【培訓(xùn)對(duì)象】
工程建設(shè)項(xiàng)目管理人員、工程建設(shè)項(xiàng)目督導(dǎo)人員

【培訓(xùn)收益】
1、學(xué)會(huì)如何成為卓越的工程工程項(xiàng)目督導(dǎo)管理者； 2、學(xué)會(huì)運(yùn)用工程工程項(xiàng)目管理中的PDCA工具； 3、提升工程工程項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)力，打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力； 4、掌握工程建設(shè)工程項(xiàng)目督導(dǎo)的關(guān)鍵因素和全程技巧； 5、提升督導(dǎo)效能，擁有更加和諧穩(wěn)定高效的工程項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)。 6、對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行有效的執(zhí)行和監(jiān)控；掌握工程項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理原理與方法；

為加強(qiáng)培訓(xùn)效果，先把學(xué)員分成6-10人的若干小組，小組成員集體討論，從自己的實(shí)際工程項(xiàng)目中選擇一個(gè)小組組員正在/曾經(jīng)經(jīng)歷的工程工程項(xiàng)目作為示范工程項(xiàng)目案例，在學(xué)習(xí)過(guò)程中使用該案例來(lái)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。并開展評(píng)分競(jìng)賽，優(yōu)勝者重獎(jiǎng)。
第一天：
上午：督導(dǎo)的職業(yè)化角色認(rèn)知篇（9：00-12：00）
第一部分 工程項(xiàng)目督導(dǎo)角色認(rèn)知
工程項(xiàng)目管理督導(dǎo)的重要性
工程項(xiàng)目督導(dǎo)的地位和使命
工程項(xiàng)目督導(dǎo)的具體職責(zé)與角色
工程項(xiàng)目督導(dǎo)的素質(zhì)要求
從員工到工程項(xiàng)目督導(dǎo)管理角色的轉(zhuǎn)變
從技術(shù)型人才到管理型人才
督導(dǎo)的四種常用方法
優(yōu)秀督導(dǎo)的特質(zhì)
督導(dǎo)工作的一般流程
督導(dǎo)工作計(jì)劃的制定
督導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的綜合分析
常用的監(jiān)測(cè)手段
社區(qū)關(guān)系的建立
第二部分 工程項(xiàng)目督導(dǎo)角色定位
確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
工程項(xiàng)目督導(dǎo)的三種心態(tài)                        
你的目標(biāo)定位是什么？
員工到工程項(xiàng)目督導(dǎo)------角色轉(zhuǎn)變的困難
清晰督導(dǎo)的八大管理角色及實(shí)務(wù)
工程項(xiàng)目督導(dǎo)角色定位
工程項(xiàng)目督導(dǎo)角色轉(zhuǎn)變
工程項(xiàng)目督導(dǎo)角色分析
工程項(xiàng)目督導(dǎo)責(zé)任                       
工程項(xiàng)目督導(dǎo)職權(quán)分解
評(píng)估自己的弱點(diǎn)
識(shí)別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道
做十大管理能力問(wèn)卷測(cè)試
■實(shí)作與分析
做性格測(cè)試問(wèn)卷
■實(shí)作與分析
第三部分 工程項(xiàng)目督導(dǎo)角色能力
加速學(xué)習(xí)：富有成效地學(xué)習(xí)，加速轉(zhuǎn)變過(guò)程
■工程項(xiàng)目督導(dǎo)的培訓(xùn)內(nèi)容
■工程項(xiàng)目督導(dǎo)的知識(shí)結(jié)構(gòu)
■工程項(xiàng)目督導(dǎo)的技能結(jié)構(gòu)
有效授權(quán)技巧
■授權(quán)的概念
   ■通過(guò)授權(quán)給工程項(xiàng)目督導(dǎo)松綁
  ■工程項(xiàng)目督導(dǎo)不授權(quán)的理由
■可以和不可以授權(quán)的工作有那些
有效授權(quán)的四步驟
【測(cè)試分析你的溝通模式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格】
督導(dǎo)能力成長(zhǎng)八部曲
職業(yè)化督導(dǎo)8個(gè)禁忌
督導(dǎo)管理的3大基本原則
個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)——成功督導(dǎo)的8項(xiàng)準(zhǔn)則
優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力

