【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各級人員；尤其適合銷售、營銷、人事、行政等需要高頻率溝通的人員學(xué)習(xí)

【培訓(xùn)收益】
學(xué)會靈活運(yùn)用溝通技巧，高效處理重要和復(fù)雜的關(guān)鍵對話，為工作及生活帶來巨大變化！

 課程背景

你一定遇到過下列情形：

年終評估時(shí)，你認(rèn)為自己對公司貢獻(xiàn)不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對你的要求是王顧左右而言他。在公司會議中，你辛苦做出來的方案被其他同事當(dāng)場刁難。你嚴(yán)厲批評了一位失職的下屬，換來的是下屬到處哭冤。在家里，與父母在孩子教育問題上發(fā)生激烈的爭執(zhí)； 你的另一半與你就工作與家庭時(shí)間分配爭吵，冷戰(zhàn)一觸即發(fā)。

當(dāng)遇到以上情況時(shí)，你是淡定應(yīng)對，還是怒發(fā)沖冠，嚴(yán)詞以對？事實(shí)上，大部分人都在面對這些會給工作和生活帶來重要影響的“關(guān)鍵對話”時(shí)，要么是不知所措，要么是措辭強(qiáng)硬。結(jié)果自然是不歡而散，雙方都心生芥蒂。

那么，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢？通過學(xué)習(xí)本精益課程，你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧，讓工作及生活中的各種難題迎刃而解！成就無往不利的事業(yè)及健康快樂的人生！

 

本課程的特色？

第一：小班精品課程，學(xué)員與講師高度互動(dòng)；

第二：真實(shí)案例研討與實(shí)戰(zhàn)演練的完美結(jié)合。

該課程采用理論講解+案例分析+交流實(shí)踐方式，以眾多企業(yè)學(xué)員的實(shí)際情況為背景，設(shè)計(jì)相應(yīng)的案例場景和研討方案。本課程講師結(jié)合多年在眾多大型企業(yè)內(nèi)豐富的咨詢和管理經(jīng)驗(yàn)，以行動(dòng)學(xué)習(xí)的模式與學(xué)員分享如何靈活運(yùn)用溝通技巧，高效處理重要和復(fù)雜的關(guān)鍵對話，為工作及生活帶來巨大變化！

 

課程對象：

企業(yè)各級人員；尤其適合銷售、營銷、人事、行政等需要高頻率溝通的人員學(xué)習(xí)

課程時(shí)間：精益課程，將1天課程核心內(nèi)容巧妙設(shè)計(jì)為半天 （3小時(shí)）

學(xué)習(xí)模式：理論講解+視頻案例分析+演練

 

課程大綱

第一單元   關(guān)鍵對話概述

第二單元   關(guān)鍵對話的5連環(huán)技巧

1.     注意觀察

1)     對話內(nèi)容和對話氣氛

2)     安全問題

3)     沉默或暴力應(yīng)對狀態(tài)

 

2.     保證安全

1)     暫停對話

2)     判斷安全因素

3)     在必要時(shí)向?qū)Ψ降狼?

4)     利用對比法消除對方的誤解

5)     提出共同目的

 

3.     控制想法

1)     關(guān)注你的行為表現(xiàn)

2)     確定行為背后的感受

3)     分析感受背后的想法

4)     尋找想法背后的事實(shí)

5)     注意似是而非的“小聰明”式想法

6)     改變主觀臆斷

 

4.     陳述觀點(diǎn)

1)     分享事實(shí)經(jīng)過

2)     說出你的想法

3)     征詢對方觀點(diǎn)

4)     做出試探表述

5)     鼓勵(lì)做出嘗試

 

5.     采取行動(dòng)

明確執(zhí)行細(xì)節(jié)

個(gè)人溝通應(yīng)對方式測試及視頻案例分析

 

第三單元  溝通技巧應(yīng)用及演練

王杰明
1.15年跨國公司銷售及營銷領(lǐng)域工作經(jīng)歷，逾十年豐富的跨國公司中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；3年專業(yè)顧問及講師經(jīng)驗(yàn)；
2.先后于道瓊斯、索尼、菲利普莫里斯（萬寶路）、可口可樂中國等多家著名500強(qiáng)跨國公司擔(dān)任營銷經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，營銷總監(jiān)等重要職位，均取得優(yōu)異的成就，遠(yuǎn)超同級競爭對手; 在品牌營銷、項(xiàng)目管理、跨界營銷、渠道營銷及團(tuán)隊(duì)管理方面具有深厚的理論及實(shí)踐積累；
3.就職于可口可樂中國期間先后擔(dān)任北京奧運(yùn)會、上海世博會營銷項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，2011年深圳世界大運(yùn)會首席項(xiàng)目官； 通過管理龐大的項(xiàng)目，積累了豐富的跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨專業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，并從中形成了高效的項(xiàng)目管理及團(tuán)隊(duì)管理理念；
4.香港浸會大學(xué)工商管理碩士；
5.廣州天顏生物科技有限公司首席顧問；
6.廣州宏越管理咨詢公司首席講師，專注為消費(fèi)品，服務(wù)業(yè)，零售業(yè)等跨國公司和各大中型企業(yè)提供營銷管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。

部分服務(wù)企業(yè)
瑪氏中國、紅牛、美即、歐萊雅、可口可樂、太古可口可樂、菲利普莫里斯、德國輝柏嘉、松下電器、索尼、愛立信、金松營銷、紐柏中國、網(wǎng)易、道瓊斯、廣發(fā)證券、廣東盛大金禧金融集團(tuán)、廣州禮德財(cái)富信息技術(shù)有限公司、中國工商銀行、廣州港集團(tuán)、佛山電視臺、廣東農(nóng)墾集團(tuán)、廣東龍粵通信集團(tuán)、太平洋網(wǎng)絡(luò)有限公司、利信達(dá)商業(yè)（中國）有限公司、超霸電池公司、依波路手表、偉達(dá)公關(guān)、東莞市瑞邦服飾有限公司、恒立檢測、天顏國際、盛睿科技、賽哲生物科技、詠?zhàn)松锟萍?、暢美科技、紐斯葆保健品、嘉琪電子、珠江電信、廣東天馬國旅、非游商務(wù)咨詢、精蘊(yùn)文化傳播、尼可衛(wèi)浴有限公司、華僑城集團(tuán)、皇冠假日、廣州珠江實(shí)業(yè)開發(fā)股份有限公司、廣州長隆集團(tuán)、、、