一、“講解”是什么？
1、講解的概念
2、演講、演示是什么？
3、區(qū)別
二、講解場(chǎng)景中的基本三要素
1、參觀環(huán)境
主體形象
2、講解員
有聲語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言
對(duì)聽(tīng)眾的影響：講解內(nèi)容7%，語(yǔ)言美感38%，肢體語(yǔ)言、著裝、個(gè)人氣質(zhì)55%
底線：可透露信息、不可透露信息
3、參觀者
信息的不同來(lái)源12%、13%、75%——耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)
三、展會(huì)講解的目標(biāo)
1、展會(huì)講解的原則：關(guān)注聽(tīng)眾！
2、根據(jù)聽(tīng)眾分析選擇講解的方法
3、有意識(shí)的運(yùn)用講解技巧
4、最高目標(biāo)：有效講解
四、對(duì)講解員的基本要求
1、了解展會(huì)全況
2、了解講解內(nèi)容，以及與其有相關(guān)性的所有信息
3、人際關(guān)系技巧
4、突發(fā)情況處理技巧
5、講解的專業(yè)知識(shí)和技巧
五、分析聽(tīng)眾
1、目的
分析聽(tīng)眾的個(gè)人目的和興趣點(diǎn)，滿足聽(tīng)眾需求，結(jié)合宣講目的
2、分析聽(tīng)眾第一步
基本背景信息：人數(shù)、年齡、性別、學(xué)歷、社會(huì)地位、職務(wù)
3、把握重要聽(tīng)眾和決策性人物
六、準(zhǔn)備工作
1、準(zhǔn)備講解稿
內(nèi)容占比：簡(jiǎn)介10%，主體內(nèi)容85%，總結(jié)5%
大綱：定大綱與核心（重點(diǎn)內(nèi)容），做好時(shí)間分配
素材：核心素材、可任意處理的素材、輔助素材
案例講解技巧：5W2H
2、排練
至少4次
態(tài)度嚴(yán)肅
安排聽(tīng)眾
七、講解技巧
1、克服緊張
心理暗示法、生理緩解法
2、語(yǔ)音設(shè)計(jì)
視頻賞析：《朗讀者》
重音的運(yùn)用
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：背誦《詠鵝》
3、緊張忘詞的應(yīng)急技巧
讓聽(tīng)眾休息
重復(fù)
稍作停頓
提問(wèn)互動(dòng)
4、講解詞的掌握技巧
5、現(xiàn)場(chǎng)技巧
講解時(shí)的站位、態(tài)勢(shì)
6、實(shí)際講解的對(duì)策
聽(tīng)眾無(wú)興趣
聽(tīng)眾無(wú)禮干擾
聽(tīng)眾反駁
7、注意事項(xiàng)
8、講解的策略
尊重不同的文化和觀點(diǎn)，不評(píng)論
理解對(duì)方觀點(diǎn)
切換立場(chǎng)看問(wèn)題
靈活有耐心
聆聽(tīng)技巧
準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)不尋常的經(jīng)歷
八、講解話術(shù)
1、話術(shù)設(shè)定
2、基本結(jié)構(gòu)
前言序語(yǔ)：禮貌問(wèn)候、自我介紹、概括介紹展覽內(nèi)容、展覽的文化、歷史、商業(yè)、經(jīng)濟(jì)等背景
主體內(nèi)容：根據(jù)展示陳列路線、劃分不同的參觀階段；重要內(nèi)容多講、細(xì)講，次要內(nèi)容少講、粗講
各環(huán)節(jié)銜接：承上啟下
結(jié)束語(yǔ)：簡(jiǎn)明扼要回顧，畫(huà)龍點(diǎn)睛
3、巧妙開(kāi)始與自然結(jié)束
直入式開(kāi)頭
承上式開(kāi)頭
漸進(jìn)式開(kāi)頭
舉例式開(kāi)頭
推薦式開(kāi)頭
4、解說(shuō)結(jié)束的技巧
總結(jié)式
重復(fù)式
強(qiáng)調(diào)式
歸納式
點(diǎn)評(píng)式
呼應(yīng)式
聯(lián)想式
感嘆式
九、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 

□職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
□高級(jí)營(yíng)銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
□Shaklee(中國(guó))有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
□擔(dān)任廣西完美國(guó)度、凈心國(guó)度高級(jí)培訓(xùn)師
□擔(dān)任地方電視臺(tái)健康欄目營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)
□多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)名員工。同時(shí)還獲得國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營(yíng)養(yǎng)保健資格，長(zhǎng)期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。 

• 政企客戶高端裝維人員技能培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 團(tuán)隊(duì)賦能培訓(xùn)

   

  前言：不賦能，則覆滅第1章 一箭洞穿“賦能”1.賦能，就是“讓團(tuán)隊(duì)能”注入動(dòng)力 / 賦予能量 / 以賦代教 / 乘法思維2.所謂賦能，實(shí)乃心理賦能“我是”/“我能”/“我愿”3.關(guān)于賦能的五個(gè)核心體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)..

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• 生產(chǎn)管理者綜合技能培訓(xùn)

   

  第一部分：生產(chǎn)管理概論一、認(rèn)識(shí)生產(chǎn)管理的重要性1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)管理的核心2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是直接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的地方二、如何成為一名優(yōu)秀的生產(chǎn)管理者1、制造業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與基層管理者的關(guān)系2、基層管理者的管理困惑分析3、正確的管理者心態(tài)4、基層管理者管理的八項(xiàng)內(nèi)容：5、現(xiàn)代管理中基層管理者的目標(biāo)和模式6、員工最喜..

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• 部門主管綜合管理技能培訓(xùn)

   

  第一天上午：1、一線主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換：• 現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的素質(zhì)和三大工作技能• 從技術(shù)專才向管理者的角色轉(zhuǎn)變 --- 實(shí)際案例解析一線主管應(yīng)具備的素質(zhì)與心態(tài)：• 如何通過(guò)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來(lái)減少員工流動(dòng)率？• 如何運(yùn)用價(jià)值觀的核心作用來(lái)建立員工對(duì)公司的歸屬感？• 什么叫積極思..

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• 終端導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)心態(tài)與技能培訓(xùn)

   

  第一部分、終端導(dǎo)購(gòu)員的常見(jiàn)心態(tài)與激勵(lì)前言：1、人生的苦與甜——倒吃甘蔗理論2、敬業(yè)——短期來(lái)看，是為了雇主！長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是為了自己！一、導(dǎo)購(gòu)員的常見(jiàn)弊病和心態(tài)1、歸屬感差,投入打折——反正只是一份工作，還不是一樣的做2、忠誠(chéng)度低,人才流失—&mdas..

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• 外銷人才應(yīng)具備的素質(zhì)技能培訓(xùn)

   

  第一、外銷人才應(yīng)具備的素質(zhì)和技能性格 營(yíng)銷知識(shí)和理念(行業(yè)知識(shí)） 管理能力和手段 外貿(mào)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí) 語(yǔ)言能力電腦操作技巧分析：海外銷售培訓(xùn)案例！解析：海外銷售內(nèi)訓(xùn)案例!案例：海外銷售課程案例分析！第二、如何開(kāi)拓海外市場(chǎng)和尋找海外客戶客戶經(jīng)常出現(xiàn)的地方 各類企業(yè)選用合適自己的方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣如何抓..

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