【培訓(xùn)對(duì)象】
資深市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)代表 、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主管、經(jīng)理、客戶服務(wù)部門(mén)主管、經(jīng)理；


【培訓(xùn)收益】
1.識(shí)別關(guān)鍵客戶，學(xué)會(huì)最大限度發(fā)揮作用20/80法則的效力；
2.學(xué)會(huì)制定關(guān)鍵客戶管理策略，運(yùn)用雙贏策略滿足客戶的需求；
3.維系和管理好現(xiàn)有的關(guān)鍵客戶，有效提升公司業(yè)績(jī)。

課程背景：
1.在以客戶為中心的時(shí)代，您是否真的必須要滿足所有客戶的需要？？？每天為客戶忙個(gè)不停，好像機(jī)器人；您是否知道，您的大部分客戶不但不能為您創(chuàng)造業(yè)績(jī)與利潤(rùn)，反而只會(huì)讓您白白浪費(fèi)時(shí)間、人力與金錢(qián)！
2.大客戶=關(guān)鍵客戶嗎？ 您想知道大客戶與關(guān)鍵客戶的區(qū)別嗎？
3.如果您想只用20%的精力為公司創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)甚至更多嗎？

 

課程大綱 ：
一、關(guān)鍵客戶管理的基本概念
1.營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的變革——機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2.為什么要進(jìn)行關(guān)鍵客戶的管理
3.重新認(rèn)識(shí)和評(píng)估企業(yè)的客戶的意義

二、認(rèn)識(shí)關(guān)鍵客戶
1.什么是企業(yè)的關(guān)鍵客戶？
2.識(shí)別關(guān)鍵客戶
3.分析關(guān)鍵客戶

三、制定關(guān)鍵客戶管理計(jì)劃
1.收集有效的信息
2.分析自身企業(yè)的狀況
3.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況
4.制定管理計(jì)劃和流程

四、對(duì)關(guān)鍵客戶的營(yíng)銷(xiāo)管理
1.找出最佳合作的方式
2.力爭(zhēng)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系

五、通過(guò)合作擴(kuò)大銷(xiāo)售從而穩(wěn)定關(guān)鍵客戶
1.對(duì)合作伙伴的調(diào)查
2.分析對(duì)方企業(yè)的潛力
3.制定方案，擴(kuò)大銷(xiāo)售

六、對(duì)關(guān)鍵客戶的差異化服務(wù)
1.差異化服務(wù)的特點(diǎn)
2.差異化服務(wù)的內(nèi)容
3.體現(xiàn)特別關(guān)注
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對(duì)關(guān)鍵客戶的核心

七、如何處理與關(guān)鍵客戶的危機(jī)
1.分析危機(jī)的根本原因
2.找出解決問(wèn)題的根本辦法
3.實(shí)際解決問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系
4.進(jìn)行有效控制

八、實(shí)施有效的關(guān)鍵客戶管理
1.關(guān)鍵客戶部的設(shè)立
2.關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理
3.關(guān)鍵客戶經(jīng)理的作用與職責(zé)
4.對(duì)關(guān)鍵客戶業(yè)績(jī)的考評(píng)

• 標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與經(jīng)驗(yàn)案例解析

   

  引子：第一節(jié) 標(biāo)桿房企集團(tuán)財(cái)務(wù)的價(jià)值與地位一、房企集團(tuán)財(cái)務(wù)的六大核心工作二、房企集團(tuán)財(cái)務(wù)的四大重要價(jià)值三、房企集團(tuán)財(cái)務(wù)地位的四個(gè)核心體現(xiàn)四、財(cái)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的三個(gè)核心路徑第二節(jié) 標(biāo)桿房企集團(tuán)新項(xiàng)目投資途徑一、公開(kāi)市場(chǎng)獲取項(xiàng)目的兩大層面1、項(xiàng)目獲取戰(zhàn)略層面的重要指標(biāo)2、項(xiàng)目獲取項(xiàng)目層面的考慮3、新項(xiàng)目投資獲取的考慮因素 ..

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  一、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告閱讀與分析1、資產(chǎn)負(fù)債表的分析公司資產(chǎn)資量評(píng)價(jià)公司財(cái)務(wù)安全評(píng)價(jià)公司資產(chǎn)管理能力評(píng)價(jià)2、利潤(rùn)表的分析利潤(rùn)是如何形成的成本和費(fèi)用的區(qū)別利潤(rùn)質(zhì)量的分析（1）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量—營(yíng)業(yè)收入的質(zhì)量—成本費(fèi)用的質(zhì)量（2）利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的質(zhì)量—關(guān)注毛利率的變化&md..

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