【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中層干部、新晉以及儲備干部等

【培訓(xùn)收益】
● 掌握“理解上司”三個關(guān)鍵生態(tài)因素，從上司的視角思考問題，促進合作； ● 掌握“接受指示五步法”技能，促進下屬真正理解上司布置任務(wù)的意圖； ● 掌握“向上匯報工作”技巧，包括工作任務(wù)的計劃制定、實施和完成的各個環(huán)節(jié)的匯報，促進上下級之間的緊密協(xié)作； ● 掌握提升職業(yè)化成熟度的技巧，促進下屬明白打鐵還需自身硬。

第一講：了解自己——領(lǐng)導(dǎo)者或管理者
課程導(dǎo)入：多變的職場生態(tài)圈
1. 領(lǐng)導(dǎo)者的三大生態(tài)因素（領(lǐng)導(dǎo)者、周邊環(huán)境、追隨者<下屬>）
圖示解讀：領(lǐng)導(dǎo)者的三大生態(tài)因素

2. 向上管理的三大原則
1）建立信任 2）明確期望 3）信息順暢
3. 從上司的視角看下屬，你才知該怎么更好做好工作：
1）奠定基石——正確認知向上管理
2）理解上司——才能更好相互成就
3）善于溝通——獲得上司的認可
4）管理上司——善用拓展人生的梯子
5）自我提升——打鐵還須自身硬

第一講：奠定基石——正確認知向上管理
一、為什么要向上管理
1. 上司是職場人士最大的資源中心
1）組織資源 2）個人資源
2. 上下級關(guān)系決定大多數(shù)工作體驗感
二、正確認識向上管理
1. 正確認識向上管理
2. 權(quán)變理論下的向上管理
3. 向上管理的本質(zhì)
1）對上司的績效負責(zé)，幫助上司取得好業(yè)績
2）為自己（下屬）的績效負責(zé)，達成自己的績效目標(biāo)
4. 向上管理的三個核心
1）向上管理的6大難點
2）向上管理的注意的7個技巧
3）向上管理的4個基本原則
名言：上司也是人，也需要被管理。——管理大師德魯克
小結(jié)&采取行動：建立向上管理意識

第二講：理解上司——才能更好相互成就
一、多角度正確的理解上司
1. 正確理解上司所處的環(huán)境
1）周邊環(huán)境 2）自身環(huán)境 3）下屬環(huán)境
2. 理解上司的核心作用，更好把控工作
1）把握方向 2）把關(guān)工作 3）提供資源
二、認識上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1）以上司為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2）以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的3種類型
1）獨裁式 2）參與式（民主） 3）自由放任式
課堂分享：3種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,你/你的領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種風(fēng)格?
3. 不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析和應(yīng)對技巧
1）獨裁式領(lǐng)導(dǎo)的4種應(yīng)對技巧
2）參與式（民主）領(lǐng)導(dǎo)的4種應(yīng)對技巧
3）自由放任式領(lǐng)導(dǎo)的4種應(yīng)對技巧
課堂分享：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，更能贏得人心？
三、正確和上司共事
1. 角色認知
1）了解上司的角色
2）定位下屬的角色
3）拉近與上司的關(guān)系：主動適應(yīng)上司，改變自己
4）遵從刺猬法則：保持適當(dāng)?shù)木嚯x
2. 正面解讀上司行為
1）正面解讀上司行為的原因分析
2）上司5種“糟糕”行為的正向解讀
3. 如何說服你的上司
1）說服上司的4個秘密
4. 在問題上司手下的生存策略
1）不兌現(xiàn)承諾的上司
2）完美主義的上司
3）從不指出方向的上司
采取行動：下屬該如何更好理解上司
名言：如果人們不會互相理解，那么他們怎么能學(xué)會默默地互相尊重呢？——馬克西姆·高爾基

