一、 學(xué)習(xí)型組織的興起
1、 為什么管理飽受質(zhì)疑？
案例：某著名公司“去管理化”運(yùn)動(dòng)
2、 傳統(tǒng)管理的八大誤區(qū)
討論：戴明與德魯克誰對(duì)誰錯(cuò)？
3、 管理的革命與重生
討論：怎么理解巴西塞氏企業(yè)的管理方式？
4、 學(xué)習(xí)性組織的真正內(nèi)涵
從“楊三角”看學(xué)習(xí)性組織
案例：“惠普之道”為什么走不順了？
5、 五項(xiàng)修煉打造學(xué)習(xí)型組織
二、 自我超越
討論：忙的管理者是不是優(yōu)秀的管理者？
1、樹立管理的基本意識(shí)
2、從專家轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?br /> 案例：某公司研發(fā)總監(jiān)離職的經(jīng)過
3、管理者“瞎忙”的五大原因
4、做有擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾碚?br />  真正有價(jià)值的工作
 兩類截然不同的管理者
6、 實(shí)現(xiàn)自我超越
 “左腦”還是“右腦”？
 “刺猬”還是“狐貍”？
 “管理”還是“領(lǐng)導(dǎo)”？
 “小我”還是“大我”?
三、心智模式
討論：優(yōu)秀管理者為何失??？
1、錯(cuò)誤的心智模式
2、真實(shí)的世界和臆測(cè)的世界
3、“復(fù)眼思維”和多重視角
4、“灰度時(shí)代”與辯證思維
5、學(xué)會(huì)證偽和批判性思維
6、克服“完美主義”傾向
7、避免“熟練的無能”
8、換位思考與“同理心”
9、從失敗模式切換到成功模式
10、靜聽外界和內(nèi)心的聲音
四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
1、什么是真正的團(tuán)隊(duì)？
2、走出“群體決策”的迷思
3、建立真正的共識(shí)
討論：為什么“虛假共識(shí)”泛濫？
4、以“五共模式”構(gòu)建新型團(tuán)隊(duì)關(guān)系
案例：全食公司的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
5、深度會(huì)談消除沖突
演練：深度會(huì)談
7、 生態(tài)體的組織
案例：上海某兒童游樂場(chǎng)的建設(shè)
五、共同愿景
1、愿景引領(lǐng)組織
設(shè)計(jì)思維：站在未來看現(xiàn)在
案例：柯達(dá)會(huì)什么會(huì)走向破產(chǎn)？
2、形成愿景的方法
方法：惠普十步法
3、好愿景的經(jīng)典特征
案例：國內(nèi)外著名公司的愿景、使命、價(jià)值觀比較
4、讓愿景照見現(xiàn)實(shí)
案例：某民營企業(yè)怎么讓愿景落地的？
5、盡情地講愿景的故事
6、“情景規(guī)劃”與“邊走邊戰(zhàn)”
六、系統(tǒng)思考
1、跳出系統(tǒng)看問題
 “跳出水缸的魚”
 避免局部思維和短期思維
 “直升機(jī)思維”與“陽臺(tái)思維”
 “置身事中”與“置身事外”
2、危機(jī)意識(shí)
 “墨菲法則”與“斯托克代爾悖論”
 “事前驗(yàn)尸”與“二次決策”
 “事后復(fù)盤”
3、系統(tǒng)打造
 做“造鐘人”而不是“報(bào)時(shí)人”
 不要“金手拷”，也不要“甩手掌柜”
 管理的“十六字口訣”
 看見“看不見的地方”
 扁鵲的故事與“無為而治”
4、正確地處理利益沖突
討論：“電車難題”有解嗎？
5、平衡長短期利益
6、把握時(shí)機(jī)處理“挑戰(zhàn)性問題”
7、化繁為簡(jiǎn)，加法比減法更重要
8、“費(fèi)米式思維”與目標(biāo)倒推
七、創(chuàng)新變革推動(dòng)學(xué)習(xí)性組織建設(shè)
1、“VUCA”時(shí)代
2、變革的必要性與緊迫性
討論：怎么應(yīng)對(duì)“緩慢而致命的危險(xiǎn)”？
3、妨礙創(chuàng)新變革的三大原因
討論：怎么建設(shè)推動(dòng)創(chuàng)新的組織機(jī)制？
4、兩類問題、兩類工作與工作三問
5、推動(dòng)變革的模型
“心、腦、手、腳”模式
8、 變革的八大步驟
9、 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的理念與方法總結(jié)
 

• 班組長的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負(fù)責(zé)？向下對(duì)老板負(fù)責(zé)，向上對(duì)員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項(xiàng)修煉：打造團(tuán)隊(duì)的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神1.內(nèi)容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對(duì)本身職務(wù)..

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• 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項(xiàng)修煉

   

  引子：服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)第一講：看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？?jī)A..

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• 基層員工責(zé)任心五項(xiàng)修煉培訓(xùn)

   

  1、 基礎(chǔ)大綱：基層員工責(zé)任心修煉一：心態(tài)管理 基層員工責(zé)任心修煉二：服務(wù)管理 基層員工責(zé)任心修煉三：時(shí)間管理 基層員工責(zé)任心修煉四：學(xué)習(xí)管理 基層員工責(zé)任心修煉五：行動(dòng)管理2、基層員工責(zé)任心修煉一：心態(tài)管理三大作風(fēng)： 三大準(zhǔn)則： 挫折=存折 壓力=動(dòng)力 障礙=最愛 人為什么不能堅(jiān)守承諾:3、基..

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• 實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青和管理升級(jí)的法寶創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織系列課程

   

  什么是學(xué)習(xí)型組織？ 不少同志沒有真正理解。一個(gè)基本是讀書學(xué)習(xí)，一個(gè)基本不讀書學(xué)習(xí)，二者都有片面性。為什么創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織？ 是中央的政治要求，更是管理升級(jí)的內(nèi)在需求、管理前沿的時(shí)尚追求。當(dāng)今時(shí)代的變化特點(diǎn)，一是資信爆炸，二是蝴蝶效應(yīng)，三是摩爾定律。如果內(nèi)部變化速度慢于外部變化，就會(huì)導(dǎo)致不可逆轉(zhuǎn)的失敗。企業(yè)及各類組織要想避免滅亡、延長壽命怎么..

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