下午：項(xiàng)目督導(dǎo)必須掌握的項(xiàng)目管理知識(shí)篇（14:30-15:30）
第一部分 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系
項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域：
五個(gè)管理階段
第二部分 項(xiàng)目集成管理
項(xiàng)目管理的宏觀視角
集成管理基本概念
項(xiàng)目框架式橫觀縱覽
滾動(dòng)式循序漸進(jìn)
領(lǐng)域間互動(dòng)關(guān)系
角色的定位轉(zhuǎn)換
時(shí)空的兩維優(yōu)化
管理科學(xué)基本思路
影響項(xiàng)目的環(huán)境因素
組織的過(guò)程資產(chǎn)
項(xiàng)目啟動(dòng)與決策立項(xiàng)
決策立項(xiàng)三件事
確定項(xiàng)目的目標(biāo)
SWOT優(yōu)劣分析
雙指標(biāo)評(píng)估模型
程序化的決策模型
六頂帽子轉(zhuǎn)換思維
項(xiàng)目管理計(jì)劃的銜接
協(xié)調(diào)實(shí)施與互動(dòng)控制
以質(zhì)量保證為中心
以人力資源為桶底
范圍變更影響全局
溝通是管理潤(rùn)滑劑
時(shí)間成本相互置換
風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)常備不懈
計(jì)劃變更控制原則
項(xiàng)目控制基本原理
多快好省的滿意值
實(shí)戰(zhàn)演練(1)：小組練習(xí)制定工程項(xiàng)目目標(biāo)
實(shí)戰(zhàn)演練(2)：工程項(xiàng)目干系人識(shí)別與評(píng)估

第二天
上午：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的診斷及處理方法篇（9：00-12：00）
項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)常見的主要問(wèn)題
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方法一：明察
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方法二：暗訪
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四大能力：望、聞、問(wèn)、切
掌握一套分析診斷問(wèn)題的方法與工具
項(xiàng)目表現(xiàn)指標(biāo)分析
分析問(wèn)題的工具——魚骨圖、問(wèn)題樹
作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視
標(biāo)準(zhǔn)：核心問(wèn)題、關(guān)鍵要素
經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證
魚骨圖、問(wèn)題樹的使用方法
案例研討1：工程項(xiàng)目成功和失敗的特點(diǎn)？
【工具運(yùn)用分析研討】——項(xiàng)目成敗的原因

下午：卓越督導(dǎo)能力篇（14:30-17:30）
第一部分：卓越督導(dǎo)能力之目標(biāo)管理
優(yōu)秀督導(dǎo)要做的4項(xiàng)核心工作
學(xué)會(huì)激發(fā)下屬的激情；
聲音法則與獅子效應(yīng)
收集整理情報(bào)；
目標(biāo)管理體系的建立；
訂立目標(biāo)的元素及技巧-SMART準(zhǔn)則
目標(biāo)溝通和推動(dòng)的形式
目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別
如何確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
第二部分 卓越督導(dǎo)能力之PDCA管理
制定清晰明確的工作目標(biāo)
目標(biāo)分解和抓住關(guān)鍵點(diǎn)
時(shí)間分配和管理
對(duì)未來(lái)的預(yù)估和準(zhǔn)備
PDCA工具的具體運(yùn)用
實(shí)戰(zhàn)演練：PDCA工具的具體運(yùn)用
晚上：體驗(yàn)式活動(dòng)——領(lǐng)袖風(fēng)采
一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)成功的領(lǐng)袖，領(lǐng)袖的性格特質(zhì)、人格魅力和品德修為是影響團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素，而領(lǐng)袖的愛心、責(zé)任感和激情又是決定團(tuán)隊(duì)性格的關(guān)鍵因素，督導(dǎo)究竟該如何加強(qiáng)自身的修煉和完善，本單元通過(guò)經(jīng)典的心靈體驗(yàn)，將會(huì)給督導(dǎo)一次內(nèi)心的震撼，一次特殊的心靈感悟和總結(jié)。

第三天
上午 工程項(xiàng)目督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力（9：00-12：00）
第一部分：督導(dǎo)影響力提升篇
項(xiàng)目如何選人、用人、留人？
如何提升你的權(quán)利和非權(quán)力影響力
把握下屬四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)技巧，迅速提升團(tuán)隊(duì)的管理能力；
掌握影響力6大法則，迅速提升自身的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力；
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)10法則，迅速激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力和活力
第二部分 項(xiàng)目督導(dǎo)工作教導(dǎo)篇
項(xiàng)目督導(dǎo)教導(dǎo)能力的重要作用
項(xiàng)目督導(dǎo)教導(dǎo)的正確理念
“教”與“導(dǎo)”的正確理解
項(xiàng)目督導(dǎo)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
新老員工不同的教導(dǎo)方法
工作教導(dǎo)四階段法
■角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
OJT教導(dǎo)效果評(píng)估
教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧
項(xiàng)目部多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
項(xiàng)目部多技能工訓(xùn)練的步驟
■問(wèn)題研討:員工為何不愿意做多能工