第三講：善于溝通——獲得上司的認可
一、接受指示——認真接受指示是做好工作的根本，獲得認可的基礎(chǔ)
案例導(dǎo)入：SHUIJING的故事及原因分析
案例講解：聽聽樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點
角色扮演：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達的指示
1. 接受指示的基本功——五步法
1）下屬如何接受指示
工作技巧：6W3H記錄法
課堂實操：使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點
2. 接受指示五步法：被召喚時→認真記錄→確認事實→全面復(fù)述→詢問疑問
3. 接受指示的實操要點
1）接受指示時的常提的5個問題
2）接受指示時復(fù)述的4個好處
3）上級為啥不明說他的目的的4個原因
4）上級意圖不明確的4個處理技巧
4. 接受指示沒到位的原因分析
1）上級沒說清原因分析與4個處理技巧
2）下屬沒聽懂原因分析與3個處理技巧
二、接受指示的常見典型場景處理技巧
1. 接受指示的6個典型場景分析
1）集體會議 2）單獨面談 3）電話 4）微信 5）郵件 6）讓別人傳達給下屬
2. 通過微信群接受上級的指示
3. 巧妙拒絕上級的指示
4. 應(yīng)對“跨級上級”的任務(wù)指示
情形模擬：接受之（做）的應(yīng)對技巧、婉拒之（不做）的應(yīng)對技巧
課堂討論：接受越級領(lǐng)導(dǎo)的指示的處理技巧
視頻分享：老板布置任務(wù)時沒表達清楚怎么辦
綜合視頻：老板布置任務(wù)時沒表達清楚怎么辦
采取行動：接受指示五步法
二、實施有效匯報——確保執(zhí)行不走歪（不返工），保證工作質(zhì)量
一、匯報在在職場中的現(xiàn)狀
1. 職場中匯報的典型場景
案例：月度任務(wù)沒完成是誰的問題
案例：上級有指示時下屬該如何做
2. 上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的3大煩惱
1）不來匯報——下屬不來匯報
2）空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
3）干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
二、正確認識匯報
1. 匯報是向下達該項工作指示的人報告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）
2. 上司期望的匯報
1）結(jié)果匯報：只是60分的匯報
2）中間匯報：能讓上級滿意的匯報
三、明確匯報對象：給誰匯報（WHO）
1. 下屬正確的工作匯報對象
1）直屬上級的匯報
2）跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報
2. 如何接受跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報
案例分析：跨級上級指派任務(wù)，接受與婉拒的處理技巧
課堂討論：跨級上級給小明布置任務(wù)
3. 如何婉拒跨級領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報
案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報
四、明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
案例分析：小明的工作事項
課堂討論：小明的工作事項該如何匯報上級才放心？
1. 中間匯報的時間選擇的9個時機
2. 需要向上級做中間匯報的6個場合
3. 下屬怠于匯報的9種心態(tài)分析
4. 去匯報的2個好處
五、2個典型匯報場景的處理
1. 與其他協(xié)作同事匯報工作
案例分析：項目組成員小明該如何匯報
2. 讓領(lǐng)導(dǎo)更容易接受的壞消息匯報
案例分析：貨物運輸中被損壞該如何匯報
六、工作匯報的背后邏輯
1. 上級需要下屬持續(xù)匯報的原因
1）上級對下屬所有工作承擔(dān)終極責(zé)任
2）對員工輸出不放心
3）上級對工作狀態(tài)需要盡在掌控中
采取行動：確保執(zhí)行不走歪（不返工）是如何達成的

第四講：管理上司——善用拓展人生的梯子
一、期望管理（向上管理）
案例導(dǎo)入：談判高手小明的一次壓價談判
1. 明確上司對下屬的期望
1）崗位期望
2. 了解下屬對上司的期望
1）崗位期望 2）職業(yè)規(guī)劃期望
課堂分享：你了解上司對你的崗位期望嗎
采取行動：建立管理期望的觀念，和上司談?wù)劚舜说钠谕?br /> 二、爭取資源
課堂分享：下屬有困難，上司要不要幫？
1. 觀念改變：上司是職場人士最大的資源中心
1）組織資源 2）個人資源
案例分享：獲取資源范例：部門內(nèi)通力合作
2. 爭取資源的5個關(guān)鍵點：
1）爭取資源的前提
2）爭取資源要做好哪些準(zhǔn)備
3）爭取資源的3個要點
4）爭取資源的切入點
5）爭取資源要保持什么心態(tài)
3. 爭取資源的小技巧：成為上司的資源，可以獲得更多資源
討論：還有哪些資源可充分使用？
三、管理上司的時間
1. 觀念改變：上司的時間也是你的資源
2. 管理上司的時間
案例分享：韋爾奇副手的故事
1）幫助上司節(jié)約時間（資料提供者、會議組織者、問題解決者）
2）主動匯報工作
3）主動和上司溝通
采取行動：想一想如何管理上司的時間
四、參與決策：幫助上司做決策
導(dǎo)入：下屬能不能幫助上司做決策？
案例分享：下屬配合領(lǐng)導(dǎo)決策的史上最佳案例
課堂評測：你了解如何做出正確決策嗎
1. 什么樣的參與是上司需要的？參與之心、貢獻智力
2. 參與決策的本質(zhì)：贏得上司信任的方式
3. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好決策的2種方法
1）咨詢建議法 2）預(yù)測導(dǎo)向法
采取行動：嘗試幫助上司做決策的準(zhǔn)備工作有哪些？
行動計劃：下屬如何參與到?jīng)Q策去？

