shí)代下的社群營(yíng)銷與私域電商》
《數(shù)字化時(shí)代下典型企業(yè)案例解析》
 

• 贏在客戶體驗(yàn)時(shí)代 -MOT關(guān)鍵時(shí)刻管理與極致服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

   

  【課程背景】“客戶至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在給客戶提供服務(wù)的全過(guò)程中，客戶..

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• 服務(wù)MOT—關(guān)鍵時(shí)刻

   

  一、主動(dòng)服務(wù)的最高境界1.什么叫主動(dòng)服務(wù)意識(shí)2.主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)的區(qū)別3.主動(dòng)服務(wù)傳遞的是什么4.主動(dòng)服務(wù)贏得客戶忠誠(chéng)度二、服務(wù)態(tài)度和能力認(rèn)知1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次2.滿意服務(wù)的指標(biāo)3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾4.客戶滿意度管理第一講：主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)提升一、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的最高境界1.什么叫主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷2. 服務(wù)營(yíng)銷..

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• MOT：服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻

   

  第一講 什么是關(guān)鍵時(shí)刻 關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源 正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻 什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻 服務(wù)在企業(yè)利潤(rùn)鏈上的環(huán)節(jié)第二講：全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 服務(wù)的本質(zhì)：滿足客戶的需求 服務(wù)的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶需求的能力..

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• 關(guān)鍵時(shí)刻，溝通技巧

   

  第一單元：客戶服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨服務(wù)小測(cè)驗(yàn)失去客戶的主要原因服務(wù)的兩個(gè)層面客戶服務(wù)的概念2、服務(wù)營(yíng)銷組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶期望管理4、 有效處理客戶投訴的意義客戶滿意的三個(gè)層次客戶不滿意的后果不滿意客戶的影響5、 顧客讓渡價(jià)值6、錄像觀摩：機(jī)械服務(wù)的思考第二單元：MOT行為模..

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• 酒店MOT關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù)

   

  課程背景 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)酒店餐飲業(yè)也彰顯出勃勃生機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的酒店餐飲市場(chǎng)，越來(lái)越多的酒店餐飲職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到，只有發(fā)揮酒店餐飲的品牌價(jià)值，提升服務(wù)水平等“軟實(shí)力”才能獲得企業(yè)的生存與發(fā)展。而服務(wù)是由一個(gè)個(gè)與顧客接觸的真實(shí)瞬間所組成的，一個(gè)美好的真實(shí)瞬間能感動(dòng)顧客，使其成為酒店餐飲的忠誠(chéng)顧客，一個(gè)尷尬的真實(shí)瞬間..

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