下午：現(xiàn)場(chǎng)工作人際關(guān)系篇（ 14：30-17：30）
第一部分 有效溝通,高效協(xié)調(diào)
處理項(xiàng)目部員工關(guān)系的重要性
增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則
創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
■案例分析
溝通的類型與溝通的步驟
溝通的過(guò)程與溝通的障礙
員工人際風(fēng)格溝通技巧
高效溝通的“三步驟”
溝通中的看、聽、問(wèn)、說(shuō)的技巧
有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸
■WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練
■案例分析
第二部分 激勵(lì)員工,提升士氣
員工缺乏干勁的原因
激勵(lì)員工士氣的原則
激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情
激勵(lì)員工的幾種方式
正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
項(xiàng)目督導(dǎo)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)
項(xiàng)目督導(dǎo)的自我激勵(lì)技巧
■角色演練:現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)模式
■案例分享
■案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用
■案例分析:平衡生產(chǎn)線改善
項(xiàng)目部員工提案改善三步法
合理化建議與提案的區(qū)別
激活項(xiàng)目部員工提案的方法
■問(wèn)題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)
多產(chǎn)提案的方法和步驟
■案例分析:“員工提案表”范本解析

第三部分 帶好下屬,留住下屬
項(xiàng)目督導(dǎo)帶好員工的藝術(shù)
項(xiàng)目督導(dǎo)管理員工的原則 
當(dāng)好教練式的項(xiàng)目督導(dǎo)
項(xiàng)目部問(wèn)題員工管理法則
■案例分析:不合作的“刺兒頭”
■案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?ldquo;老油條”
做好新進(jìn)人員的管理
新員工流動(dòng)原因及防范
■案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析
老員工流動(dòng)原因及防范
任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
■案例:留住新人的技巧
■案例:規(guī)避員工離職方法與技巧

第四部分 做好下屬,輔助上司
與上司處理好關(guān)系的原則
如何獲得上司的好感
向上司提意見的訣竅
冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)
向上司匯報(bào)工作正確的方式
■角色演練:項(xiàng)目督導(dǎo)正確的工作呈報(bào)
從“匯報(bào)”到“回報(bào)”
從“制造問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”
如何處理與上司的矛盾
■問(wèn)題研討:如何對(duì)上司說(shuō)“不”？
做好下屬應(yīng)該注意的戒律

第五部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇
如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
■什么是工作團(tuán)隊(duì)
■工作團(tuán)隊(duì)的類型
■團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)
■團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能訓(xùn)練
如何提升領(lǐng)導(dǎo)力
■領(lǐng)導(dǎo)力的三項(xiàng)決定因素
■領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格
■優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)
提升領(lǐng)導(dǎo)力的策略
工程項(xiàng)目督查問(wèn)責(zé)內(nèi)容
工程項(xiàng)目督查問(wèn)責(zé)追究形式及條件
工程項(xiàng)目督查問(wèn)責(zé)程序
訓(xùn)練的結(jié)束，標(biāo)志著一個(gè)新的開始……
培訓(xùn)總結(jié)及全體學(xué)員、導(dǎo)師合影留念（17：30-18：00）
具體內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際可做適當(dāng)調(diào)整

 

一、講師簡(jiǎn)介：

著名項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
平衡管理模式創(chuàng)始人
國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師（CMC）
國(guó)家外專局項(xiàng)目管理PMP培訓(xùn)師
高級(jí)企業(yè)管理培訓(xùn)師
香港大術(shù)國(guó)際管理學(xué)院院長(zhǎng)
中國(guó)煙草、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)煤炭、中國(guó)石油特聘培訓(xùn)師