第五講：自我提升——打鐵還須自身硬
靈魂之問：如果我是領(lǐng)導(dǎo)，我會雇傭我自己嗎？
討論：如何未雨綢繆提升自己
圖示解讀：職場通用技能圖
1. 打造不可替代的能力：優(yōu)秀員工繞不過的坎
1）必不可少的硬技能：專業(yè)能力
2）永不過時的軟技能
3）培養(yǎng)你的個人影響力
一、提升軟實力：應(yīng)對多變的職場挑戰(zhàn)
1. 高效溝通：360度溝通技能修煉
1）向上溝通——與上司高效溝通
2）橫向溝通——跨部門溝通協(xié)作
3）向下溝通——與下屬高效溝通
2. 時間管理：如何讓時間更有效率
案例：真實的守時故事（ZK）
1）第四代的時間管理
案例：張萌：小樹林1000天學(xué)習(xí)計劃
2）基于“重要不緊急”的第二象限的時間管理
分享：你會如何規(guī)劃第二象限的事項
3. 學(xué)習(xí)力：讓你擁有事半功倍的能力
1）正確認識學(xué)習(xí)力
a觀念改變：學(xué)習(xí)已成為一項終生的工作
b時刻為未來挑戰(zhàn)性和不確定做準(zhǔn)備
c保持對未來就業(yè)市場的靈活性和前瞻性
2）提升學(xué)習(xí)力的2件利器
a思維導(dǎo)圖：讓你迅速厘清思路
b世界最快的學(xué)習(xí)方法：費曼學(xué)習(xí)法
工具：《費曼學(xué)習(xí)四步法》實操表單
4. 職業(yè)化程度的思維模式
1）以身作則：榜樣的力量提升你的影響力
案例：京東CEO劉強東13年堅持如一的事
2）雙贏原則：你好我好這才好
分享：職場/生活的雙贏技巧
3）契約精神：沒有任何借口
4）追求極致的完美
案例：從《干法》看細節(jié)
5）靠譜：是一個人最重要的名片
三、提升硬實力：給自己足夠的底氣
課堂討論：專業(yè)能力到底重不重要？
1. 修煉專業(yè)能力，職場生存的根基
2. 掌控你的人生，堅守你的行業(yè)
課堂討論：你計劃通過哪些方式提升專業(yè)能力？
小結(jié)：
1. 打造不可替代的能力：優(yōu)秀員工繞不過的坎；
2. 提升自身職業(yè)化能力才是硬道理
采取行動：提升自己，你計劃要提升自己哪些軟/硬實力、如何打造你的職業(yè)化能力（個人職場品牌IP）

課后回顧
1. 后續(xù)落實措施：
1）下屬更好理解上司的幾個關(guān)鍵因素
2）實操接受指示五步法
3）實操向上工作匯報之何時匯報、如何匯報
4）你計劃要加強哪些硬技能/軟技能點？管理能力點？
2. 答疑解惑。
名言：你不必喜歡、崇拜或憎恨你的老板，但你必須管理他，讓他為你的成效、成果和成功提供資源。——管理大師彼得·德魯克

課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求裁剪 

8年世界500強管理實戰(zhàn)經(jīng)歷
重慶郵電大學(xué)碩士
美國項目管理PMP認證
國家二級人力資源管理師
國家一級勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師
古賀·報聯(lián)商授權(quán)高級講師
曾任：惠普企業(yè)（500強） | 部門經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)金牌講師
曾任：春秋航空（上市） | 項目總監(jiān)
曾任：宏立城集團（中國房產(chǎn)500強） | 人才發(fā)展高級經(jīng)理