魏老師擁有超過(guò)30年的項(xiàng)目管理、咨詢和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先后曾擔(dān)任國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)水電建設(shè)集團(tuán)、中國(guó)瑞林工程技術(shù)集團(tuán)等國(guó)家大型企業(yè)的項(xiàng)目高管，曾親自領(lǐng)導(dǎo)完成多個(gè)大型、特大型工程建設(shè)項(xiàng)目，魏老師精通國(guó)際國(guó)內(nèi)成熟的項(xiàng)目管理流程和管理理念。親自領(lǐng)導(dǎo)和參與國(guó)內(nèi)數(shù)十項(xiàng)重大工程項(xiàng)目管理，業(yè)務(wù)橫跨能源、煙草、工程、家居、化工、IT等多個(gè)行業(yè)，具有豐富的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
魏老師在授課中采用咨詢式培訓(xùn)理念，強(qiáng)調(diào)講師前期直接參與培訓(xùn)需求分析和確認(rèn)，在課堂中設(shè)置工作實(shí)際問(wèn)題研討和點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，突出培訓(xùn)的實(shí)用性和針對(duì)性。魏老師善于溝通分享，富于激情，課堂氣氛活躍，與學(xué)員互動(dòng)性強(qiáng)，教學(xué)全程采用研討會(huì)式、實(shí)戰(zhàn)演練，并引入豐富的案例分析，擅長(zhǎng)將理論與實(shí)際緊密結(jié)合。
魏老師用三十多年的一線管理和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，講授課程緊密結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，極具實(shí)戰(zhàn)價(jià)值，蜚聲業(yè)界，受到廣大學(xué)員的一致好評(píng)，課程開辦十余年，學(xué)員超過(guò)20萬(wàn)。親自幫助和指導(dǎo)一批上至數(shù)十億、下至數(shù)千萬(wàn)元資產(chǎn)的成功企業(yè)。

 

二、主講課程
1、通用/行業(yè)項(xiàng)目管理
A. PMP認(rèn)證考前
培訓(xùn)課程 B. 項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)演練/
成功的項(xiàng)目管理 C. 良好的溝通是項(xiàng)目管理的潤(rùn)滑劑 D. 新任項(xiàng)目經(jīng)理的
全面修煉
E. 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng) F. 項(xiàng)目計(jì)劃與控制/
項(xiàng)目進(jìn)度成本管理 G. 客戶定制化項(xiàng)目管理課程 H. 全能型項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
2、工程/施工項(xiàng)目管理
A. 工程/施工項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 B. 項(xiàng)目經(jīng)理核心管理技能訓(xùn)練 C. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù) D. 項(xiàng)目計(jì)劃與控制管理實(shí)戰(zhàn)
E. 項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn) F. 項(xiàng)目管理溝通技巧及文檔管理 G. 項(xiàng)目成本與預(yù)算管理 H. 高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
I. 項(xiàng)目總承包管理實(shí)戰(zhàn) J.項(xiàng)目物資采購(gòu)與供應(yīng)管理 K. 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)簽證管理 L. 項(xiàng)目招投標(biāo)管理工具與模板

電力服務(wù)客戶：西北電網(wǎng)公司 、甘肅省電力公司部分 、陜西省電力公司部分單位 、寧夏電力公司部分單位 、西安供電局 、中國(guó)水電集團(tuán)部分單位 、神華集團(tuán)部分單位 、二灘水電站 、中國(guó)電網(wǎng)連云港供電公司、新樂(lè)電力供電公司、趙縣電力供電公司、黃驊電力供電公司、贊皇電力供電公司、新樂(lè)電力供電公司、烏魯木齊供電公司 、秦嶺電廠 、渭河電廠、 陜煤集團(tuán)、 華煤集團(tuán)下屬電廠 、國(guó)家電網(wǎng)西安公司，西電集團(tuán)等 

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對(duì)話分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

  ￥   元/ 天

  人氣：1249  

  

• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶沒(méi)有告狀算不算投訴？2）員工沒(méi)有犯錯(cuò)但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊(duì)的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變?cè)瓌t2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險(xiǎn)公司客戶跳..

  ￥   元/ 天

  人氣：2236  

  

• 現(xiàn)場(chǎng)干部管理技巧

   

  第一講 班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)第一節(jié) 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長(zhǎng)的地位界定1、班組長(zhǎng)的地位2、班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)3、班組長(zhǎng)的產(chǎn)生形式4、班組長(zhǎng)的重要作用第三節(jié) 班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員不同立場(chǎng)1、面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部..

  ￥   元/ 天

  人氣：2716  

  

• 房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系

   

  一、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對(duì)客戶投訴的“價(jià)值”認(rèn)識(shí)【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動(dòng)機(jī)調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動(dòng)機(jī)分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點(diǎn)4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

  ￥   元/ 天

  人氣：2322  

  

• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點(diǎn)＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言嗎？　1、時(shí)代環(huán)境特征2、行為表現(xiàn)3、心理特點(diǎn)4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點(diǎn)2、取得80/90年代后員工信賴的五個(gè)招術(shù) 走進(jìn)80/90年代人的世界與空間᠕..

  ￥   元/ 天

  人氣：2800  

  

• 客戶服務(wù)高效能投訴電話處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動(dòng)機(jī) 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效處理技巧1.特殊客戶投訴的類型 2.客戶心理的真實(shí)寫照 3.常見的客戶投訴原因分析 4.難溝通客戶的交流..

  ￥   元/ 天

  人氣：2662