專業(yè)資質(zhì)認證：ISO9000質(zhì)量安全體系內(nèi)審員認證、ISO27001信息安全體系內(nèi)審員認證、ITIL V3(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認證、VMWARE虛擬化專家認證、國際軟件測試工程師認證
企業(yè)人才培養(yǎng)：曾開展后備人才梯隊建設(shè)、高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等10+個管理人才培育項目，助力企業(yè)培養(yǎng)10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才
課程體系研發(fā)：作為「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程認證講師，對課程體系有獨特見解，將自身經(jīng)驗融入課程體系研發(fā)中，打造一套獨特的課程體系（溝通+管理+執(zhí)行），并全程參與課程升級、迭代、產(chǎn)品研發(fā)，輔導(dǎo)中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題
擅長領(lǐng)域：執(zhí)行力、向上管理、向下管理、管理溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導(dǎo)力等

實戰(zhàn)經(jīng)驗
01-【外戰(zhàn)于業(yè)務(wù)、管理】：袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個行業(yè)，歷任項目專員、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位，了解美資、民營企業(yè)的不同管理方式，擅長不同行業(yè)、不同類型企業(yè)、不同階段的團隊管理工作，致力于為企業(yè)梳理管理方略，解決管理困局。
■ 曾任美國惠普公司（世界500強）部門經(jīng)理，組建了一支21人的3D技術(shù)團隊（普通技術(shù)團隊規(guī)模為10人），基于SOW（工作說明書）,開展目標(biāo)規(guī)劃制定、匯報機制構(gòu)建、一對一定期溝通等工作，為企業(yè)構(gòu)建高績效的新團隊，帶領(lǐng)團隊成功交付香港UCAN項目，實現(xiàn)1000+萬營收，項目營收位列事業(yè)部排名第三。
■ 曾任春秋航空（上市公司）項目總監(jiān)，在組建與擴大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)團隊中，通過溝通提升技能、執(zhí)行力構(gòu)建等措施，使團隊的面貌煥然一新，制定并落地了22位項目經(jīng)理管理成長計劃，培養(yǎng)他們從成為項目團隊管理者，總團隊規(guī)模2年近4倍穩(wěn)定擴張，總?cè)藬?shù)由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線上渠道等關(guān)鍵應(yīng)用的持續(xù)開發(fā)和應(yīng)用的100%正確運行。

02-【內(nèi)修于人才培養(yǎng)】：為更好的組建擴大團隊，袁老師總結(jié)自身管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，研發(fā)管理課程培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團等30+家中大型企業(yè)開展管理課程培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)超4000人次。
→曾參與惠普企業(yè)大學(xué)貴州分校的籌建，對內(nèi)為貴州地區(qū)惠普100+員工提供企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺，并策劃交付企業(yè)人才訓(xùn)練營50+場，對外為企業(yè)關(guān)鍵客戶開展《高效商務(wù)溝通》等課程交付，傳遞企業(yè)核心價值觀，加強客戶粘性。
→曾為宏立城集團規(guī)劃多個人才培養(yǎng)項目：【后備人才梯隊、新晉經(jīng)理訓(xùn)練營】為企業(yè)培養(yǎng)出60+位經(jīng)理、總監(jiān)級中高層管理后備人才；【高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目】為10+位高級管理者（總經(jīng)理、副總裁級）實施交付《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》等課程。
→曾為廣州工控集團、安徽古井貢酒集團等開展「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程近20場，通過有效溝通，提高員工工作效率，促動業(yè)績增長。

主講課程：
《接納不同，重塑關(guān)系——新生代員工管理與引導(dǎo)技巧》
《情境領(lǐng)導(dǎo)力——提升管理效能的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《走向卓越——卓越管理者的能力提升策略》
《MTP核心管理能力提升訓(xùn)練》
《從目標(biāo)到結(jié)果——高成效目標(biāo)管理與計劃落實的關(guān)鍵策略》
《贏在執(zhí)行——提升團隊執(zhí)行力的15個技巧（管理者篇）》
《打破部門壁壘——跨部門溝通的10項關(guān)鍵技巧提升訓(xùn)練》
《報聯(lián)商：職場關(guān)鍵場景溝通策略》（國際版權(quán)課）
 

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 美業(yè)實戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

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